Schriftelijke vraag betreffende de promotie van Experience.brussels.
- Indiener(s)
- Geoffroy Coomans de Brachène
- aan
- Sven Gatz, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Financiën, Begroting, Openbaar Ambt, de Promotie van Meertaligheid en van het Imago van Brussel (Vragen nr 236)
| Datum ontvangst: 14/12/2020 | Datum publicatie: 28/01/2021 | ||
| Zittingsperiode: 19/24 | Zitting: 20/21 | Datum antwoord: 14/01/2021 | |
| Datum | behandeling van het stuk | Indiener(s) | Referentie | Blz. |
| 16/12/2020 | Ontvankelijk | p.m. |
| Vraag | Depuis le 18 mai dernier, les musées peuvent rouvrir leurs portes en respectant des conditions strictes1. experience.brussels est une exposition moderne et interactive qui fait découvrir la Région de Bruxelles-Capitale (son histoire, ses habitants, ses spécialités, ses cultures, son statut international, etc)2. Comme cela est souligné sur le site, elle se veut un véritable point de départ pour découvrir notre Ville-Région, ayant pour but d’accentuer nos connaissances sur celle-ci. Bien que située place Royale, dans le cœur historique de notre capitale, celle-ci manque aujourd’hui cruellement de visibilité, car installée au premier étage d’un majestueux mais austère bâtiment, et uniquement accessible en passant par un couloir discret et 2 ascenseurs. Il est triste de constater que peu de Bruxellois.es connaissent l’existence de ce musée, y compris parmi les membres de notre assemblée… Dois-je souligner que notre Ville-Région est également la capitale de près de 500 millions d’Européens ? Ainsi, Monsieur le Ministre-Président, en vertu des informations qui précèdent, je souhaiterais obtenir des précisions suivantes : 1. Existe-il un plan d’action afin de promouvoir davantage experience.brussels dans les mois à venir ? Si oui, pouvez-vous détailler le plan ? 2. Quelle sera votre stratégie à l’égard des jeunes bruxellois.e.s afin qu’ils découvrent experience.brussels ? 3. La Région de Bruxelles-Capitale finance et subside en partie cette exposition interactive. Pourriez-vous détailler les différents coûts qui y sont liés ? Quelles sont vos remarques par rapport au coût pour la Région ? 4. Sachant le manque de visibilité le faible nombre de touristes comme de Bruxellois, la Région a-t-elle déjà étudié d’autres emplacements plus adéquats et plus accessibles ? 5. Etant donné les restrictions afin de respecter les mesures sanitaires, la fréquentation est-elle stable ? Pouvez-vous donner les chiffres de fréquentation avant et après COVID ? Parmi les visiteurs, faites-vous la distinction entre les touristes et les Bruxellois afin de mieux comprendre la raison de leur visite ? 6. Les Bruxellois.es et les touristes sont-ils suffisamment informés de la procédure mise en place, à savoir l’installation d’un système de billetterie en ligne ou téléphonique pour visiter les différents musées ? Une aide spécifique est-elle prévue pour les personnes âgées ? 1 https://www.lesoir.be/300725/article/2020-05-13/deconfinement-la-liste-des-musees-ouverts-partir-du-18-mai 2 https://www.brusselsmuseums.be/fr/musees/experience-brussels |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Antwoord | Gezien het aantal specifieke vragen en de beperkte tijd die mij in deze commissie wordt toegekend, zal ik mij hier beperken tot het geven van de grote lijnen, een beetje zoals een ‘best of’ als u wil. Ik zou daarom willen verwijzen naar mijn volledige antwoord dat ik het Brussels Parlement zal bezorgen en dat onder meer twee tabellen en talrijke cijfers bevat. Ten eerste wat betreft de inspanningen inzake communicatie, moet worden opgemerkt dat deze van 2016 tot 2019 gericht waren op het promoten van activiteiten voor groepen met een educatieve aard. Ook bereikte het aantal groepen het aantal van 490 in 2019, waaronder 43% groepen met volwassenen, 37% groepen met kinderen (5 tot 12 jaar) en 20% groepen met jongeren (12 tot 18 jaar). Tot de aanslagen van 22 maart 