Schriftelijke vraag betreffende geweld en agressie tegen werknemers van Actiris
- Indiener(s)
- David Weytsman
- aan
- Bernard Clerfayt, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Werk en Beroepsopleiding, Digitalisering, Plaatselijke Besturen en Dierenwelzijn (Vragen nr 1109)
| Datum ontvangst: 09/01/2023 | Datum publicatie: 21/02/2023 | ||
| Zittingsperiode: 19/24 | Zitting: 22/23 | Datum antwoord: 15/02/2023 | |
| Datum | behandeling van het stuk | Indiener(s) | Referentie | Blz. |
| 01/02/2023 | Ontvankelijk |
| Vraag | Verbaal of fysiek geweld tegen de overheidspersoneel komt helaas vaak voor in ons gewest. Dat blijkt uit het laatste VIAS-rapport (Gewels en agressie tegen publieke dienstverleners, gepubliceerd in 2022). De werknemers van Actiris komen dagelijks in contact met het grote publiek. Grag een antwoord op volgende vragen:
|
| Antwoord | Ik dank u voor uw vraag. Actiris noteerde in 2020: 30 registraties van geweld 2021: 25 registraties van geweld 2022: 51 registraties van geweld De meeste registraties van geweld betreffen verbale agressie (fysiek ter plaatse of via de telefoon). Niettemin waren er helaas enkele gevallen van fysieke agressie tegenover onze personeelsleden of het bewakingspersoneel. En er waren ook een paar gevallen van schriftelijke agressie. Dit zijn de cijfers voor de drie jaren: - 2020: 25 registraties van verbaal geweld + 3 registraties van verbaal en schriftelijk geweld + 1 registratie van verbaal geweld en fysieke bedreiging + 1 registratie van ongewenste intimiteiten - 2021: 17 registraties van verbaal geweld + 2 registraties van verbaal en schriftelijk geweld + 6 registraties van schriftelijk geweld - 2022: 40 registraties van verbaal geweld + 2 registraties van verbaal en schriftelijk geweld + 5 registraties van schriftelijk geweld + 3 registraties van verbaal geweld en fysieke bedreiging + 1 registratie van ongewenste intimiteiten Neen, Actiris telde in 2020: · 2 oproepen naar de politie · 2 klachten bij de politie · 3 klachten bij het parket 2021: · 1 oproep naar de politie · 1 klacht bij de politie · 6 tussenkomsten door een bewakingsagent 2022: · 6 oproepen naar de politie · 4 klachten bij de politie · 11 tussenkomsten door een bewakingsagent Bij het ontvangen van de registraties van gewelddaden krijgen de slachtoffers van de agressie systematisch psychologische begeleiding en uitleg. Als de feiten strafbaar zijn bij wet, wordt het slachtoffer aangemoedigd om een klacht in te dienen. Het slachtoffer nog meer aanmoedigen om een klacht in te dienen, als de feiten strafbaar zijn bij wet. De agressie vond telkens plaats op de werkplaats: in de Astrotoren, in een agentschap van Actiris, bij de medewerkers thuis (indien agressie via de telefoon tijdens het telewerk) of bij de directie van de beschikbaarheid. Er is meer agressie daar waar er meer medewerkers zijn. Actiris heeft geen toegang tot de redenen voor werkonderbrekingen van de werknemers, aangezien dat een vertrouwelijk en medisch gegeven is. Bovendien vermelden afwezigheidsattesten niet altijd de redenen van de afwezigheid. Actiris biedt de volgende begeleiding aan personeelsleden die het slachtoffer van agressie werden: Ondersteuning door de manager, de hiërarchische lijn en HR. Een luisterend oor van de Interne Dienst voor Preventie en Bescherming, voorstel voor opvolging met het interne team dat luistert naar het slachtoffer. In bepaalde gevallen wordt een brief opgesteld door de juridische dienst ter attentie van de dader van de feiten. In bepaalde gevallen “aanmoediging” om een klacht in te dienen bij de politie. Actiris heeft de volgende maatregelen getroffen: Beschikbare opleidingen: · Opleiding “agressiemanagement”, basis (verplicht voor de nieuwe personeelsleden/managers eerstelijnsdiensten) · Opfrissing “agressiemanagement”, vervolg (op vraag van de medewerker/manager en voor de medewerkers en managers) Aanwezigheid van bewakingsagenten in de Astrotoren en de agentschappen A, bij de beschikbaarheid voltijds. Aanwezigheid van een technologisch bewakingssysteem voor de agentschappen B en C (sinds september 2022) ter vervanging van de 2 halve dagen aanwezigheid van bewakingsagenten. Beschikbare instrumenten: · Het protocol voor agressiemanagement beschikbaar op het intranet (registratie van agressie/opvolging door de IDPBW/analyse van de agressie/aanpassing van het protocol indien nodig) · Team dat luisterend oor biedt Een beroep doen op de EDPBW (Externe Dienst voor Preventie en Bescherming op het Werk), indien nodig. |