Schriftelijke vraag betreffende de "mystery shopping"-controles in de taxisector
- Indiener(s)
- Leila Lahssaini
- aan
- Rudi Vervoort, Minister-President van de Brusselse Hoofdstedelijke regering, belast met Territoriale Ontwikkeling en Stadsvernieuwing, Toerisme, de Promotie van het Imago van Brussel en Biculturele Zaken van gewestelijk Belang (Vragen nr 959)
Datum ontvangst: 02/12/2022 | Datum publicatie: 17/01/2023 | ||
Zittingsperiode: 19/24 | Zitting: 22/23 | Datum antwoord: 17/01/2023 |
Datum | behandeling van het stuk | Indiener(s) | Referentie | Blz. |
16/12/2022 | Ontvankelijk |
Vraag | Er worden “mystery shopping”-controles uitgevoerd binnen de taxisector. Dergelijke controles zijn opnieuw begroot voor 2023. Kunt u mij het volgende meedelen:
|
Antwoord | Bij deze kan ik u de volgende elementen van antwoord verstrekken op uw vraag: In 2019 heeft mijn administratie een studie verricht via mystery shoppers om de kwaliteit te onderzoeken van de dienstverlening van boekingsbemiddelaars voor taxi’s. Daarbij werden de modaliteiten en de kwaliteit van de prestaties van de bemiddelaars onderzocht (hun communicatie, werking, diensten, …). Het onderzoek verliep op basis van telefonische oproepen, vragen gesteld aan de chauffeurs, vragen gesteld aan de receptionisten en het gebruik van de reservatiesystemen. Er werden geen inbreuken vastgesteld, aangezien deze acties niet in het kader van controles werden uitgevoerd. Er is op dit ogenblik geen opdracht met mystery shoppers gepland. Er vinden regelmatig controles op het terrein plaats. Voortaan hebben alle chauffeurs het statuut van taxichauffeur. Er wordt niet langer een onderscheid gemaakt tussen taxichauffeurs en VVC-chauffeurs. |