Fiche d'une question ou interpellation

Emplois Contact

Question écrite concernant Brulingua.

de: Clémentine Barzin
à: Bernard Clerfayt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale chargé de l'Emploi et de la Formation professionnelle, de la Transition numérique, des Pouvoirs locaux et du Bien-Être animal (question n°307)

Date de réception: 18/06/2020		Date de publication: 16/07/2020
Législature: 19/24	Session: 19/20	Date de réponse: 16/07/2020

Date	Intitulé de l'acte	de	Référence	page
23/06/2020	Recevable	p.m.

Question	Depuis octobre 2018, la plateforme d’apprentissage des langues, Brulingua, qui était uniquement destinée aux demandeurs d’emploi inscrits chez Actiris, est devenue accessible à tous les Bruxellois âgés de plus de 18 ans. Toute personne vivant à Bruxelles peut donc désormais s’inscrire sur la plateforme Brulingua afin d’apprendre à son rythme le néerlandais, l’anglais ou encore le français. Plusieurs programmes sont disponibles en ligne ou par téléphone tels que les Lives classes ou encore le Brulingua phone coaching. Outre les sessions en ligne, Brulingua organise également des activités, tels que le Café Langues ou encore des soirées cinéma, dans les 19 communes bruxelloises, afin de permettre aux inscrits de mettre en pratique tout ce qu’ils ont appris sur la plateforme et ainsi apprendre la langue de manière ludique et sociale. Je souhaiterais dès lors vous poser les questions suivantes : - Quel est le bilan de cette plateforme Brulingua ? Une évaluation de la plateforme a-t-elle été réalisée ? Si oui, que ressort-il de cette évaluation ? Des modifications ou des améliorations sont-elles envisagées ? Si oui, lesquelles ? Dans quel délai ? Quels ont été les objectifs de ce dispositif pour l’année 2019 ? Combien de Bruxellois-ses ce dispositif comptait-il atteindre ? Ces objectifs ont-ils été atteints pour l’année 2019 ? Quelle est la proportion de demandeurs d’emploi inscrits chez Actiris et de non demandeurs d’emploi qui ont fréquenté la plateforme ? Quels sont ces objectifs pour 2020 ? Quels sont les budgets mobilisés pour ce dispositif ? Sur quelle enveloppe budgétaire reposent-ils ? - Ce dispositif était jusqu’à peu réservé aux demandeurs d’emploi. Observe-t-on une augmentation significative de l’utilisation de ce dispositif depuis son extension à tout Bruxellois ? Si oui, que représente cette augmentation ? - Quel est le bilan des lives classes dispensées sur cette plateforme ? Combien de crédits jetons ont été accordés pour l’année 2019 ? Quelles ont été les proportions de langues visées (néerlandais, français, anglais) ? Quels ont été les volumes globaux de bénéficiaires répartis par niveau ? Quels étaient les objectifs de ce dispositif pour 2019 ? Combien de Bruxellois-ses comptait-il atteindre ? Ces objectifs ont-ils été remplis pour l’année 2019? Quels sont ces objectifs pour l’année 2020 ? Quels sont les budgets mobilisés pour ce dispositif ? Sur quelle enveloppe budgétaire reposent-ils ? - Quel est le bilan du Brulingua Phone coaching ? Combien de Bruxellois-ses ont bénéficié de ce dispositif ? Quelles ont été les proportions de langues visées (néerlandais, français, anglais) ? Quels étaient les objectifs de ce dispositif pour 2019 ? Combien de Bruxellois-ses comptait-il atteindre ? Ces objectifs ont-ils été remplis pour l’année 2019? Quels sont ces objectifs pour l’année 2020 ? Quels sont les budgets mobilisés pour ce dispositif ? Sur quelle enveloppe budgétaire reposent-ils ? - Quelle est la liste des opérateurs linguistiques de cette plateforme ? D’où proviennent les coachs natifs ? Quel est le ratio entre opérateurs privés et opérateurs publics ? Quels sont les budgets mobilisés pour chacun d’entre eux ? - Brulingua organise également des activités dans les 19 communes bruxelloises tels que le café langues ou encore des soirées cinéma. Combien d’activités ont été organisées pour l’année 2019 ? Quelle est la répartition de ces activités par commune ? Combien de Bruxellois-ses ont participé à ces activités ? - Pendant le confinement, a-t-il été constaté une hausse de connexions sur cette plateforme ? Si oui, que représente cette hausse ? A-t-on une idée de la proportion entre demandeurs d’emploi inscrits chez Actiris et non demandeurs d’emploi ? - En termes de communication, quels sont les canaux utilisés pour promouvoir ce dispositif ? Une évaluation de cette communication a-t-elle été émise ? Si oui, que ressort-il de cette évaluation ? Ce dispositif est-il majoritairement connu des Bruxellois-ses ? Dans la négative, la Région entend-elle renforcer cette communication ? Si oui, comment ? Par quels canaux ? Quels seront les moyens mobilisés à cet égard ? Une communication spécifique a-t-elle été organisée pendant le confinement ?


