Le Plan régional de simplification administrative (Easyway 2020 – 2025 : https://easy.brussels/wp-content/uploads/2021/01/Easy-Way-2020-2025-FR.pdf ) vise à simplifier la relation que la population de notre si belle et diversifiée Région entretient avec l’Administration. Comme vous savez, tous les citoyens ne sont pas égaux face au numérique. Pouvoir informer les citoyens des outils digitaux à leur disposition dans le cadre de leurs démarches administratives et les accompagner en cas de besoin sont des enjeux importants de la transition numérique et de la lutte contre la fracture numérique.

Je souhaite vous poser les questions suivantes pour CHACUN des 19 CPAS de la Région de Bruxelles-Capitale :

1. Quelles sont les formations en rapport avec 'l’utilisation des outils digitaux' ou 'la digitalisation des services aux guichets' proposées aux agents (de première ligne) ? Combien d'agents se sont inscrits à ces formations ?

2. Quelles sont les formations numériques qui ont déjà été suivies par les agents ? Combien d'agents ont participé à ces formations ?

3. Une formation sur les modes d'authentification permettant de se connecter aux guichets virtuels des administrations publiques fédérales, régionales et locales est-elle à l'ordre du jour ? Si non, pourquoi ?

4. Quels sont les moyens mis en œuvre pour accompagner 'les usagers qui subissent la fracture numérique' dans l'utilisation des outils digitaux des administrations de la Région bruxelloise (par exemple dans l'utilisation de IRISbox) ?