Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende geweld en agressie tegen werknemers van Visit.Brussels

Indiener(s)
David Weytsman
aan
Rudi Vervoort, Minister-President van de Brusselse Hoofdstedelijke regering, belast met Territoriale Ontwikkeling en Stadsvernieuwing, Toerisme, de Promotie van het Imago van Brussel en Biculturele Zaken van gewestelijk Belang (Vragen nr 994)

 
Datum ontvangst: 09/01/2023 Datum publicatie: 20/03/2023
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 22/23 Datum antwoord: 03/03/2023
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
02/02/2023 Ontvankelijk
 
Vraag   

Verbaal of fysiek geweld tegen werknemers van openbare diensten komt helaas vaak voor in ons gewest. Dat blijkt uit het laatste VIAS-rapport (Geweld en agressie tegen publieke dienstverleners, gepubliceerd in 2022). De werknemers van Visit.Brussels hebben dagelijks contact met het publiek.

Graag een antwoord op volgende vragen:

  1. Hoeveel fysieke en verbale aanvallen tegen het personeel van Visit.Brussels werden geregistreerd voor de jaren 2020, 2021 en 2022?

  2. Wat zijn de verschillende soorten aanvallen (fysiek, verbaal) waarmee het personeel van Visit.Brussels wordt geconfronteerd?

  3. Wordt systematisch klacht ingediend?

    1. Zo ja, welke maatregelen werden genomen om dit te garanderen?

    2. Zo niet, welke maatregelen kunnen worden overwogen om slachtoffers aan te moedigen klacht in te dienen?

  4. In welke wijken vonden de aanvallen plaats?

  5. Hebben deze aanvallen geleid tot werkonderbrekingen?

    1. Zo ja, hoeveel overheidsmedewerkers moesten in 2021 en 2022 het werk onderbreken?

    2. Wat was de duur van de werkonderbrekingen?

  6. Welke ondersteuning wordt geboden aan medewerkers die slachtoffer zijn van agressie?

  7. Welke maatregelen werden genomen om de problemen ter plaatse aan te pakken?

 

 
 
 
Antwoord    Vanuit mijn bevoegdheid voor het imago van Brussel en het toerisme kan ik u de volgende elementen van antwoord verstrekken:

Visit.brussels registreerde:
· Geen enkel geval van agressie in 2020
· één geval van verbale agressie tegenover één collega in 2021
· één geval van verbale agressie tegenover twee collega’s in 2022

Daarbij komen de racistische en/of seksistische opmerkingen van bepaalde bezoekers ten overstaan van het personeel aan de toeristische onthaal- en informatiebalies, waarmee deze zo goed als maandelijks worden geconfronteerd.

Het gaat dus enkel om verbale agressie.

Zowel in 2021 als in 2022 is een klacht ingediend. Voor de racistische en seksistische opmerkingen zijn geen klachten ingediend.

Voorziene maatregelen:

· Visit.brussels heeft een opleiding agressiviteitsbeheersing ingericht die door heel het onthaalteam is gevolgd in het voorjaar van 2022.

· Het personeel beschikt over een rechtstreekse lijn naar de EDPBW (Externe Dienst voor Preventie en Bescherming op het Werk).

· Er staan opgeleide vertrouwenspersonen ter beschikking van het personeel.

· Het management staat open voor deze problematiek en ziet erop toe; het biedt specifieke morele steun aan het team in geval van agressie en dient hierover klacht in bij de politie.

· De EDPBW wordt op de hoogte gesteld van agressie waaraan het personeel blootstaat.

Plaatsen van de vastgestelde agressie:

Het Koningsplein, de Grote Markt en het Europakruispunt (Centraal Station)

Deze gevallen van agressie hebben niet geleid tot werkonderbrekingen.