Réponse	A ce jour, il n’y a pas eu d’évaluation global du dispositif car le dispositif a été d’une part élargi à l’ensemble des Bruxellois de plus de 18 ans et d’autre part différents modules ont été ajoutés au dispositif de départ et seront encore ajoutés dans les prochaines semaines. Mais un monitoring régulier est effectué par Actiris. En date de fin mai 2020, on comptabilise 60.867 inscriptions depuis le début du projet. Les formules de blended learning (classes virtuelles, coaching téléphonique) et les différentes activités du Brulingua Tour : Brulingua in the City, Cafés langues, Brulingua apprenons ensemble, Sessions d’informations, Cinés langues) contribuent à la renommée de Brulingua et renforcent son attractivité. Le phone coaching a un réel impact sur le temps moyen passé sur la plateforme dans le mois de l’activité et les 2 mois qui suivent. Celui-ci est multiplié par 4 voire même parfois par 5 par rapport à un groupe témoin d’utilisateurs de Brulingua n’ayant pas recours au Phone coaching. Concernant les classes virtuelles, le taux de participation oscille entre 50 et 62%. Bien qu’il existe des systèmes de rappel envoyés aux inscrits, ces taux de participation restent faibles. Ceci n’est pas propre à Brulingua. L’expérience montre que le taux de présence aux classes virtuelles est généralement inférieur à 50% lorsque les cours sont gratuits et non obligatoires. Fin août 2020, Brulingua sera désormais également disponible via une application mobile pour smartphone, ce qui devrait inciter les utilisateurs à des connexions plus régulières. Les utilisateurs auront alors également accès à la communauté d’échange linguistique en ligne « Speaky ». « Speaky » allie une mise en relation simple et efficace (de type « Facebook® ») avec des outils facilitant l’interaction et la communication tant écrite (instantanée ou non) qu’orale (vidéoconférence un à un ou en groupe). Lorsque l’apprenant Brulingua démarrera ce module, il aura la possibilité de choisir des « partenaires linguistiques », qui lui seront présentés par pertinence, grâce à un algorithme de mise en correspondance extrêmement précis et basé sur les langues parlées, les langues d’apprentissage et les centres d’intérêts formulés par le stagiaire. Cette application ludique aide aux échanges avec des locuteurs natifs inscrits dans ce réseau et permet de renforcer l’expression & la compréhension orale, l’expression & la compréhension écrite, ainsi que l’échange culturel. Cette application mobile est parfaitement adaptée à un public de jeunes adultes et aide à une meilleure appropriation de l’outil par les apprenants. Lors de ses rendez-vous de pratique linguistique, l’apprenant peut communiquer via un chat écrit, par visioconférence ou par la voix uniquement. L’interface dispose d’un outil de traduction intégré et d’un système de correction dans le système de chat écrit. Par ailleurs, Speaky dispose de fonctionnalités dites de « gamification » permettant d’accentuer le sentiment d’appartenance des utilisateurs. Speaky utilise pour cela un système de badges que l’apprenant peut débloquer en fonction de la complétion de certains critères (complétion du profil, jours de connexion consécutifs, nombre d’appels réalisés, nombre de mises en relation, etc.). En 2019, 10.589 nouveaux inscrits ont été comptabilisés. Les apprenants actifs sur la plateforme y ont passé 35.180 heures à se former. Pour la période allant du 01/01/2020 au 30/06/2020, la proportion des chercheurs d’emploi s’élève à 51,3%. Le budget annuel de Brulingua s’élève à 544.500 € TVAC. Il s’agit d’un marché de services à prix global qui couvre tout le projet, à savoir : - Droits de licences afférant au dispositif et accès à la plateforme et aux contenus ceci compris l’assistance technico-pédagogique ; - Services de blended learning ; - Hébergement et maintenance de la plateforme - Sensibilisation des apprenants, formation des encadrants et déploiement du dispositif. Depuis son extension à tous les Bruxellois.es, Actiris a observé une augmentation importante du nombre d’inscrits. Ainsi, si durant les 9 premiers mois de l’année 2018, il y avait en moyenne 434 