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Question écrite concernant le succès du catalogue des démarches.

de
Bianca Debaets
à
Bernard Clerfayt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale chargé de l'Emploi et de la Formation professionnelle, de la Transition numérique, des Pouvoirs locaux et du Bien-Être animal (question n°648)

 
Date de réception: 11/03/2021 Date de publication: 07/05/2021
Législature: 19/24 Session: 20/21 Date de réponse: 07/05/2021
 
Date Intitulé de l'acte de Référence page
01/04/2021 Recevable p.m.
 
Question    Il y a quelque temps, je vous ai déjà interrogé sur la planification de la nouvelle stratégie web régionale (cf. QE n° 468) ainsi que sur le déploiement du catalogue des démarches.

Je voudrais dès lors vous poser les questions suivantes :

- Pouvez-vous faire le point sur le succès de ce catalogue des démarches ? Combien de citoyens y ont-ils déjà eu recours ? Pouvez-vous ventiler les chiffres par sexe, rôle linguistique, tranche d’âge et commune ? Quelles étaient les catégories les plus populaires ? Si possible, pouvez-vous ventilation ces chiffres par mois ?

- Où en est l’intégration de ce catalogue des démarches dans l’application MyBrussels ? Quelle proportion du nombre total d’utilisateurs de l’application a-t-elle déjà consulté ainsi le catalogue des démarches ? Quelle proportion du nombre total d’utilisateurs du catalogue des démarches provient-elle de l’application ?

- Pouvez-vous faire le point sur l’intégration de ce catalogue des démarches dans le portail régional be.brussels (et tout autre portail similaire éventuel) ? Comment ces plateformes sont-elles liées entre elles et génèrent-elles des visiteurs sur leurs sites respectifs ? Pouvez-vous confirmer que les autres portails continueront d’exister, ou bien seront-ils fusionnés dans le cadre de ce catalogue des démarches ?

- Comment les citoyens sont-ils orientés vers ce catalogue des démarches ? Collabore-t-on avec des institutions ou des organisations sociales à cette fin ? Dans l’affirmative, pouvez-vous expliquer plus en détail ? Ces acteurs ont-ils également reçu une formation afin d’utiliser correctement le catalogue ?
 
 
Réponse    1/
Il faut ici distinguer deux périodes.
Avant décembre 2020, le catalogue des démarches n'était pas encore complètement accessible au grand public : il n'était pas encore trouvable sur Google, et n'a été intégré dans la version beta de l'application MyBrussels qu'à la fin de cette période. Au cours de cette période, nous avons eu une moyenne de 66 utilisateurs actifs par mois.
A partir de décembre 2020, le catalogue des démarches a été intégré au portail régional be.brussels, et l'application MyBrussels et le portail européen Your Europe (lié au projet Single Digital Gateway) ont été lancés en y intégrant le catalogue.
À partir de février 2021, le site sera également accessible via Google.
Tout cela a entraîné une augmentation considérable du nombre de visiteurs, avec une moyenne de 68.000 utilisateurs actifs par mois au cours de la période du 1er décembre 2020 au 12 avril 2021.
La page la plus visitée du catalogue des démarches est en fait celle intégrant un moteur de recherche sur le portail be.brussels.
Les pages (thèmes) les plus visitées sur le catalogue lui-même sont tout ce qui concerne l'état civil (certificats, extraits, etc.) et le logement (permis de construire, prime be-home, etc.).


Sur l'ensemble des utilisateurs actifs sur la période écoulée, 55,67% sont francophones, 14,99% néerlandophones et 19,16% anglophones.
En ce qui concerne le genre et la tranche d’âge, vous trouverez ci-dessous les chiffres pour la période du 12 au 27/avril 2021 :
● Femmes : 59,28%
● Hommes : 40,72%
● Âges :

2/
Le catalogue des démarches est intégré dans l'application MyBrussels.
Celle-ci inclut une tuile appelée « démarches administratives », qui permet au visiteur d’accéder directement à la version mobile du catalogue des démarches.
Le nombre d'utilisateurs qui accèdent au catalogue via l'application n'est pas connu. En effet, nous n'avons aucune information liée au comportement de l'utilisateur une fois dans l'application MyBrussels. Afin de respecter les règles en matière de protection des données (RGPD), il a été décidé de ne collecter aucune donnée sur l’utilisation. Il est donc impossible de dire combien vont dans l’ABC des démarches.
/
Le catalogue des démarches est intégré au portail régional : ce dernier propose immédiatement au visiteur la barre de recherche du catalogue, qui le redirige vers le site du catalogue lui-même.
Cette barre de recherche est également visible sur
toutes les pages sous-jacentes de be.brussels.
L'intention est, à terme, de fusionner les différents sites portails.


4/
Les citoyens sont désormais dirigés vers le catalogue des démarches via d'autres sites et applications (MyBrussels, le portail régional be.brussels, le portail européen Your Europe, etc.).

Mon administration Easybrussels n’a pas de collaboration avec des organisations sociales ; seulement avec le CIRB et la Commission européenne.

Les différentes institutions publiques qui possèdent du contenu sur le catalogue des démarches ont été formées sur la manière de le gérer. En outre, un manuel d'utilisation et une charte rédactionnelle sont disponibles en ligne.