Question écrite concernant la planification de la nouvelle stratégie web régionale.
- de
- Bianca Debaets
- à
- Bernard Clerfayt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale chargé de l'Emploi et de la Formation professionnelle, de la Transition numérique, des Pouvoirs locaux et du Bien-Être animal (question n°468)
| Date de réception: 01/10/2020 | Date de publication: 13/11/2020 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 20/21 | Date de réponse: 12/11/2020 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 13/10/2020 | Recevable | p.m. |
| Question | Il y a quelques mois, j’ai déjà eu l’occasion de vous interroger sur la nouvelle stratégie web régionale et la manière dont elle est développée dans le cadre de vos compétences (cf. QE n° 129). Dans votre réponse, vous avez indiqué qu’une première phase (le développement d’une nouvelle stratégie web régionale) s’étendrait du 1er mars 2020 à la fin mai 2020, après quoi une deuxième phase (la mise en place et la gestion de la nouvelle stratégie web) devrait aboutir à la production du nouveau portail be.brussels en décembre 2020. Vous avez également déclaré qu’au moment de votre réponse, on avait finalisé le catalogue des démarches envisagé, un site web visant à aider les citoyens de façon simple à déterminer s’ils ont droit à certains avantages ou allocations. D’autre part, le sujet de la stratégie des réseaux sociaux des différentes administrations et la stratégie web régionale n’avait pas encore été abordé « mais fait partie des points qui devront être analysés prochainement ». Je voudrais dès lors vous poser les questions suivantes : - Pouvez-vous faire le point sur l’élaboration de la nouvelle stratégie web régionale ? La première phase a-t-elle pu être finalisée comme prévu ? Pouvez-vous donner un aperçu des actions et des conclusions de cette première phase ? - Où en sont entre-temps les éléments qui relèvent de la deuxième phase ? Pouvez-vous confirmer qu’il sera possible de lancer le nouveau portail be.brussels en décembre 2020 ? - Quel a été l’impact de la crise du coronavirus sur l’élaboration et le développement de la nouvelle stratégie web régionale ? A-t-elle entraîné des retards ? - Pouvez-vous expliquer s’il règne un consensus suffisant entre les différentes administrations concernées pour ce qui est de l’élaboration des lignes de force de la nouvelle stratégie web régionale ? Comment les administrations se sont-elles concertées sur cet aspect ? - Quels cahiers des charges ont-ils déjà été rédigés dans le cadre de cette nouvelle stratégie web régionale ? Pouvez-vous expliquer cela plus en détail ? - Quelles directives ont-elles été établies concernant le lancement de nouveaux sites web ou applications avec l’extension « .brussels » ? Certaines conditions ou directives y sont-elles attachées ? Dans l’affirmative, pouvez-vous expliquer cela ? - Pouvez-vous indiquer si le catalogue des démarches a bien été finalisé entre-temps ? Ne sera-t-il déployé qu’au lancement du portail be.brussels ? Pourquoi n’ouvrez-vous pas ce catalogue des démarches plus tôt au public ? - Entre-temps, la stratégie des réseaux sociaux des différentes administrations et la stratégie web régionale ont-elles déjà été mises à l’ordre du jour et analysées ? Dans l’affirmative, quels constats et conclusions a-t-on déjà tirés ? Dans la négative, quand cette question sera-t-elle abordée ? |
| Réponse | 1/ Le marché pour l'élaboration d'une stratégie web régionale a été lancé en mai 2020 et le fournisseur a été choisi en juin 2020. Compte tenu de la disponibilité limitée des différentes administrations, tant à Bruxelles qu'à l'étranger (benchmarking), pendant les vacances d'été et en raison de la crise actuelle du coronavirus, la phase 1 (l'élaboration proprement dite de la stratégie) est arrivée à son terme et sera achevée d'ici la fin novembre 2020. Les principales tâches de cette phase sont les suivantes : Analyse de la situation actuelle (retour d'information des utilisateurs, retour d'information des parties prenantes, structure organisationnelle, maturité du web) ; Analyse comparative de différents pays et régions ; Conformité avec le Single Digital Gateway ; Elaboration d’une proposition de stratégie web (scénarios, actions, planning de haut niveau). 2/ Comme mentionné au point précédent, nous sommes en train de terminer la phase 1. De cette phase 1 découleront les points d'actions et les composantes qui font partie de la 2ème phase. La mise en œuvre de la 2ème phase est donc prévue pour le début 2021. L'adaptation de be.brussels est déjà en cours. Dans cette phase, nous travaillons principalement à faire en sorte que be.brussels soit prêt pour la directive européenne Single Digital Gateway (SDG). À cette fin, le nouveau catalogue des démarches sera intégré dans be.brussels. Ce travail sera prêt en décembre 2020 comme prévu. 3/ La crise du coronavirus a certainement eu un impact sur le projet. L'ensemble du projet repose sur la participation active et la contribution des différentes parties prenantes (citoyens, administrations, etc.). Cela se fait normalement par le biais d'ateliers physiques. En raison de la crise, nous avons dû chercher des alternatives en ligne qui pourraient garantir cette participation et cette contribution actives. En particulier, plusieurs administrations ont indiqué au cours de la phase 1 qu'elles ne pouvaient pas apporter leur contribution à temps en raison de la crise. En conséquence, certaines échéances ont été reportées. 4/ La task force pour ce projet est composée de Easybrussels, CIRB, IT-CO et DirCom du SPRB. En outre, un vaste réseau de SPOC (Single Point of Contact) a été mis en place, composé des différentes administrations et OIP de la Région. Ces SPOC ont été inclus dans chaque étape du projet, ont été sollicités à chaque fois pour leur opinion et leur contribution, et ont reçu les résultats. 5/ Nous ne pourrons répondre à cette question qu'après la présentation des résultats de la mission stratégie web régionale (phase 1) à la fin du mois de novembre 2020. 6/ Nous ne pourrons répondre à cette question qu'après la présentation des résultats de la mission stratégie web régionale (phase 1) à la fin du mois de novembre 2020. 7/ Le catalogue des démarches a été entièrement finalisé et est maintenant opérationnel. Il est accessible via l'URL directe (https://catalogue.be.brussels) et sera mis en ligne via l'application MyBrussels qui sera lancée officiellement avant la fin de l’année 2020. Actuellement, il sert également de base à la directive européenne SDG et est en cours d'intégration dans le portail régional be.brussels. La raison pour laquelle le catalogue des démarches n'a pas été ouvert au grand public auparavant tient au fait que des portails existants, tels que be.brussels, existent toujours, et que le catalogue ne vise pas à les supprimer pour l'instant. Lancer un site d'information à côté des portails actuels créerait la confusion et l'ambiguïté parmi les citoyens. 8/ Nous ne pourrons répondre à cette question qu'après la présentation des résultats de la mission stratégie web régionale (phase 1) à la fin du mois de novembre 2020. |