nouveaux inscrits par mois. La moyenne mensuelle en 2019 s’élève à 884 nouvelles inscriptions. En termes de temps de connexion, les apprenants actifs ont passé en moyenne 2.654 h sur Brulingua les 9 premiers mois de 2018, et en moyenne 3.906 heures/mois durant le dernier trimestre. En 2019, l’utilisation moyenne mensuelle s’élève à 2.932 heures. En 2019, 1.206 live classes ont été organisées pour 706 participants - dont 39,97% en français, 30,1% en néerlandais et 29,93% en anglais. Le tableau ci-dessous donne un aperçu de nombre de classes organisées et d’apprenants par niveau. En 2019, 42 sessions de phone coaching ont été organisées : 12 en anglais, 9 en français, et 21 en néerlandais. Tant pour les live classes que pour le phone coaching, Actiris ne dispose pas pour le moment des informations relatives à la répartition entre chercheurs d’emploi inscrits chez Actiris et les autres statuts. La plateforme Brulingua est développée par Altissia. Pour l’organisation opérationnelle du webcoaching, du phone coaching et des live classes, Altissia fait appel au CLL Centres de Langues. Pour l’anglais, les coachs natifs proviennent d’Ecosse et d’Angleterre, pour le néerlandais, des Pays-Bas et de Flandre, et pour le français, de Belgique et de France. Le tableau ci-dessous donne un aperçu des activités du Brulingua Tour en 2019 : La répartition par communes s’établit comme suit : - 1000 Bruxelles: 40% - 1030 Bruxelles: 4% - 1040 Bruxelles: 1% - 1050 Bruxelles: 7% - 1060 Bruxelles: 1% - 1070 Bruxelles: 2% - 1080 Bruxelles: 3% - 1140 Bruxelles: 7% - 1150 Bruxelles: 3% - 1160 Bruxelles: 2% - 1170 Bruxelles: 3% - 1180 Bruxelles: 2% - 1081 Bruxelles: 1% - 1190 Bruxelles: 4% - 1200 Bruxelles: 5% - 1210 Bruxelles: 16% Concernant la proportion de chercheurs d’emploi inscrits chez Actiris et de non-demandeurs d’emploi, Actiris ne dispose pas de chiffres précis (cela impliquerait de la part des animateurs de poser la question directement aux participants et pourrait être stigmatisant). Il est néanmoins possible d’estimer une proportion de 60% sont des chercheurs d’emploi et 40% de non-demandeurs d’emploi. Pendant le confinement, une hausse très importante tant en termes d’inscriptions que d’utilisation de Brulingua a été constaté. Ainsi, 2.473 nouveaux inscrits en mars 2020 et 2.044 en avril 2020 ont été comptabilisés comparativement à 773 pour mars 2019 et 850 pour avril 2019. Le nombre d’apprenants actifs sur la plateforme s’élève à 3.547 en mars 2020 et 3.470 en avril 2020, par rapport à 1.734 pour mars 2019 et 1.519 pour avril 2019. Ces apprenants actifs ont passé 6.452 heures sur Brulingua en mars 2020 et 10.138 heures en avril 2020, comparativement à 3.479 heures en mars 2019 et 2.626 heures en avril 2020. Le tableau ci-dessous donne un aperçu du profil des utilisateurs actifs pendant la période de confinement : Suite aux mesures de confinement prises dans le cadre du Coronavirus, il n’était plus possible d’organiser les activités du Brulingua Tour. Certaines de ces activités ont cependant pu être organisées de manière virtuelle (via l’outil de visio-conférence Zoom). Ainsi, pour la période entre le 18/03/2020 et le 19/05/2020, 12 sessions d’informations, 23 Cafés-langues, et 4 « Apprenons ensemble » ont été organisés à distance, pour respectivement 50, 198, et 21 participants. Certaines activités, telles que Brulingua in the City par exemple, ne peuvent être organisées qu’en présentiel et reprendront dès que cela sera autorisé. En termes de communication, Actiris et Altissia utilisent divers moyens pour promouvoir la plateforme, tels que les réseaux sociaux, les sessions d’informations, les salons, le site public d’Actiris, les newsletters envoyées aux chercheurs d’emploi, ainsi que des publicités sur les écrans des espaces Actiris. Si de nombreux chercheurs d’emploi connaissent Brulingua, le dispositif n’est pas suffisamment connu des Bruxellois.es. Le prochain lancement de l’application mobile constituera une opportunité pour rappeler que Brulingua est accessible à tous les Bruxellois. Durant le confinement, l’accent a été mis sur les formations en ligne, et donc entre autres Brulingua.