Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende het gebruik van QR-codes in de sociale huisvesting

Indiener(s)
Sevket Temiz
aan
Nawal Ben Hamou, Staatssecretaris van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest bevoegd voor Huisvesting en Gelijke kansen (Vragen nr 1114)

 
Datum ontvangst: 24/01/2023 Datum publicatie: 13/04/2023
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 22/23 Datum antwoord: 23/03/2023
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
09/02/2023 Ontvankelijk p.m.
 
Vraag   

Uit de pers hebben wij vernomen dat de sociale huisvestingsmaatschappij van de stad Brussel sinds enkele maanden QR-codes installeert.

Het doel van deze codes is de huurder door te verwijzen naar een instructievideo waarin de werking van een apparaat in de flat wordt uitgelegd.

Dit heeft het dubbele voordeel dat het energieverbruik van een installatie in de flat beter kan worden gecontroleerd, maar ook dat er geen technici hoeven te worden ingeschakeld voor niet-prioritaire interventies.

In het verlengde daarvan kunnen we ook afleiden dat een didactisch gebruik door visuele tussenkomst een voordeliger consumptie voor de huurder van de sociale flat mogelijk zou maken.

Dit strookt met de logica van het "Klimaatplan", dat voorziet in de renovatie van meer dan 1.000 sociale woningen en waarmee de energiefactuur van de sociale huurders kan worden verlaagd.

Mevrouw de staatssecretaris, dit brengt me bij mijn vragen:

  • Wat zijn de totale kosten van dit "QR-codes" project, rekening houdend met de door uw teams gemaakte video's?

  • Welke feedback hebben sociale huurders hierover al ontvangen?

  • Wat is het aantal oproepen voor een technicus sinds de QR-codes zijn geïnstalleerd?

  • Wat zijn de andere projecten met deze leuke en goedkope aanpak (domotica?)

 
 
Antwoord    Ik heb de eer u de volgende elementen van antwoord mee te delen:

Om dit project allereerst in een juiste context te plaatsen, moet u weten dat deze "tutorials via QR-codes" videotutorials zijn die de goede werking van de technische uitrustingen van de nieuwe woningen van de OVM’s uitleggen (bv. thermostaat, GMV, afzuigkap in de keuken, individuele verwarmingsketel).

Dit project, dat eind 2022 door Le Logement Bruxellois werd gelanceerd, heeft vooral tot doel het wooncomfort van de huurders te verbeteren, de werking van de nieuwe uitrustingen te optimaliseren, energie te besparen, de koolstofvoetafdruk te verlagen en een meer visuele en digitale uitleg te verschaffen bovenop de bestaande begeleidingsmiddelen, zoals de welkomstbezoeken bij de huurders, educatieve brochures en collectieve vergaderingen.


Deze tutorials worden volledig intern gerealiseerd. Le Logement Bruxellois verzorgt namelijk zelf de verschillende stadia van de videoproductie: script, filmen, montage en verspreiding.


De enige externe kosten hebben betrekking op het drukken van de QR-codes op vinyl. Dit drukwerk werd uitgevoerd bij een gespecialiseerde Brusselse drukker (0,07€ per stuk).

Wat betreft de feedback van sociale huurders over dit onderwerp:

U moet weten dat de QR-codes momenteel terug te vinden zijn op 2 sites:

· In de Pottenbakkersstraat (56 woningen) worden ze momenteel geplaatst. Op 1/2/23 werden ze aangebracht in 31 van deze 56 woningen. Bovendien zijn de laatste huurders nog maar net ingetrokken.
· In de Menslievendheidsstraat (15 woningen). De codes werden geplaatst in alle appartementen. De huurders zijn er ook net ingetrokken.

Aangezien deze QR-codes momenteel worden geplaatst of nog maar net zijn geplaatst, is het moeilijk sluitende conclusies te trekken (ook al was de mondelinge feedback van de huurders bij het plaatsen van de codes positief).


De enige indicatoren waarover we momenteel beschikken zijn de weergavestatistieken. Die lijken bemoedigend.

Hier vindt u het aantal downloads per video in de Pottenbakkersstraat op 12/2 (voor 31 woningen):


· Hoe regelen we de thermostaat? : 119

· Hoe onderhouden we de afzuigkap in de keuken? : 33
Aan het begin van dit jaar zullen er tutorials beschikbaar zijn voor 2 andere nieuwe gebouwencomplexen: Gemenebeemdenstraat en Groenweg (GMV, verwarmingsketel, thermostaat en afzuigkap).
Wat het aantal gevallen betreft waarin beroep wordt gedaan op een technicus sinds de plaatsing van deze QR-codes, kan ik u melden dat het, zoals u wellicht al vermoedde, nog te vroeg is om dit cijfer te beoordelen en er conclusies uit te trekken, aangezien de QR-codes nog niet lang geleden zijn geplaatst.
Wat het opzetten van eventuele andere projecten met een ludieke insteek betreft: de plaatsing van deze QR-codes zal geleidelijk worden uitgebreid tot nieuw aangekochte en onlangs gerenoveerde woningen die over hetzelfde soort technische uitrustingen beschikken.
Le Logement Bruxellois wil bovendien tutorials ontwikkelen voor onderwerpen en thema's die verband houden met het algemene onderhoud van de woning door de huurder, zoals "hoe ontlucht ik een radiator? “, “hoe een gootsteen ontstoppen? “ of “hoe vervang je een siliconen afdichting? “.

Er bestaat overigens al een brochure voor deze onderhoudsinstructies, maar de video-ondersteuning zal ervoor zorgen dat er een nog visueler en concreter formaat kan worden aangeboden zodat de huurders alle sleutels in handen hebben om hun woning correct te onderhouden.
Tot slot is de huisvestingsmaatschappij van plan om in elke woning een QR-code aan te brengen waarmee de bewoner ons op een heel eenvoudige manier een "technisch incident" in zijn woning kan melden door een foto van de situatie toe te voegen. Deze toepassing zal er vooral voor zorgen dat de interventietijd van de externe dienstverlener (of interne arbeidersregie) kan worden gecontroleerd, aangezien deze ook gelinkt zal zijn aan het systeem, waarbij de QR-code aan het begin en het einde van de reparatie wordt gescand.