Question écrite concernant la formation à distance des commerçants locaux à l'e-commerce et à l'usage des réseaux sociaux.
- de
- Alexia Bertrand
- à
- Barbara Trachte, Secrétaire d'État à la Région de Bruxelles-Capitale, en charge de la Transition économique et de la Recherche scientifique (question n°129)
| Date de réception: 18/05/2020 | Date de publication: 03/07/2020 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 19/20 | Date de réponse: 02/07/2020 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 18/05/2020 | Recevable | p.m. |
| Question | Récemment, la Région wallonne a annoncé son intention, dans le cadre du plan Digital Wallonia, de relancer l’offre de formation à distance à destination des commerçants afin que ces derniers puissent développer leur présence en ligne. Par ces mesures, les commerçants wallons pourront désormais se former gratuitement en ligne à l’usage des réseaux sociaux et à l’e-commerce et pourront d’une part maintenir leur activité économique en période de confinement et, d’autre part, entretenir des relations avec leur clientèle. En Région bruxelloise, le Plan Next Tech adopté sous la précédente législature comprenait déjà des objectifs liés à la formation en vente pour les entrepreneurs ainsi que le développement de formations courtes dans les nouvelles technologies de l’information et de la communication. A ce jour, cet objectif de digitalisation de l’économie est désormais inscrit dans la stratégie Go4Brussels 2025. Ainsi, en vertu des éléments qui précèdent, je souhaiterais vous adresser les questions suivantes : - Premièrement, avez-vous adopté des mesures spécifiques pour accélérer la transition numérique de l’économie bruxelloise depuis le début du confinement ? - Outre les objectifs précisés dans la Stratégie Go4Brussels, d’autres mesures ont-elles été prises ou définies en ce sens ? - Envisagez-vous une mise à disposition rapide et gratuite de formations en ligne pour permettre aux commerçants locaux confinés de poursuivre leur activité professionnelle ? - Des mesures sont-elles à l’étude pour implémenter rapidement ce dispositif à Bruxelles ? Le cas échéant, combien de formations peuvent-elles être délivrées, à combien de bénéficiaires, sous quelles conditions et au moyen de quelle enveloppe budgétaire ? - Enfin, à considérer que cette opportunité soit déjà à l’étude au sein du Gouvernement, quel sera l’opérateur en charge de sa mise en œuvre et du suivi de la mesure ? |
| Réponse | Le dispositif d’accompagnement d’urgence coordonné chez hub.brussels et impliquant le Centre pour entreprises en difficultés (CeD), les Guichets d’Economie Locale (GELs) et les plateformes d’Auto Création d’Emploi (ACE) propose, parmi les thématiques d’accompagnement, du coaching sur le positionnement stratégique des entreprises ainsi que sur le challenge du business model. Dans ce cadre sont inclues les recommandations dans le sens d’une réflexion sur la nécessité de booster la maturité digitale (mindset, canaux de vente, outils internes, communication, etc). Des suggestions de recourir à des solutions existantes externes (privées ou publiques) sont également émises (google digital atelier, agence digitale solidaire, etc). Plusieurs autres projets destinés à soutenir la transformation digitale des entreprises bruxelloises sont par ailleurs en cours de préparation au sein de hub.brussels et seront mis en place dans les prochains mois. En 2019, une cellule digitale a été créée au sein de hub.brussels, incluant d’une part le cluster software (secteur ICT), déjà existant et d’autre part une équipe de 2 conseillers responsables de matières digitales transversales (à la fois sur des questions stratégiques ‘macro’ à l’échelle de la Région, fédérale et européenne et sur des volets plus opérationnels comme par exemple pour le plan NextTech). Cette équipe a un rôle central dans le cadre de la transition digitale, en lien notamment avec le groupe de travail digital créé tout récemment dans le cadre de l’élaboration du plan de transition. Il existe également une prime disponible au niveau de Bruxelles Economie Emploi. L’arrêté du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale du 31 janvier 2019 relatif aux aides pour la consultance et le développement d’un site internet ou d’une plateforme d’e-commerce prévoit dans son chapitre 3 une aide pour le développement de tels outils au sein des micro et petites entreprises par le remboursement de frais de consultance liés à cette matière à hauteur de 40% à 60% avec un maximum d’'intervention de 5.000 EUR par année civile. L’enjeu de la mise à disposition de formations en ligne a rapidement été bien intégré dans les services de hub.brussels aux entrepreneur.e.s. Le Service régional 1819, en collaboration avec les départements “International” et « Commerce » ("Retail”) de hub.brussels, a organisé du 20 au 29 avril, une semaine de webinaires gratuits sur la thématique de l’e-commerce, afin de permettre aux entrepreneur.e.s bruxellois.e.s de s’adapter à l’actualité et de pouvoir commencer (ou continuer plus efficacement) à vendre en ligne. En tout, ce sont 5 webinaires, sur des thématiques importantes pour vendre en ligne telles que les principes de base, les aspects juridiques, le marketing digital ou les défis à l’international, qui ont été organisés, avec une participation de 1270 entrepreneurs au total (et 1866 inscrit.e.s). Les webinaires ont été enregistrés et mis en ligne sur le site du 1819 (https://1819.brussels/blog/vous-avez-manque-un-de-nos-webinaires-en-e-commerce-visionnez-le-en-replay-ici) pour permettre à un plus large nombre d’entrepreneur.e.s d’en bénéficier par la suite. Pour compléter ces formations, des articles utiles ont aussi été publiés dans la newsletter et sur le site 1819 : · https://1819.brussels/blog/e-commerce-les-coulisses-du-dropshipping-ou-lart-de-vendre-sans-stock · https://1819.brussels/blog/ouvrir-un-e-commerce-10-conseils-avant-de-se-lancer De plus, dans le cadre de sa mission d’animation du réseau public/privé des acteurs économiques de soutien à l’entrepreneuriat à Bruxelles, le Service 1819 a prévu de réaliser une formation sur « comment soutenir un.e entrepreneur.e dans la digitalisation de ses activités » à destination des accompagnateur.rice.s, conseiller.e.s et tou.te.s les professionnel.le.s qui viennent en aide aux entrepreneur.e.s à Bruxelles. Dans le cadre de son accompagnement des associations de commerçants, hub.brussels proposera par ailleurs : · le développement de capsules « tutoriels » sur le site de hub.brussels, afin d’aider au mieux les associations de commerçants dans leur communication digitale ; · une formation et un accompagnement personnalisés en stratégies digitale et de communication online (ex. : création d’une page Facebook, gestion d’un compte Instagram, animation de leurs pages web et de leurs réseaux sociaux en général) En parallèle aux services du 1819, dans le cadre de l’accompagnement des (candidats) commerçants, hub.brussels informe des initiatives solidaires existantes (on peut notamment citer en exemple l’Agence Solidaire Digitale (https://agencedigitalesolidaire.org/ et Supportlocalshop.org https://www.supportlocalshop.org/ ). Ces formations sont toutes gratuites. Le Service régional 1819 organise déjà des formations en ligne à destination des commerçants et ce sera évidemment encore le cas à l’avenir. La participation à ces webinaires est gratuite. La question de la digitalisation des commerces est clairement un des enjeux identifiés par la crise, si besoin en était. Les accompagner dans ce changement fera partie des missions de hub.brussels et du 1819 dans les prochains mois et années. |