2016, was 2015 het jaar waarin experience.brussels de meeste groepen verwelkomden, met 319 onderwijsgroepen. Vanaf het recordjaar 2015 tot 2019 zien we dus een stijging van 54%. Als we kijken naar de analyse van de afgelopen 16 maanden, kunnen we zien dat van september 2018 tot eind 2019 52% van de leraren die groepen meebrachten al waren gekomen en dat 31% hun bezoek na een aanbeveling. Klantenbinding en mond-tot-mondreclame vertegenwoordigen dus 83% van het totaal aantal groepen. Hierdoor kan experience.brussels haar inspanningen op het vlak van communicatie nu richten op de doelgroep van individuele bezoekers. Zo worden er regelmatig advertenties geplaatst in verschillende dag- en weekbladen, in de gespecialiseerde pers of voor het grote publiek. Er worden echter meer creatieve pistes verkend om de promotie van de tentoonstelling de komende maanden een boost te geven. experience.brussels staat vandaag al op een vijftigtal websites, waaronder alle belangrijke zoekmachines voor gebruikers, zoals visit.brussels en agenda.brussels natuurlijk, maar ook quefaire.be, TripAdvisor, Facebook, Google Maps, enz. experience.brussels beschikt over een eigen website, waarnaar veel wordt verwezen door veelgebruikte zoekmachines. Deze website zal ook aan belangrijke veranderingen onderhevig zijn, als onderdeel van de digitale transformatie van visit.brussels, die aan een volledige herziening van haar websites werkt. experience.brussels maakt ook deel uit van het toeristische en culturele landschap van Brussel, dankzij het lidmaatschap van de drie koepelorganisaties: Brussels Museums, Attractions & Tourisme en Toeristische Attracties en Musea. Daarom wordt experience.brussels in hun brochures en op hun websites vermeld. experience.brussels organiseert ook elk jaar klassen voor studenten toerisme om ervoor te zorgen dat de toekomstige professionals in de toeristische sector op de hoogte zijn van de tentoonstelling. Jaarlijks nemen de richtingen Toerisme van alle betrokken Brusselse hoge scholen deel aan deze bezoeken. Sommige middelbare scholen met een richting Toerisme doen ook mee. Ten tweede, met betrekking tot de strategie naar jongeren toe. Het onderwijsaanbod werd in 2017 volledig vernieuwd en kende veel succes bij scholen en andere onderwijsorganisaties (54% toename van het aantal groepen van 2015 tot 2019, 85% klantenbinding). In 2019 bereikte experience.brussels praktisch de limiet van haar capaciteit, omdat het regelmatig verzoeken om bezoeken met educatieve activiteit moest uitstellen of weigeren. Dit aanbod wordt regelmatig geprezen om zijn originaliteit en relevantie door het onderwijzend personeel. Kinderen en tieners leren als spelend. Gezinnen blijven niet achter, aangezien drie activiteitenparcours werden ontwikkeld voor gezinnen met kinderen of adolescenten. Deze activiteiten zijn te koop tegen een lage prijs (2 à 4 euro), de toegang is gratis. experience.brussels is ook partner van het jaarlijkse evenement “Place aux Enfants”, waar groepen kinderen uit verschillende Brusselse gemeenten kunnen genieten van gratis entertainment. Op zaterdag 17 oktober 2020 vond de laatste editie plaats. Een educatief partnerschap met BELEXPO, de tentoonstelling van Leefmilieu Brussel op de site van Tour en Taxis, wordt ook bestudeerd om scholen gedurende een dag een origineel aanbod te bieden om “Brussel van vandaag en morgen” te ontdekken. Daarnaast was experience.brussels de initiatiefnemer van de “Kunstberg Stage Mont des Arts”, een tweetalige stage voor kinderen van 9 tot 12 jaar die elke zomer plaatsvindt en waar kinderen in één week kennis kunnen maken met verschillende culturele instellingen van de Kunstberg. Ten derde wat betreft uw vragen over de kosten. Het totale budget bedroeg in 2019 15.000 euro aan inkomsten, voor 65.000 euro aan uitgaven, ofwel een kost van 50.000 euro voor het Gewest. De kosten dekken volledig het dagelijkse onderhoud van de tentoonstelling, de productie