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Question écrite concernant l'utilisation de Fix My Street

de
Anne-Charlotte d'Ursel
à
Bernard Clerfayt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale chargé de l'Emploi et de la Formation professionnelle, de la Transition numérique, des Pouvoirs locaux et du Bien-Être animal (question n°936)

 
Date de réception: 01/04/2022 Date de publication: 07/06/2022
Législature: 19/24 Session: 21/22 Date de réponse: 16/05/2022
 
Date Intitulé de l'acte de Référence page
25/04/2022 Recevable Bureau élargi du Parlement
 
Question   

L'application Fix My Street, qui permet aux Bruxelloises et Bruxellois de signaler les endroits précis sur la voie publique ou une réparation est nécessaire sur le revêtement ou sur le mobilier urbain, connait un certain succès auprès des utilisateurs engagés qui souhaitent apporter leur pierre à l’édifice du signalement des besoins urgents de réparation.

En faisant appel à l’intelligence collective, l’application évolue et a intégré de nouvelles fonctionnalités comme l’ajout d’une rubrique dédiée aux pistes cyclables ainsi que l’extensions des différentes options de signalement pour les déplacements à vélo.

A une question que j’ai posée en commission mobilité, la ministre Elke Van Den Brandt a signalé que Fix My Street a augmenté le nombre de catégories de signalement proposées sur l’application. Passant de 135 catégories de signalement, dont une professionnelle, en 2020 à 230 catégories, dont quarante-six professionnelles, en août 2021. De plus, la ministre a annoncé que 169 catégories, toutes d’ordre professionnel, seront ajoutés pour la fin de l’année.

En 2021, pas moins de 43.637 personnes différentes ont utilisé l’application pour apporter un signalement.

Vu que le CIRB s’occupe de la gestion de l’outil Fix My Street, voici mes questions :

  • A-t-on des informations statistiques concernant le profil des utilisateurs de l’outil ? Quelle est la proportion de signalements réalisés par des 18-25 ans, des 35-45 ans, des 45-55, des 55 à 65 et des 65+ ? Quel est la moyenne d'âge des signalisateurs ?

  • Avez-vous le détail des signalements réalisés en 2021 par commune ou par code postal sur laquelle le signalement a eu lieu ?

  • Il y a-t-il des “supersignaleurs” ? Quelle est le nombre d’utilisateurs ayant signalé plus de 20 nécessités d’intervention en 2021 ?

  • L’utilisation de Fix my Street pour les professionnels est-elle accessible pour les employés de la STIB ?

  • Combien de conducteurs de la STIB utilisent Fix My Street pour faire des signalements ?

  • Quelles sont les dix catégories de signalements qui ont le plus été utilisées en 2021 ? Quelle proportion de la totalité des signalements ces dix catégories représentent-elles ?

  • Lors du Printemps numérique de Bruxelles du 15 au 17 octobre dernier, au Smart Village du CIRB, quelles activités ont été organisées autour de Fix My Street ? Combien de personnes sont passés au Smart Village du CIRB ? Combien de participants ont assistés aux activités autour de Fix My Street ?

  • En replacement des réunions citoyennes organisées par le CIRB en 2019 et 2020 dans l’objectif de recueillir leurs retours, les utilisateurs de Fix My Street ont-ils pu donner leur avis concernant les améliorations potentielles qui pouvaient être apportées à l’outil lors du Printemps numérique de Bruxelles ? Si oui, quelles sont les demandes qui en sont le plus ressorties ?

  • L'intégration d’un portail permanent au sein même de l’outil pour récolter les retours des utilisateurs est-il étudié pour 2022 ?

  • Des fonctionnalités pour permettre une meilleure participation citoyenne au sein de l’outil sont-elles à l’étude pour cette année ? Si oui, lesquelles ?

  • Combien de personnes ont téléchargé l’application Fix My Street en 2019, en 2020 et en 2022 ?


 


 

 
 
Réponse   

1/

La plupart des incidents sont créés par des citoyens sans authentification, c’est-à-dire en mode anonyme. De ce fait, le CIRB ne dispose pas des informations demandées.

 

 

2/

Oui, bien entendu, ce genre d’information est enregistrée ; cependant, les données appartiennent aux administrations concernées dont l’usage est bien limité à la résolution des incidents signalés par des citoyens ou par des agents. Le RGPD est respecté dans le cadre de l’utilisation de Fix My Street.

 

 

3/

Voir réponse 1, concernant le signalement anonyme.

 

4/

La STIB est reconnue en tant qu’organisation à part entière dans Fix My Street ; elle a donc la possibilité de créer des groupes d’utilisateurs en fonction de son organisation et d’ajouter les agents qui devront utiliser l’application.

 

5/

Pour l’instant 25 personnes de la STIB utilisent Fix My Street. Le CIRB ne connaît pas leur rôle au sein de la STIB.

 

 

6/

Ci-dessous, les dix catégories de signalements qui ont le plus été utilisées en 2021 :

 

Category 1 (FR)

Category 1 (FR)

Number of Incidents

Percentage:

Propreté publique

Dépôt clandestin

30518

40,28%

Propreté publique

Sacs poubelles

6556

8,65%

Voirie

Trottoir

5610

7,40%

Voirie

Chaussée

4745

6,26%

Mobilier urbain

Potelet

4021

5,31%

Signalisation

Panneau

3728

4,92%

Propreté publique

Matériaux abandonnés

2443

3,22%

Voirie

Avaloir

2083

2,75%

Eclairage

Lampe

1875

2,47%

Signalisation

Poteau

1639

2,16%

 

Ces dix catégories représentent 83,42% de l’ensemble des signalements.

 

 

7/

Durant le « Printemps Numérique 2021» 600 visiteurs sont passés au stand du CIRB et 400 photos ont été prises avec le branding « FixMyStreet ».

 

8/

La seule activité  en 2021 autour de Fix My Street lors du Printemps Numérique à l’intention des utilisateurs a été l’installation d’un photobooth brandé « FixMyStreet ». Les visiteurs étaient encouragés à installer l’application mobile avant de prendre la photo. Une personne était au stand pour promouvoir l’application et répondre aux questions.

 

Les réactions étaient très positives concernant l’application. Comme lors des rencontres citoyennes précédentes, l’envie de disposer de plus de possibilités de suivi, comme pouvoir retrouver ses anciens signalements facilement, ont été relevées.

De plus, le CIRB dispose des retours des utilisateurs via les appréciations de l'app soit par le store Apple, soit par le store Google.

 

 

9/

Oui, le CIRB envisage de démarrer un projet de participation citoyenne dans l’optique d’incorporer un aspect de gamification dans l’app. Le  but est multiple : capter un public plus jeune, créer plus d'interaction entre les citoyens grâce à des notions de jeu, de mini concours et obtenir des feedbacks avec des mini sondages qui sont basés sur une question simple.

 

 

10/

Oui, la possibilité pour un citoyen de créer un profil et d’avoir l’inventaire de toutes ses demandes sont planifiées pour cette année ; d’autres fonctionnalités viendront par la suite en 2023.

 

 

11/

Le CIRB ne dispose pas de ce genre de statistique sur une période aussi longue, cependant nous suivons le nombre d’installations sur les 12 derniers mois. On peut dire que nous avons en moyenne 97 installations sur IOS (Apple) et 490 sur Androïd par mois.