Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende de agressie tegen het MIVB-personeel

Indiener(s)
Christophe De Beukelaer
aan
Elke Van den Brandt, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Mobiliteit, Openbare Werken en Verkeersveiligheid (Vragen nr 176)

 
Datum ontvangst: 13/01/2020 Datum publicatie: 10/03/2020
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 19/20 Datum antwoord: 03/03/2020
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
15/01/2020 Ontvankelijk p.m.
 
Vraag    Onlangs werd een buschauffeur van de MIVB in volle dag in het gezicht geslagen door een groep jongeren aan de halte Simonis in Koekelberg.
Het incident had plaats op de openbare weg na een woordentwist en nadat de chauffeur uit de bus was gestapt om zich te laten vervangen.

Het gaat helemaal niet om een alleenstaand geval. Ik had dan ook graag geweten hoe het aantal gevallen van agressie tegen het MIVB-personeel evolueert. In dat verband wens ik u de volgende vragen te stellen:

- Hoeveel gevallen van agressie tegen het MIVB-personeel waren er in 2018 en 2019? Wat was de aard ervan? Waar hadden ze plaats?
- Beschikt u over vergelijkingspunten met andere Belgische of Europese steden?
- Hoeveel personeelsleden waren arbeidsongeschikt na een agressie in 2018 en 2019? Wat was (per jaar) de gemiddelde duur van de arbeidsongeschiktheid?
- Welke gevolgen worden gegeven aan de gevallen van agressie?
- Hoeveel voltijdsequivalenten (psychologen, maatschappelijke werkers, ...) pakken dit probleem aan?
- Welke opleiding krijgt het personeel van de MIVB om met agressie om te gaan?
 
 
Antwoord    In 2018 registreerde de MIVB 146 fysieke agressies tussen derden en een medewerker en 672 gevallen van verbale agressie derden en medewerkers (antwoord op de actualiteitsvraag van de heer Casier in december 2019).
Om veiligheidsredenen, voor het MIVB-personeel en haar klanten, worden de locaties van de agressies niet meegedeeld.

De cijfers voor 2019 zijn nog niet beschikbaar.

De MIVB beschikt niet over vergelijkende cijfers voor agressies op haar personeel in vergelijking met de situatie in andere steden.

Het aantal arbeidsongevallen verbonden met een agressie geregistreerd in 2018 is te vinden in het antwoord op schriftelijke vraag 80 van de heer Handichi.
De gemiddelde duur van de arbeids-ongeschiktheid bedroeg 48 dagen.
Cijfers voor 2019 zijn nog niet beschikbaar.

De MIVB dient klacht in bij de politie bij agressie tegen haar medewerkers.

In het kader van de procedure voor slachtofferhulp (met name na een agressie, en als de werknemer in shock of getraumatiseerd is), wordt de werknemer ondersteund, gehoord, bijgestaan en begeleid (ziekenhuis, politie, werkplek, thuis, enz.) door een lid van zijn of haar hiërarchische lijn.
Er worden tijdelijke hulpmaatregelen aangeboden om de werknemer te helpen het hoofd te bieden, om op adem te kunnen komen. Vervolgens worden op verschillende momenten tijdens het herstel van de werknemer verschillende gesprekken gepland om zijn of haar toestand te beoordelen en hem of haar te helpen zijn of haar werk in betere omstandigheden te hervatten.
Ter ondersteuning biedt de sociaal adviseur binnen de MIVB expertise en hulp bij het omgaan met de problematiek. Een sociale hulpverlener van wacht is beschikbaar (24/24, 7/7) voor gebeurtenissen die buiten werktijd plaatsvinden.

In geval van een arbeidsongeval kan de werknemer genieten van 5 gratis sessies met een psycholoog die ter beschikking wordt gesteld van de MIVB voor rekening van zijn verzekeraar.

In alle gevallen en op een autonome, spontane en anonieme manier kan de werknemer een beroep doen op het Employee Assistance Program (EAP). Dit is een bijkomende begeleiding (5 sessies) die wordt aangeboden aan alle MIVB-werknemers en hun naaste familieleden.
Een team van 7 sociaal adviseurs en 1 projectmanager is voor de hele MIVB verantwoordelijk voor de opvolging van de agenten die het slachtoffer zijn van agressies op het terrein.
In het kader van de slachtofferhulp zijn ongeveer 1.000 managers opgeleid, die potentieel hulp kunnen bieden aan slachtoffers.
Ook psychologen van de verzekeraar van de MIVB in geval van arbeidsongeval of van het Employee Assistance Program zijn beschikbaar.

U vindt alle informatie over de opleiding van het personeel in de talrijke antwoorden op reeds gestelde parlementaire vragen over dit onderwerp (actualiteitsvraag van de heer Casier, mondelinge vraag van de heer Lootens, mondelinge vraag van de heer Delva, enz.)
Bovendien wordt in het kader van de slachtofferhulp die bij de MIVB wordt aangeboden, een opleiding gegeven aan leidinggevenden of personen die door de betrokken directie worden aangesteld. De duizend managers die betrokken zijn bij de slachtofferhulp hebben deze verplichte opleiding gevolgd.