Question écrite concernant les stands d'accueil de visit.brussels - été 2022
- de
- Bianca Debaets
- à
- Rudi Vervoort, Ministre-Président du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargé du Développement territorial et de la Rénovation urbaine, du Tourisme, de la Promotion de l'Image de Bruxelles et du Biculturel d'intérêt régional (question n°938)
| Date de réception: 09/11/2022 | Date de publication: 04/01/2023 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 22/23 | Date de réponse: 21/12/2022 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 18/11/2022 | Recevable |
| Question | Il y a quelque temps, un stand éphémère de visit.brussels se dressait carrefour de l’Europe, à hauteur de la gare centrale. Les personnes qui arrivaient en train dans notre capitale pouvaient ainsi immédiatement s’adresser à visit.brussels pour obtenir des informations touristiques sur notre ville, se renseigner sur toutes les attractions et recevoir des conseils pour un séjour agréable. C'est pourquoi je voudrais vous poser les questions suivantes :
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| Réponse | Dans le cadre de mes compétences Image de Bruxelles et Tourisme, j’ai l’honneur de vous adresser les éléments de réponse suivants : Tout d’abord, précisons le concept et le contexte. coucou.brussels est une action initiée par une ASBL indépendante qui n’est pas liée à visit.brussels : Play asbl. Cette ASBL a eu l’idée de créer des lieux de rencontre hybrides qui associeraient la vente de boissons et l’information touristique dans une ambiance décontractée. Cette démarche rejoint la stratégie de décentralisation du tourisme et rend l’information touristique plus accessible : c’est pourquoi visit.brussels s’associe au projet chaque année, ce qui permet de mettre son expertise en matière d’information et d’inspiration touristique, culturelle et événementielle à la disposition des clients finaux. visit.brussels ne prend pas en charge l’organisation ni l’exploitation des cabanons coucou.brussels. Visit.brussels n’intervient que de deux manières : · visit assure la présence de personnel pour l’information touristique, à raison de 3 personnes 7/7 du 1er juillet au 31 août, sous contrat intérim ; · visit aide les organisateurs à signaliser les cabanons afin qu’ils soient identifiés comme points d’information touristique soutenus par visit.brussels. Par conséquent, le budget alloué à cette action se limite à des frais d’intérim d’une part, et de production de matériel de signalétique d’autre part. Voici à présent plus en détails les réponses à vos différentes questions. Emplacement Coucou 2022 : · Gare Centrale – Place de l’Europe -> personnel visit.brussels -> 9h à 16h30 · Mont des Arts -> personnel visit.brussels -> 9h à 16h30 · Place Poelaert -> personnel du partenaire · Place Flagey -> personnel du partenaire · Atomium -> personnel du partenaire · BOZAR, rue Horta -> personnel du partenaire · De Brouckère -> personnel du partenaire Le choix de visit.brussels de s’associer aux 2 Coucou ci-dessus, a été fait sur la base du public cible. En effet, visit.brussels estime que ces 2 lieux sont ceux qui accueillent le plus de touristes et qui pourraient potentiellement avoir besoin d’une information sur place, rapide, efficace et de qualité. Visit.brussels a accueilli, servi et informé : Coucou Gare Centrale: · Juillet : 4373 · Aout : 4621 · Total: 8994 Mont des Arts: · Juillet : 884 · Aout : 1356 · Total: 2240 De son côté, le partenaire communique les chiffres suivants pour les deux mois : · Mont des Arts: 35000 · Place Poelaert : 35000 · Atomium : 45000 · Flagey : 12000 · De Brouckere : 2000 · Bozar : 8000 Le personnel n’est pas habilité à demander la nationalité des personnes qui se présentent au comptoir. Questions le plus souvent posées : 1. Où est l’arrêt du Tootbus? 2. Où est la Grand-Place? 3. Combien coûtent les billets pour les bus? (Tram, métro…) 4. Où peut-on prendre le bus? 5. Où est la Place Royale? 6. Où est la cathédrale St Michel? 7. Où est la gare centrale? 8. Où peut-on aller aux toilettes? 9. « Nous sommes à Bruxelles pour le week-end, que pouvons-nous faire?» 10. Où est le Musée Magritte? 11. « Pouvons-nous louer des vélos, si oui, où? » 12. Top 5 des musées à faire à Bruxelles? 