Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende de "mystery shopping"-controles in de taxisector

Indiener(s)
Leila Lahssaini
aan
Rudi Vervoort, Minister-President van de Brusselse Hoofdstedelijke regering, belast met Territoriale Ontwikkeling en Stadsvernieuwing, Toerisme, de Promotie van het Imago van Brussel en Biculturele Zaken van gewestelijk Belang (Vragen nr 959)

 
Datum ontvangst: 02/12/2022 Datum publicatie: 17/01/2023
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 22/23 Datum antwoord: 17/01/2023
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
16/12/2022 Ontvankelijk
 
Vraag   

Er worden “mystery shopping”-controles uitgevoerd binnen de taxisector. Dergelijke controles zijn opnieuw begroot voor 2023.

Kunt u mij het volgende meedelen:

  • Hoeveel van dergelijke controles zijn er sinds 2019 jaarlijks uitgevoerd?

  • Welke soorten inbreuken werden het meest vastgesteld en in welke verhouding?

  • Hoeveel van dergelijke controles zijn gepland voor het jaar 2023?

  • Zijn er ook “mystery shopping”-controles gepland voor de VVC-chauffeurs?

 

 

 

 

 
 
Antwoord    Bij deze kan ik u de volgende elementen van antwoord verstrekken op uw vraag:
In 2019 heeft mijn administratie een studie verricht via mystery shoppers om de kwaliteit te onderzoeken van de dienstverlening van boekingsbemiddelaars voor taxi’s.

Daarbij werden de modaliteiten en de kwaliteit van de prestaties van de bemiddelaars onderzocht (hun communicatie, werking, diensten, …). Het onderzoek verliep op basis van telefonische oproepen, vragen gesteld aan de chauffeurs, vragen gesteld aan de receptionisten en het gebruik van de reservatiesystemen.

Er werden geen inbreuken vastgesteld, aangezien deze acties niet in het kader van controles werden uitgevoerd.

Er is op dit ogenblik geen opdracht met mystery shoppers gepland.

Er vinden regelmatig controles op het terrein plaats.

Voortaan hebben alle chauffeurs het statuut van taxichauffeur. Er wordt niet langer een onderscheid gemaakt tussen taxichauffeurs en VVC-chauffeurs.