Question écrite concernant l'utilisation de Fix My Street
- de
- Anne-Charlotte d'Ursel
- à
- Bernard Clerfayt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale chargé de l'Emploi et de la Formation professionnelle, de la Transition numérique, des Pouvoirs locaux et du Bien-Être animal (question n°936)
Date de réception: 01/04/2022 | Date de publication: 07/06/2022 | ||
Législature: 19/24 | Session: 21/22 | Date de réponse: 16/05/2022 |
Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
25/04/2022 | Recevable | Bureau élargi du Parlement |
Question | L'application Fix My Street, qui permet aux Bruxelloises et Bruxellois de signaler les endroits précis sur la voie publique ou une réparation est nécessaire sur le revêtement ou sur le mobilier urbain, connait un certain succès auprès des utilisateurs engagés qui souhaitent apporter leur pierre à lédifice du signalement des besoins urgents de réparation. En faisant appel à lintelligence collective, lapplication évolue et a intégré de nouvelles fonctionnalités comme lajout dune rubrique dédiée aux pistes cyclables ainsi que lextensions des différentes options de signalement pour les déplacements à vélo. A une question que jai posée en commission mobilité, la ministre Elke Van Den Brandt a signalé que Fix My Street a augmenté le nombre de catégories de signalement proposées sur lapplication. Passant de 135 catégories de signalement, dont une professionnelle, en 2020 à 230 catégories, dont quarante-six professionnelles, en août 2021. De plus, la ministre a annoncé que 169 catégories, toutes dordre professionnel, seront ajoutés pour la fin de lannée. En 2021, pas moins de 43.637 personnes différentes ont utilisé lapplication pour apporter un signalement. Vu que le CIRB soccupe de la gestion de loutil Fix My Street, voici mes questions :
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Réponse | 1/ La plupart des incidents sont créés par des citoyens sans authentification, c’est-à-dire en mode anonyme. De ce fait, le CIRB ne dispose pas des informations demandées.
2/ Oui, bien entendu, ce genre d’information est enregistrée ; cependant, les données appartiennent aux administrations concernées dont l’usage est bien limité à la résolution des incidents signalés par des citoyens ou par des agents. Le RGPD est respecté dans le cadre de l’utilisation de Fix My Street.
3/ Voir réponse 1, concernant le signalement anonyme.
4/ La STIB est reconnue en tant qu’organisation à part entière dans Fix My Street ; elle a donc la possibilité de créer des groupes d’utilisateurs en fonction de son organisation et d’ajouter les agents qui devront utiliser l’application.
5/ Pour l’instant 25 personnes de la STIB utilisent Fix My Street. Le CIRB ne connaît pas leur rôle au sein de la STIB.
6/ Ci-dessous, les dix catégories de signalements qui ont le plus été utilisées en 2021 :
Ces dix catégories représentent 83,42% de l’ensemble des signalements.
7/ Durant le « Printemps Numérique 2021» 600 visiteurs sont passés au stand du CIRB et 400 photos ont été prises avec le branding « FixMyStreet ».
8/ La seule activité en 2021 autour de Fix My Street lors du Printemps Numérique à l’intention des utilisateurs a été l’installation d’un photobooth brandé « FixMyStreet ». Les visiteurs étaient encouragés à installer l’application mobile avant de prendre la photo. Une personne était au stand pour promouvoir l’application et répondre aux questions.
Les réactions étaient très positives concernant l’application. Comme lors des rencontres citoyennes précédentes, l’envie de disposer de plus de possibilités de suivi, comme pouvoir retrouver ses anciens signalements facilement, ont été relevées. De plus, le CIRB dispose des retours des utilisateurs via les appréciations de l'app soit par le store Apple, soit par le store Google.
9/ Oui, le CIRB envisage de démarrer un projet de participation citoyenne dans l’optique d’incorporer un aspect de gamification dans l’app. Le but est multiple : capter un public plus jeune, créer plus d'interaction entre les citoyens grâce à des notions de jeu, de mini concours et obtenir des feedbacks avec des mini sondages qui sont basés sur une question simple.
10/ Oui, la possibilité pour un citoyen de créer un profil et d’avoir l’inventaire de toutes ses demandes sont planifiées pour cette année ; d’autres fonctionnalités viendront par la suite en 2023.
11/ Le CIRB ne dispose pas de ce genre de statistique sur une période aussi longue, cependant nous suivons le nombre d’installations sur les 12 derniers mois. On peut dire que nous avons en moyenne 97 installations sur IOS (Apple) et 490 sur Androïd par mois.
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