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Question écrite concernant la plateforme digitale MyTax - Bruxelles Fiscalité.

de
Dominique Dufourny
à
Sven Gatz, ministre du gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargé des finances, du budget, de la fonction publique, de la promotion du multilinguisme et de l'image de Bruxelles (question n°355)

 
Date de réception: 18/05/2021 Date de publication: 19/07/2021
Législature: 19/24 Session: 20/21 Date de réponse: 01/07/2021
 
Date Intitulé de l'acte de Référence page
08/06/2021 Recevable p.m.
 
Question    La plateforme digitale MyTax permet à tous les bruxellois de consulter toutes les taxes qui les concernent.

Dès lors, je souhaiterais aborder avec vous les éléments suivants :

1.- Est-ce-que la plateforme MyTax a rencontré des problèmes techniques ? Dans l’affirmative, quelles sont-elles ? Veuillez ventiler les chiffres depuis sa création (en 2019) jusqu’en 2021 ?
2.- Quelles mesures sont prises pour résoudre des problèmes techniques ?
3.- Quels canaux sont utilisés pour informer les bruxellois en cas d’indisponibilité de ladite plateforme ?
 
 
Réponse    Depuis son lancement en 2019, la plateforme MyTax a connu 5 incidents qui ont rendu la plateforme temporairement inaccessible aux citoyens.

Un aperçu détaillé de ces incidents peut être consulté dans le tableau A.


Les raisons de ces incidents étaient variées, telles qu'une panne des systèmes de back-end, l'échec du déploiement d'une mise à jour ou un incident au centre de données du CIRB. Dans la mesure du possible, une analyse est faite sur la façon dont de tels incidents peuvent être évités à l'avenir. Cependant, des incidents techniques ne pourront jamais être totalement exclus.


Lorsqu’il y a un problème technique, un message informatif apparait directement sur la plateforme pour informer les visiteurs de l’indisponibilité.

En fonction la nature / de l’ampleur du problème et de la durée estimée de sa résolution, un message est également posté sur le site web et sur les réseaux sociaux de Bruxelles Fiscalité.

Par ailleurs, en cas de maintenance programmée du serveur et de déploiement des mises à jour, le citoyen est systématiquement informé à l'avance de l'indisponibilité programmée de la plateforme par les mêmes canaux de communication, ce qui minimalise les désagréments pour le citoyen.

Début

de l'indisponibilité

Fin

de l'indisponibilité

Raison

Actions correctrices

20/11/2019 8:26

20/11/2019 10:16

Capacité de base de données de ProDigit entièrement épuisé

A court terme : augmentation de la taille, à long terme : optimisation de l'utilisation du stockage

29/11/2019 16:56

29/11/2019 19:05

Crash et restart d’Apollo (back-end système)

n/a

1/04/2020 7:00

1/04/2020 18:00

Déploiement d’une mise à jour en erreur

Adaptation des procédures de déploiement

23/04/2020 12:50

24/04/2020 9:36

Indisponibilité du module Documentum (= content management solution de SAP) au CIRB

n/a

4/03/2021 10:20

4/03/2021 14:29

Incident majeur au datacenter CIRB - Sibelga

n/a