Question écrite concernant les outils de communication dans les SISP.
- de
- Bertin Mampaka Mankamba
- à
- Nawal Ben Hamou, Secrétaire d'État à la Région de Bruxelles-Capitale en charge du Logement et de l'Égalité des Chances (question n°638)
| Date de réception: 31/05/2021 | Date de publication: 19/07/2021 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 20/21 | Date de réponse: 12/07/2021 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 14/06/2021 | Recevable | p.m. | ||
| 12/07/2021 | Annexe à la réponse | p.m. | Annexe |
| Question | Le contrat de gestion de 2e niveau SISP/SLRB est supposé prévoir aux SISP une mise à disposition de plusieurs outils de communication par la SLRB. Ces outils de communication auraient, selon ma compréhension, pour objectif de permettre aux SISP de mieux communiquer avec leurs locataires et les candidats locataires. Le support envisagé serait des capsules vidéos, des brochures informatives, des applications, voire d’autres moyens. Mes questions sont les suivantes : - Quels sont les outils de communication utilisés par les SISP à ce jour depuis leur fusion ? - Pourquoi cette communication des SISP est adressée qu’aux locataires et candidats locataires ? - Sachant que les candidats locataires se dirigent rarement vers le site internet des SISP et qu’ils sont au nombre de 50 000 selon les derniers chiffres de la SLRB, envisagez-vous d’envoyer à chaque candidat locataire un journal, une brochure informative de la SISP où il est en attente de logement ? - Comment susciter l’intérêt d’un simple candidat locataire probablement inscrit dans plusieurs SISP de s’abonner ou de télécharger une application d’une société ? - Quel type d’informations seront transmises au candidat locataire à travers cette application ? Pourra-t-il savoir sa position dans la liste d’attente ? Pourra-t-il connaître le nombre de personnes ayant obtenu un logement par dérogation en fonction des dispositifs du Code du Logement ? Si ces informations sont mises à la disposition d’un candidat locataire de longue date, ne craignez-vous pas d’ouvrir la boîte de Pandore et de susciter des recours à l’infini ? Surtout lorsque le candidat sera en droit de motiver son refus de logements de plus en plus nombreux proposés par les SISP. - Ces applications seront-elles payantes ? - Dans le cas où l’application serait payante, ne pensez-vous pas que contraindre les locataires des SISP à souscrire à une application, ce serait engager de nouvelles dépenses qui peuvent les précariser davantage ? - Pourriez-vous nous dire quelle est l’enveloppe globale de cette opération de communication ? |
| Réponse | Un certain nombre de réponses à vos questions ont déjà été données en commission logement du 10/06/202, suite à votre question orale relative à la communication des SISP aux locataires et candidats locataires. Néanmoins, concernant votre première question relative aux outils de communication utilisés par les SISP, vous trouverez l’ensemble de ces informations dans le tableau annexé. Cette communication est adressée aux locataires ou futurs locataires car il s’agit du groupe cible des SISP. Toutefois, d’autres publics peuvent être concernés en fonction des sujets : commune, administrateurs, actionnaires, police, etc. L’envoi à chaque candidat locataire d’un journal ou d’une brochure informative de la SISP dans laquelle il est en attente n’est pas envisagé. En outre, la plupart des candidats locataires sont inscrits dans plusieurs SISP. La seule communication qui est faite envers tous les candidats locataires par toutes les SISP sont les courriers qui leurs sont adressés pour le renouvellement de leur candidatures, ou encore les propositions d’attribution de logement. A part cela, si le candidat locataire souhaite avoir plus d’informations concernant sa candidature ou la procédure, il peut contacter directement la SISP ou trouver les informations sur le site web. Par ailleurs, l’application Appinest est uniquement destinée aux locataires. Il n’est donc pas pertinent de susciter l’intérêt des candidats locataires de la télécharger, comme vous en faites mention dans votre question. Sachez en outre que l’application est gratuite pour les locataires. Enfin, concernant votre dernière question relative au coût de cette opération de communication: Pour Appinest, veuillez vous référer à la réponse aux questions écrites 441 et 442 de vos collègues Monsieur Obolensky et Madame De Smedt. Pour la communication globale des SISP, veuillez vous référer aux tableaux qui vous été envoyés par le secrétariat de la commission logement suite à votre question orale sur le même sujet datant du 10/06/2021. |