van het materiaal dat nodig is voor de educatieve activiteiten, de productie van goodies die aan jonge bezoekers worden gegeven, de verschillende bijdragen, het ticketingsysteem van de tentoonstelling en de deelname aan verschillende evenementen van Brussels Museums. De rest van de uitgaven maakt het mogelijk om de tentoonstelling te promoten, wat als een zeer bescheiden bedrag kan worden beschouwd. Opgemerkt dient te worden dat werkingskosten (inclusief wedden van 3,5 VTE) en investeringen (inclusief renovatie van zalen, gemiddeld voor een bedrag van 30.000 EUR per jaar) aan deze kosten worden toegevoegd. Het actualiseren, onderhouden en promoten van de tentoonstelling zijn dan de gebruikelijke taken van visit.brussels. Hieraan toegevoegd is een reflectie over haar toekomst. Er liggen verschillende opties op tafel om de zichtbaarheid en de toegang tot de tentoonstelling te verbeteren. Bij deze opties wordt in het bijzonder rekening gehouden met de regels voor de instandhouding van het erfgoed en meer in het bijzonder met de stedenbouwkundige regels met betrekking tot het Koningsplein en de bescherming ervan. De meest succesvolle vandaag is de projectoproep die de MSI op 10 april ll. heeft gelanceerd. Het publiceerde een overheidsopdracht met publiciteit op Europees niveau om een projectdrager aan te stellen in een multidisciplinair team voor de herconfiguratie van de gelijkvloers van het BIP gelegen in de Koningsstraat. Het doel van deze opdracht is om een oplossing te bieden voor het gebrek aan zichtbaarheid van de in het gebouw aanwezige functies vanuit de openbare ruimte, de algemene toegankelijkheid van het gebouw te verbeteren, met name voor mensen met beperkte mobiliteit en de circulatie binnen het gebouw te verduidelijken. Aangaande uw vragen over het aantal bezoekers voor en na Covid-19, bereikte experience.brussels in 2019 12.251 individuele bezoekers en 18.024 bezoekers in groep, op een totaal van 30.275 bezoekers. De situatie na Covid-19 is dramatisch, aangezien het daggemiddelde, tot half september, onder de limiet van 10 dagelijkse bezoekers daalde. Deze dalende cijfers zullen geen verrassing zijn. De huidige gezondheidscrisis is overal in Brussel voelbaar. Bovendien zijn de cijfers niet uniek voor Brussel. Uit de cijfers over de hotelbezetting deze zomer blijkt dat alle Europese hoofdsteden soortgelijke klappen krijgen als onze hoofdstad. 
Momenteel verbetert de situatie enigszins een beetje met de hervatting van schoolbezoeken. De indeling van de tentoonstelling laat echter niet toe dat individuele bezoekers in contact kunnen komen met bezoekersgroepen. Daarom sluiten groepsreservaties en individuele bezoeken elkaar uit. experience.brussels moet dus groepen weigeren als individuele bezoekers een bezoek hebben geboekt en vice versa. In totaal had experience.brussels, op 12 oktober 2020, sinds de unlockdown, 544 bezoekers, waaronder 346 individuen en 248 groepsbezoekers. 67% van hen komt uit Brussel, 15% zijn Belgen die buiten de 19 gemeenten wonen, 10% zijn Fransen, de overige 8% komt uit andere landen, zoals Duitsland, Nederland, Italië en het Verenigd Koninkrijk op kop. 51% is het resultaat van haar inspanningen inzake promotie, 49% is te danken aan fidelisering (al gekomen of aanbeveling). Sinds de unlockdown heeft 1/3 van de bezoekers een educatieve activiteit (groepen en gezinnen) beleefd, tegenover 2/3 van de gratis bezoeken. Ten slotte uw vragen over het ticketingsysteem. Het zijn vooral de koepelorganisaties, niet de musea, die over dit onderwerp communiceerden. Opgemerkt moet worden dat bijna alle mensen die contact opnemen met experience.brussels, zich bewust zijn van de noodzaak om te reserveren. Mensen die moeite hebben met boeken via digitale kanalen, of dit niet willen, kunnen telefonisch boeken of door zich ter plaatse te begeven. Het personeel van visit.brussels reserveert dan voor hen. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||