Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende de Vertragingen in verband met de vragen met betrekking tot de onroerende voorheffing

Indiener(s)
Hasan Koyuncu
aan
Sven Gatz, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Financiën, Begroting, Openbaar Ambt, de Promotie van Meertaligheid en van het Imago van Brussel (Vragen nr 24)

 
Datum ontvangst: 02/12/2019 Datum publicatie: 14/01/2020
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 19/20 Datum antwoord: 14/01/2020
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
06/12/2019 Ontvankelijk p.m.
 
Vraag    Ik heb vernomen dat Brussel Fiscaliteit een aanzienlijke vertraging zou hebben opgelopen in de verwerking van e-mails, met name op het gebied van vragen over de onroerende voorheffing. Veel burgers zeggen me gewoon dat ze geen antwoord krijgen als ze een vraag sturen naar info.fiscaliteit@fisc.brussels.

Welke initiatieven zijn er sinds uw benoeming tot minister genomen om deze vertraging weg te werken en te voorkomen dat deze situatie zich in de toekomst opnieuw voordoet?
Hoeveel mensen zijn er bij deze dienst werkzaam?

Hoeveel in 2018?

Graag het aantal vastbenoemde en contractuele personeelsleden:
Voor 2019, van 1 januari tot 1 december;
Voor 2018, het volledige jaar.
 
 
Antwoord    In antwoord op uw vragen, kan ik de geachte Volksvertegenwoordiger het volgende mededelen.

De onroerende voorheffing is een belasting die aan een werkpiek onderhevig is. Het gros aan inkohieringen vindt immers plaats op een zeer beperkte tijdspanne van enkele maanden (juli – september).

Dit komt enerzijds door het feit dat de nodige databestanden pas in het late voorjaar voorhanden zijn en anderzijds door het feit dat de betalingen van de belasting zoveel als mogelijk in hetzelfde begrotingsjaar nog moeten binnenkomen voor thesaurieredenen.

Brussel Fiscaliteit is voor het aanslagjaar 2019 gestart met de inkohiering op 26 juli. Dat is een maand later dan voorzien, en dit omwille van de laattijdige aanlevering van de authentieke bronnen waarvan we afhankelijk zijn, meer specifiek de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid.



Om de kwaliteit van de verzendingen maximaal te garanderen, heeft de fiscale administratie beslist de massale inkohiering met een maand uit te stellen.

Vanzelfsprekend brengt dit met zich mee dat er vervolgens grotere volumes verzonden moeten worden en de reacties hierop onvermijdelijk een weerslag hebben op de behandelingstermijnen.

Het is evenwel – en ik heb dit reeds aangegeven als antwoord op een interpellatie van de heer De Bock – niet opportuun of zelfs realistisch om extra personeel te rekruteren om zulke piekmomenten te kunnen opvangen.

Dat gezegd zijnde tracht Brussel Fiscaliteit de doorlooptijden zoveel als mogelijk in te korten. De aanpak is tweeledig.

Zo werd enerzijds ingezet op de optimalisering van de interne werking van de administratie door onder meer in te zetten op digitalisering en anderzijds de rekrutering van extra dossierbeheerders.



Zo werkten er in 2018 bij benadering 41 VTE op de onroerende voorheffing. Tegen eind 2019 lag dit aantal ongeveer op 60 VTE.

Aangezien een dossierbeheerder instaat voor diverse fiscale producten binnen BF en aldus niet voltijds en uitsluitend op de onroerende voorheffing werkt, kan enkel de algemene verhouding statutaire versus contractuele werknemers binnen Brussel Fiscaliteit meegedeeld worden, met name 73% statutaire en 27% contractuele werknemers.

Hiernaast heeft Brussel Fiscaliteit volop ingezet op het nieuwe digitaal platform “MyTax” dat de belastingplichtige toelaat op een gemakkelijker manier zijn fiscaal dossier online te beheren.

De door MyTax aangeboden functionaliteiten moeten het mogelijk maken om zowel het aantal klanteninteracties als de doorlooptijden zoveel als mogelijk te verminderen.

Elk antwoord op vaak voorkomende vragen dat de belastingplichtige zelf kan terugvinden via onder meer de chatbot, video tutorials en een uitgebreide FAQ is zowel voor de fiscale administratie als de belastingplichtige voordelig.

Een ander voorbeeld is de vermelding van een behandelingsstatus, bijvoorbeeld bij een verminderingsaanvraag. Zo weten belastingplichtigen per direct dat de aanvraag goed ontvangen werd en in behandeling is. Dit moet het aantal herinneringen van belastingplichtigen doen dalen.

Men kan ook op MyTax ook een uiterst uitgebreide detailberekening van zijn of haar aanslagbiljet terugvinden, waarbij de betrokken goederen bovendien op een kaart worden gelokaliseerd.

De via MyTax ingediende aanvragen worden prioritair behandeld; dit is een interne instructie binnen Brussel Fiscaliteit. Ook worden bepaalde aanvragen via MyTax, zoals bijvoorbeeld het aanvragen van een afbetalingsplan, automatisch afgehandeld zonder tussenkomst van een dossierbeheerder. Voor zulke aanvragen weet de belastingplichtige dus meteen waar hij aan toe is.

De aanvraagformulieren via MyTax zijn gestructureerd opgesteld, wat wil zeggen dat - door het beveiligd aanloggen via e-ID of Itsme en in functie van de geselecteerde opties - de aanvraag automatisch kan worden aangevuld met alle noodzakelijke informatie (waaronder alle gegevens van de belastingplichtige zelf) en automatisch kan worden doorgestuurd naar de betrokken diensten ter behandeling. Daardoor vervalt de nood aan een eerste dispatching; dit wil zeggen dat de inkomende post via MyTax niet meer individueel geopend, gelezen, geclassificeerd en doorgestuurd dient te worden. Dit komt opnieuw de behandelingstermijn ten goede.

Het is immers door het automatiseren van een aantal repetitieve zaken dat de administratie meer tijd kan vrijmaken om sneller over te gaan tot de behandeling van andere, belangrijkere en/of complexere dossiers.

Na een half jaar zien we trouwens dat MyTax zijn weg heeft gevonden naar de belastingplichtigen, 25 tot 30% van de interacties verloopt immers via dit digitaal platform. Onmiskenbaar een succes.

Brussel Fiscaliteit geeft bovendien aan dat zij MyTax vanaf dit aanslagjaar nog meer op de voorgrond zal plaatsen door een vermelding ervan in de hoofding van het aanslagbiljet. Er is dus nog een aanzienlijke groeimarge voor het aantal belastingplichtigen die gebruik van maken van MyTax. MyTax is met andere woorden een uitstekend voorbeeld van de manier waarop Brussel Fiscaliteit continu zoekt naar oplossingen om de schaalnadelen, die zij ondervindt als relatief kleine fiscale administratie, te ondervangen en hoe zij daarbij automatisering en digitalisering aanwendt en ook in de toekomst zal blijven aanwenden als hefboom.

Tot slot, op datum van 19 december jl. werden er 369.564 aanslagbiljetten verzonden, of meer dan 99% van het totaal aantal te verzenden aanslagbiljetten.

Voor het begrotingsjaar 2019 werd reeds zo’n 949 miljoen euro aan vastgestelde rechten ingekohierd, goed voor 99,30% van de begrotingsdoelstelling.

Brussel Fiscaliteit zal ten slotte net als vorige aanslagjaren een evaluatie maken van haar interne werking en waar nodig optimaliseringen doorvoeren om de dienstverlening ook naar de volgende aanslagjaren verder te verbeteren.