Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende de aanwending van artificiële intelligentie in het Brussels openbaar ambt.

Indiener(s)
David Weytsman
aan
Sven Gatz, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Financiën, Begroting, Openbaar Ambt, de Promotie van Meertaligheid en van het Imago van Brussel (Vragen nr 161)

 
Datum ontvangst: 25/08/2020 Datum publicatie: 19/10/2020
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 19/20 Datum antwoord: 23/09/2020
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
26/08/2020 Ontvankelijk p.m.
 
Vraag    Artificiële intelligentie (AI) ten dienste van het openbaar bestuur zou ons Gewest in staat stellen tot een echte digitale transformatie. Dat zou het aanbod voor de gebruikers en de werkomstandigheden voor zijn ambtenaren verbeteren.

In februari laatstleden ondervroeg ik u daarover al en u zei toen dat u vooruitgang wilde boeken op dat vlak, met name door een tijdschema op te stellen. Nu zijn we zes maanden later, en zou ik willen zien hoe het staat met de integratie van AI ten dienste van het gewestelijk bestuur.

- U maakte gewag van de geleidelijke integratie van AI in het bestuur. Hoe staat het daar nu mee? Zijn er studies aan de gang? Heeft er op sommige plaatsen een effectieve integratie plaatsgevonden?

- Welke rol geeft u in uw tests precies aan de aanwending van AI binnen de besturen? Kan u daar eventueel conclusies uit trekken?

- Is het tijdschema klaar? Zo ja, kan u ons die meedelen?

- Voorziet u in een opleiding voor de bedienden die deze nieuwe tools gaan gebruiken? In welke vorm?

- Hebt u al contact gehad met actoren in het veld, met het oog op mogelijke samenwerking?
 
 
Antwoord    1/

Antwoord Brussel ConnectIT

Door met artificiële intelligentietools te werken kunnen de besturen van de GOB proactiever in dialoog treden met hun klanten, burgers en bedrijven en hun behoeften voorspellen. Door op de websites van de besturen met chatbots te werken zouden de burgers en bedrijven bijvoorbeeld makkelijker hun vragen kunnen stellen. De GOB en met name Brussel ConnectIT wil een dergelijke dienstverlening in alle besturen van de GOB uitrollen.


Via het GOB-project `Data Analytics´ werkt Brussel ConnectIT sinds april 2020 aan de oprichting van een gecentraliseerd dataplatform voor de besturen van de GOB, dat uitgerust zal zijn met geautomatiseerde leertools en artificiële intelligentietools. Op termijn zal het door deze analysetools mogelijk worden te achterhalen welke burgers en bedrijven recht hebben op een algemene of specifieke subsidie, zodat ze proactief zullen kunnen worden gecontacteerd. Het opsporen van frauduleuze subsidieaanvragen zal ook makkelijker worden.

Het GOB-project `Data Analytics´ bevindt zich nog in zijn ontwerpfase en werd nog niet ingevoerd. Momenteel ontmoet de directie Digital Transformation Office (DTO) van het bestuur Brussel ConnectIT bij de GOB de administratieve eenheden om na te gaan welke specifieke behoeften en in te voeren tools ze (nodig) hebben in hun vakgebied, zoals interactieve realtime opvolgingstabellen, chatbots, …

Een kwaliteitsversterking van de data en een vlottere terbeschikkingstelling en raadpleging ervan is een van de doelstellingen die het DTO via het GOB-project `Data Analytics´ wil bereiken, zowel in de GOB als voor de Brusselse burgers en bedrijven, op datastore.brussels, het Open Dataportaal van het Gewest.

Tegelijkertijd met de ontwikkeling van initiatieven in het kader van het GOB-project `Data Analytics´ is Brussel ConnectIT ook partner van het gewestelijke platform Customer Relationship Management (CRM) met de naam Salesforce. De eerste projecten worden nu bij de GOB uitgerold. Chatbots zullen in de toekomst deel uitmaken van het gewestelijke platform voor gebruikers, burgers en bedrijven, om ze bij hun stappen te begeleiden.

Tijdens deze regeerperiode zal easy.brussels (een andere directie van Brussel ConnectIT) een analyse verrichten inzake het gebruik van nieuwe interactieve kanalen tussen de Brusselse overheid en de gebruiker, met inbegrip van chatbots. Van deze analyse moet nog werk worden gemaakt.


Los van easy.brussels heeft Sint-Pieters-Woluwe begin 2020 een chatbot ingevoerd om gebruikers te helpen bij de verlenging van hun parkeerkaart en de inschrijving in de kinderopvang, alsook om de openingsuren van de gemeentediensten aan te geven.

