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Question écrite concernant l'accessibilité du site internet de Bruxelles Fiscalité aux personnes en situation de handicap.

de
David Weytsman
à
Sven Gatz, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargé des Finances, du Budget, de la Fonction publique, de la Promotion du Multilinguisme et de l'Image de Bruxelles (question n°308)

 
Date de réception: 05/02/2021 Date de publication: 06/05/2021
Législature: 19/24 Session: 20/21 Date de réponse: 27/04/2021
 
Date Intitulé de l'acte de Référence page
30/03/2021 Recevable p.m.
 
Question    Afin de rendre l’information accessible aux personnes en situation de handicap, le projet de Guy Vanhengel avait prévu de réaliser un audit de l’accessibilité du site web de Bruxelles Fiscalité et d’offrir de l’information en langue des signes et en Facile à Lire et à Comprendre (FALC). Le personnel est également formé à l’accessibilité de la communication et du numérique.

· Où en est-on aujourd’hui dans la réalisation de cet audit ? Dispose-t-on de conclusions ?
· D’éventuelles mesures ont-elles été prises suite à de premières conclusions ?
· Dans quelle mesure la crise sanitaire a-t-elle bouleversé le besoin des Bruxelloises et Bruxellois de consulter ce site web ? Des difficultés sont-elles resorties de cette période ?
· De quelle manière simplifiez-vous aujourd’hui l’information pour les personnes malentendantes ?
 
 
Réponse    En réponse à ses questions, je peux communiquer à l’Honorable Député, les éléments suivants.

Dans le cadre de la politique régionale en matière de handistreaming, un audit de l’accessibilité du site internet de Bruxelles Fiscalité a en effet été réalisé en 2018, à l’initiative de mon prédécesseur Guy Vanhengel.

L’audit a été confié à l’ASBL Passe Muraille – Inclunet, qui se consacre à l’inclusion numérique dans les secteurs public et privé.


Ses conclusions sur le site de Bruxelles Fiscalité (
https://fiscaliteit.brussels) ont été rendues le 19 septembre 2018. Les principales conclusions de cet audit sont les suivantes :

- Le manque de contraste (gris et jaune sur blanc) rend la lecture des informations difficile pour les personnes porteuses de troubles visuels.

- Les informations visualisées par le biais d’une figure (par exemple du texte dans une image) doivent toujours être codées en html (lire : texte), afin d’être lisibles par des personnes souffrant de troubles visuels.

- La logique de la structure (hiérarchique) des pages web pourrait être optimisée. Cela devrait faciliter la navigation vers certaines zones de texte pour les personnes qui utilisent des outils d’assistance (comme par exemple la synthèse vocale).

- La description des champs de saisie des formulaires de demande pourrait être plus explicite et plus détaillée.

- Les hyperliens qui ne sont pas explicites quant à leur fonction et leur destination ont un impact sur les personnes qui utilisent des synthétiseurs vocaux.

A l’instar des
meilleures pratiques ci-dessus, entre autres :

- la structure hiérarchique du site web a été optimisée ;

- la mise en page au sens large a été adaptée (polices, contraste, …) ;

- de nombreux hyperliens ont été simplifiés ;

- un certain nombre de pages ont été enrichies d’une section de texte facile à lire/ à comprendre (FALC) ;

- une série de vidéos en langue des signes ont été ajoutées ;

- les vidéos ont été sous-titrées.

L’équipe de communication veille également à ce que les informations mises à disposition sur le site web soient formulées de la manière la plus accessible possible.

Dans le cadre du projet régional Handistreaming, Bruxelles Fiscalité a reçu le soutien de CAWaB (Collectif Accessibilité Wallonie Bruxelles). De plus, l’équipe de communication et le personnel impliqué dans le développement du site web et de MyTax ont participé à des sessions de formations sur la manière d’améliorer l’accessibilité de l’information (sur les sites internet).


En outre, la plate-forme numérique MyTax (mytax.brussels) a été développée conformément aux Web Content Accessibility Guidelines 2.0 (WCAG), un ensemble de directives pour l’accessibilité des sites web destinées aux personnes handicapées.


En ce qui concerne l’impact de la crise sanitaire Covid-19, le nombre de visiteurs du site internet de Bruxelles Fiscalité et de la plate-forme MyTax a nettement augmenté au cours de la période de mars 2020 à mars 2021 par rapport à la même période de l’année précédente (pendant certains mois, il a doublé).


Il convient toutefois de noter que Bruxelles Fiscalité a repris le service des taxes de circulation en 2020, ce qui pourrait en partie expliquer cette augmentation. Il n’est donc pas évident de déterminer précisément la part de l’augmentation qui peut être attribuée à la crise.


En tout état de cause, l’introduction d’un système de rendez-vous via le site web, compte tenu de la fermeture des guichets, explique en partie cette augmentation. Le système de rendez-vous s’est avéré très efficace : en moyenne, Bruxelles Fiscalité reçoit 1.002 demandes de rendez-vous téléphonique par mois.

En outre, le lancement d’un chatbot, qui connait le même succès avec près de 4.000 interactions par mois a entraîné une augmentation du nombre de visites. Là encore, il est difficile de dire dans quelle mesure la crise a contribué au succès de ce nouveau canal, mais il est probable qu’elle y ait contribué au moins en partie.


Enfin, Bruxelles Fiscalité n’a pas rencontré de difficultés particulières avec l’augmentation du nombre de visiteurs de son site web en raison de la crise sanitaire.