Schriftelijke vraag betreffende het toepassen van mystery shopping in de sector van het bezoldigd personenvervoer.
- Indiener(s)
- Hicham Talhi
- aan
- Rudi Vervoort, Minister-President van de Brusselse Hoofdstedelijke regering, belast met Territoriale Ontwikkeling en Stadsvernieuwing, Toerisme, de Promotie van het Imago van Brussel en Biculturele Zaken van gewestelijk Belang (Vragen nr 999)
| Datum ontvangst: 09/01/2023 | Datum publicatie: 21/02/2023 | ||
| Zittingsperiode: 19/24 | Zitting: 22/23 | Datum antwoord: 15/02/2023 | |
| Datum | behandeling van het stuk | Indiener(s) | Referentie | Blz. |
| 08/02/2023 | Ontvankelijk | p.m. |
| Vraag | Mysteryshopping is een methode om anoniem meer te weten te komen over de praktijken en het gedrag van werknemers van een bedrijf door mysteryshoppers te sturen. De methode geeft ook een indicatie van de efficiëntie of de tekortkomingen van een bedrijf of een dienst. Brussel Mobiliteit maakt gebruik van mysteryshopping. De afgelopen twee jaar werden daar dan ook budgetten voor uitgetrokken. Toch vraag ik me af de methode resultaten oplevert. De onthullingen in het kader van de Uber Files afgelopen zomer brachten immers de gebreken van de gebruikte methode aan het licht. Door de infiltratiepraktijken van Uber was het bedrijf op de hoogte van de mysteryshoppers en wist het waar de politiecontroles zouden plaatsvinden. Toch is een dergelijk anoniem toezicht relevant, want het kan nuttige informatie opleveren om de situatie in de sector van het bezoldigde personenvervoer te verbeteren en de platforms te laten zien dat de overheid strikt zal toezien op de naleving van de nieuwe ordonnantie. Naar verluidt kan de administratie echter geen gebruik maken van applicaties die in Brussel actief zijn, omdat ze geen creditcards mag gebruiken. - Welke conclusies trekt u uit het gebruik van die methode? - Hoe staat het met de praktijk van het mysteryshoppen? - Wat is de exacte procedure? Wie is ermee belast? Worden er creditcards of contant geld gebruikt bij de controles? - Wat zijn de doelstellingen van die controles? - Hoeveel controles zijn er in 2021 en 2022 uitgevoerd en hoeveel controles zijn er gepland voor 2023? Is er een evaluatie gepland? - Zijn er bijkomende maatregelen gepland om de methode die gebaseerd is op mysteryshopping, te verbeteren? |
| Antwoord | Bij deze kan ik u de volgende elementen van antwoord verstrekken op uw vraag: De begrippen mystery shopping of Mystery guest slaan op een methode waarmee in reële omstandigheden wordt nagegaan of een operator in de praktijk de regels naleeft. Concreet wordt dit soort procedure opgezet door een tussenpersoon van een bedrijf dat daartoe na een offerteaanvraag is gemandateerd. Het bedrijf bestelt straat- of standplaatstaxi’s en gaat na hoe dit verloopt (in samenwerking met mijn administratie). Bij het reserveren van de rit kan een kredietkaart of contant geld worden gebruikt. De bedoeling van deze operatie is nagaan of de regels, de gewestelijke vergunningen en de tarieven in de praktijk ook worden nageleefd door de operatoren. Onthullingen dat Uber op de hoogte zou zijn van informatie uit de mystery checks moeten gesitueerd worden in de periode van de Uber Files, die teruggaan tot de periode 2013-2017. In 2021 en 2022 zijn er geen mystery shoppers ingezet. De komende weken zullen controles met mystery shoppers worden uitgevoerd. Het aantal operaties hangt af van het verloop en de resultaten van de eerste controles. Tot nog toe is niet voorzien in bijkomende maatregelen om de methode van de mystery shopping te verbeteren. |