Question écrite concernant l’enquête de satisfaction de la plateforme d’autopartage Zencar.
- de
- Carla Dejonghe
- à
- Elke Van den Brandt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargée de la Mobilité, des Travaux publics et de la Sécurité routière (question n°353)
| Date de réception: 23/03/2020 | Date de publication: 19/05/2020 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 19/20 | Date de réponse: 19/05/2020 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 03/04/2020 | Recevable | p.m. |
| Question | Les services de voitures partagées tels que Cambio, Drive ou Zencar sont importants en vue d’alléger la pression qui pèse sur la mobilité régionale. La plateforme d’autopartage Zencar a récemment lancé une enquête de satisfaction concernant ses services à la demande de l’agence du stationnement parking.brussels, qui est tenue d’établir un rapport d’évaluation annuel au sujet de la couverture régionale de l’offre et de la demande de voitures partagées (car-sharing). Cette enquête a été diffusée en trois langues par voie électronique. En pratique toutefois, il s’avère que lorsqu’on clique sur le lien, et ce dans quelque langue que ce soit, le questionnaire apparaît uniquement en français. Plusieurs personnes, et pas seulement des néerlandophones, ont attiré mon attention sur ce point. 1. Comme cette enquête a été lancée à la demande de parking.brussels, je me demande si cette dernière a contrôlé le questionnaire et vérifié le respect de toutes les dispositions légales, en particulier sur l’emploi des langues. C’est tout de même pour le compte de la Région de Bruxelles-Capitale que le sondage a été réalisé. 2. Quelle mesures allez-vous prendre afin de remédier à cette négligence et d’éviter que cela se reproduise à l’avenir ? |
| Réponse | Parking.brussels a été avertie de ce problème le 19 mars, soit au début de la période de confinement et à 11 jours de la fin de l’enquête. L’Agence a dès lors tenté à plusieurs reprises de prendre contact avec les responsables de Zencar afin de corriger cette erreur, mais sans succès. A noter que parking.brussels avait bien envoyé, comme chaque année, les formulaires de l’enquête dans les trois langues à Zencar. Parking.brussels suit strictement la législation en matière d’emploi des langues mais ne peut pas le faire à la place d’un acteur privé indépendant. Parking.brussels sera encore plus attentive, pour les prochaines enquêtes de satisfaction, à ce que les liens renvoient bien vers les questionnaires proposés dans la langue correspondante. |