Schriftelijke vraag betreffende de collectieve taxidienst Collecto
- Indiener(s)
- Anne-Charlotte d'Ursel
- aan
- Rudi Vervoort, Minister-President van de Brusselse Hoofdstedelijke regering, belast met Territoriale Ontwikkeling en Stadsvernieuwing, Toerisme, de Promotie van het Imago van Brussel en Biculturele Zaken van gewestelijk Belang (Vragen nr 69)
| Datum ontvangst: 24/10/2019 | Datum publicatie: 10/01/2020 | ||
| Zittingsperiode: 19/24 | Zitting: 19/20 | Datum antwoord: 10/01/2020 | |
| Datum | behandeling van het stuk | Indiener(s) | Referentie | Blz. |
| 12/12/2019 | Ontvankelijk | p.m. |
| Vraag | De Collecto-dienst, die sinds 2009 actief is, is een collectieve taxidienst die 's nachts tussen 23.00 en 06.00 uur beschikbaar is en die de Brusselaars in staat stelt om bijna 200 stopplaatsen in het hele Gewest te bedienen, voor een prijs van 5 euro. Deze dienst is momenteel 7 dagen per week beschikbaar in het hele Brussels Hoofdstedelijk Gewest en wordt aangeboden door een groep klassieke taxi's die meerdere klanten samenbrengen die een rit op hetzelfde traject willen maken. Van 2013 tot juni 2018 werd de concessie voor deze dienst gegund aan de firma Taxis Verts. Op het einde van de concessie besliste de toenmalige Brusselse Regering in februari 2019 om de concessie voor de volgende vijf jaar aan Victor Cab toe te wijzen voor een bedrag van 6,2 miljoen euro. Deze beslissing werd vervolgens tenietgedaan door een beroep bij de Raad van State, ingesteld door Taxis Verts, die als belangrijkste reden gaf dat de inschrijver Victor Cab in zijn oorspronkelijke offerte geen details had gegeven over het aantal personen dat in de dispatching kon werken. Er zou dus een nieuwe overheidsopdracht worden uitgeschreven. De gezamenlijke algemeenbeleidsverklaring van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering en het Verenigd College van de Gemeenschappelijke Gemeenschapscommissie van 18 juli 2019, bepaalt overigens dat de regering de uren van de Collecto-dienst zal uitbreiden, in overleg met de gebruikers en de taxisector. Ik wil graag met de minister de balans opmaken van deze dienst, die zeer nuttig is voor de mobiliteit in Brussel en die ook door onze medeburgers wordt gewaardeerd: - Wat was het aantal passagiers dat in 2018 en 2019 van de dienst gebruikmaakte? Wat leert zij hier vandaag uit? - Hoeveel ritten zijn er in elk van deze jaren afgelegd? Hoe evalueert de minister de dienst? - Welke uitbreiding van de Collecto-uren streeft zij na? De dienst voor 23.00 uur of na 6.00 uur of beide uitbreiden? Is er al een budgettering voor een dergelijke uitbreiding opgemaakt? Welke feedback krijgt de minister uit het overleg met de sector en de gebruikers? - Hoe zit het met de nieuwe overheidsopdracht voor de concessie voor de exploitatie van de dienst "Collecto"? Is die nu afgerond? Welke exploitant is geselecteerd? Is het bedrag van 6,2 miljoen hetzelfde gebleven als voor de eerste overheidsopdracht? - Welke reserveringsmethode is het populairst bij gebruikers van Collecto? Graag met onderscheid tussen de verschillende reserveringsmethoden? - Hoeveel klachten er zijn ingediend voor het jaar 2018? Wat waren, in volgorde van belangrijkheid, de belangrijkste oorzaken van deze klachten? - Wat waren de kosten voor het Brussels Gewest in 2018 en 2019? - Hoe kan deze dienst, naast de uitbreiding van de dienstregeling, nog verder worden verbeterd? |
| Antwoord | 278.438 reizigers hebben Collecto gebruikt in 2018. Voor de periode januari-oktober 2019 waren er 224.485 reizigers. Het aantal reizigers lijkt te stabiliseren tussen 2018 en 2019. In 2018 zijn er 105.771 ritten uitgevoerd, en in 2019 (januari-oktober) 86.131. De Collectodienst werkt uitstekend. Sinds de oprichting ervan wordt de dienst steeds vaker en regelmatiger gebruikt. Er zijn weinig klachten (zie hieronder). Een uitbreiding van de diensturen en een bredere territoriale dekking worden ernstig overwogen. Er dient overleg plaats te vinden met de sector en de gebruikers. Op basis daarvan zal ons bestuur om een analyse worden verzocht over de uitbreiding van de uren en de weerslag die deze uitbreiding zal hebben op de begroting. De nieuwe concessieopdracht werd gegund aan Taxis Verts. Het budget bedraagt 6,5 miljoen euro voor vijf jaar. Momenteel is de telefoon de meest populaire bestellingswijze (52%). Toch groeit het marktaandeel van de app (42%). De opvolging van automatische bestellingen via sms en "Interactive voice response" betreft 6% van de reserveringen. In 2018 werden er 25 klachten ingediend, waarvan 13 voor verloren voorwerpen, 4 vragen om informatie, 6 taxi's die niet zijn komen opdagen, 1 weigering om een ticket te verschaffen en 1 klacht over het gedrag van de chauffeur. In 2018 heeft Collecto het Gewest 1.758.872 euro gekost. De kostprijs van januari tot oktober 2019 bedroeg 1.418.151 euro. De Collectodienst in zijn huidige vorm werkt uitstekend en is zeer gekend. |