Question écrite concernant les heures d'ouverture des guichets pour les chauffeurs de taxi.
- de
- David Weytsman
- à
- Rudi Vervoort, Ministre-Président du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargé du Développement territorial et de la Rénovation urbaine, du Tourisme, de la Promotion de l'Image de Bruxelles et du Biculturel d'intérêt régional (question n°421)
| Date de réception: 09/11/2020 | Date de publication: 19/01/2021 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 20/21 | Date de réponse: 05/01/2021 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 24/11/2020 | Recevable | p.m. |
| Question | Les guichets où doivent se rendre les chauffeurs de taxis pour régler leurs affaires administratives n’étaient, en situation pré-Coronavirus, que très rarement ouverts. Cela engendrait souvent une perte de temps pour les chauffeurs, forcés de longuement attendre leur tour. Aujourd’hui, les guichets sont ouverts sur rendez-vous uniquement, situation sanitaire oblige, et je le comprends parfaitement. J’en viens à mes quelques questions : - Lorsque la situation sanitaire se stabilisera, avez-vous prévu une ouverture plus large des horaires des guichets ? Pourquoi ces guichets ne seraient-ils pas ouverts 5 jours par semaine ? - Étant actuellement accessibles sur rendez-vous, à quelle fréquence les guichets reçoivent-ils des chauffeurs ? - Qu’est-il actuellement possible de faire à distance, au-travers des « guichets virtuels » ? Et ce, selon quels horaires ? |
| Réponse | Les guichets étaient ouverts 5 jours par semaine : 4 matinées et 3 après-midi (dont 2 sur rendez-vous). Les guichets resteront ouverts 5 jours par semaine, mais probablement sur rendez-vous, car ceci permet d’éviter un long temps d’attente pour les clients. Pour les procédures ne pouvant se faire à distance, les guichets reçoivent les chauffeurs autant que nécessaire, les horaires sont réalisés en fonction de la demande. Le délai pour obtenir un rendez-vous est très court : du jour-même à deux jours maximum, selon l’urgence. Il y a environ une cinquantaine de rendez-vous par semaine. Un agent des guichets est de permanence chaque jour à la boite email et répond aux demandes des clients, généralement dans les 24 heures (48 heures maximum). Toutes les demandes sont traitées à distance. Pour celles qui nécessitent une délivrance de matériel, l’exploitant est invité à se présenter sur rendez-vous aux guichets, pour le retrait. |