13. « Que pouvons-nous faire à Bruxelles avec des enfants? » 14. Où pouvons-nous boire les meilleures bières? 15. Où pouvons-nous manger les meilleures gaufres, frites? 16. À quelle heure est le marché aux puces? 17. Y’a-t-il des cartes avec des parcours déjà tout faits? 18. Combien de temps y a-t-il entre Bruxelles et Bruges/Gand (en voiture et en train) 19. Pour les maisons Art Nouveau, faut-il réserver sur leurs sites? 20. Pour visiter le Parlement, est-ce que c’est payant? Et faut-il réserver en ligne ou peut-on aller directement sur place? 21. Quand la Grand-Place est-elle illuminée? 22. Qu’y a-t-il dans les boules de l’Atomium? 23. Avez-vous des cartes gratuites? » 24. "où se trouve le bureau de poste / la boîte aux lettres la plus proche" 25. "quel est chemin pour se rendre à l'expo XYZ, Galerie Horta" 26. Pouvons-nous avoir des informations sur Bruges et Gand? (Comment s’y rendre ?) 27. Quelles sont les expositions du moment? 28. Avez-vous des informations sur les bâtiments qui entourent la Grand-Place? 29. Le musée Tintin est-il le même que le musée de la BD? 30. Qu’est-ce qui différencie le musée des Beaux-Arts et BOZAR? 31. Quelles sont les visites guidées que vous proposez? 32. Y a-t-il des réductions ou un prix spécial pour les profs? 33. Quel est le moyen le plus facile pour se rendre à Brussels Airport? 34. Avez-vous l’horaire des shuttlebus pour aller jusqu’à Charleroi Airport 35. Le tapis de fleurs a-t-il lieu chaque été? 36. Est-il possible d’aller dans l’hôtel de ville + est-il possible de le visiter individuellement ? 37. Est-ce que le réseaux des trains et des bus est le même? 38. Que recommandez-vous comme moyen de transport pour visiter la ville? 39. Quels endroits recommandez- vous pour faire la fête? Boire des verres entre amis? 40. Quels sont les musées/expos gratuit(e)s? 41. Avez-vous des cartes “use-it”? 42. Organisez-vous des tours guidés en dehors de Bruxelles? (Anvers, Bruges, Gand, Louvain et parfois Charleroi) L’équipe d’accueil fixe et d’intérimaires est formée de personnel parlant au minimum l’anglais, le néerlandais et le français. Mais nous avons toujours aussi du personnel parlant espagnol et italien pendant l’été ainsi que l’allemand. Aucune enquête de satisfaction concernant les prestations de service ou les précisions dans les réponses n’a été menée auprès des touristes. Les frais de montage, exploitation et démontage des cabanons coucou.brussels sont intégralement pris en charge par les partenaires. Ces éléments n’ont donc aucun impact sur le budget de visit.brussels. En 2022, visit.brussels a mis du personnel formé à disposition dans les 2 cabanons situés sur les principaux endroits de passage des touristes, à savoir le Mont des Arts (1 personne 7/7) et Carrefour de l'Europe (2 personnes 7/7). Ce personnel supplémentaire est engagé via contrat d’intérim (étudiants et non étudiants). Le budget total de frais d’intérim pour cette action est d’environ 27.000 €. Visit.brussels évalue le succès de l’action d’après l’intérêt manifestement porté par le public. Visit récolte régulièrement des feedbacks informels des visiteurs et du personnel présent dans les cabanons. Chaque été, les cabanons coucou.brussels participent positivement à l’ambiance des lieux où ils sont implantés et favorisent la perception de Bruxelles comme une destination accueillante et décontractée. En 2022, un test est mis en place à l’occasion de la saison touristique hivernale et plus précisément durant la période des Plaisirs d’Hiver : 2 cabanons seront installés, l’un Place Saint-Jean, l’autre au Carrefour de l’Europe. Le choix de réitérer cette action les prochaines années est laissé à la discrétion du partenaire. Au vu des coûts d’organisation, de montage et de démontage de l’action, celui-ci n’a pas l’intention d’exploiter ces cabanons en-dehors des hautes saisons touristiques estivale et hivernale. Il n’est donc pas envisagé à court terme d’installer des cabanons coucou.brussels lors d’autres périodes de vacances scolaires que celles d’été et d’hiver. L’exploitation des cabanons étant exclusivement du ressort du partenaire, visit.brussels n’a pas la main sur le choix final de la localisation des cabanons ni du nombre de ceux-ci. |