2/
Brussel ConnectIT beschikt niet over de nodige gegevens om deze vraag te beantwoorden.

3/
Brussel ConnectIT beschikt niet over de nodige gegevens om deze vraag te beantwoorden.

4/
Brussel ConnectIT beschikt momenteel niet over de nodige gegevens om deze vraag te beantwoorden.

5/
Brussel ConnectIT beschikt niet over de nodige gegevens om deze vraag te beantwoorden.


Antwoord Brussel Economie & Werkgelegenheid

Bij bijvoorbeeld, bevindt er zich een project met betrekking tot de detectie fraudegevallen in de sector dienstencheques zich in de finale fase van ontwikkeling. Deze webapplicatie zal het mogelijk maken voor de betrokken teams van de administratie Brussel Economie & Werkgelegenheid om te beschikken over een datamining toepassing teneinde de data te verwerken in verschillende datamodellen. Concreet worden voor deze datamodellen verscheidene analyses/ onderzoeken (correlatie-onderzoek, netwerkanalyse, visualisatie…) uitgevoerd en beschikt en over de integratie van authentieke bronnen gebruikt via de regionale dienstenintegrator FIDUS.

Voor het project met betrekking tot Brussel Economie & Werkgelegenheid werd een opleiding voorzien voor de betrokken teams door de geselecteerde consultant. Concreet werd deze nood tot opleiding geïncorporeerd in het opdrachtorder; de opleiding werd gegeven in de test omgeving van de desbetreffende applicatie.


Antwoord Brussel Mobiliteit

In het ruime domein van kunstmatige intelligentie is Brussel Mobiliteit op verschillende niveaus betrokken.

- Er zijn tests uitgevoerd inzake automatische beeldverwerking, op basis van Machine Learning-technieken. Dit zou het bijvoorbeeld mogelijk maken automatisch patrimoniumelementen te identificeren die het bestuur beheert (stadsmeubilair, signalisatie, …), alsook mankementen op de weg of de trottoirs.
Een proefproject staat op de planning voor 2021. De uitvoering ervan zal afhangen van de beschikbare budgetten.

- Meerdere projecten zijn aan de gang rond het thema zelfstandig rijdende voertuigen. Brussel Mobiliteit volgt de studies op waarvoor het bestuur aangesproken werd.
Een studie samen met de MIVB vond plaats in 2019 om de gevolgen op Brussels niveau in te schatten. Daar is geen specifiek gevolg aan gegeven.

- Kunstmatige intelligentie speelt ook een rol in bepaalde technologieën die Brussel Mobiliteit benut, maar waarvoor het bestuur geen proactieve rol speelt: automatische opsporing van incidenten, gebruik van drones, evaluatie van verplaatsingsredenen.

Momenteel is er voor dit thema geen specifiek programma opgesteld.


Antwoord Brussel Fiscaliteit

Bij Brussel Fiscaliteit is het gebruik van artificiële intelligentie en “machine learning” reeds in de operationele dienstverlening ingeburgerd.

Hieronder vindt u enkele voorbeelden van hoe deze tools worden ingezet teneinde de belastingplichtige zo goed als mogelijk te ondersteunen in het beheer van zijn belastingdossier.

- De website en het digitaal platform MyTax van Brussel Fiscaliteit maken gebruik van een digitale assistent – of ‘chatbot’ – voor het beantwoorden van (eenvoudige) vragen van belastingplichtigen.

De chatbot interpreteert automatisch via artificiële intelligentie de vraag en selecteert het meest optimale antwoord uit een set van een 300-tal voorgedefinieerde antwoorden.

- Hiernaast zal de huidige CRM-oplossing (Customer Relationship Management) verder worden ontwikkeld zodat inkomende e-mails van belastingplichtigen via context herkenning automatisch worden gecategoriseerd (bv per type belasting, per type vraag, etc.) wat een vlottere behandeling mogelijk maakt en eventueel op termijn automatisch verwerkt kunnen worden.

-Telefonische vragen worden via artificiële intelligentie automatisch omgezet van spraak naar tekst, waarna ze geïnterpreteerd kunnen worden en het meest toepasselijke antwoord naar de burger wordt afgespeeld. Indien de burger aangeeft liever een echte persoon aan de lijn te krijgen, of indien zijn/haar vraag meermaals verkeerd wordt geïnterpreteerd, zal deze automatisch worden doorgeschakeld naar een call center medewerker van Brussel Fiscaliteit.

- Een ander mogelijke toepassing zou de profiling van belastingplichtigen kunnen zijn, met het oog op het verzenden van "preventieve betalingsherinneringen" via sms of e-mails een bepaald aantal dagen voor de vervaldatum, dit afhankelijk van het profiel.