Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende defecte of slecht werkende parkeerautomaten.

Indiener(s)
Emin Özkara
aan
Elke Van den Brandt, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Mobiliteit, Openbare Werken en Verkeersveiligheid (Vragen nr 688)

 
Datum ontvangst: 27/11/2020 Datum publicatie: 03/02/2021
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 20/21 Datum antwoord: 22/01/2021
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
23/12/2020 Ontvankelijk p.m.
 
Vraag    Er werd mij gemeld dat vele parkeerautomaten op het Brussels Hoofdstedelijk grondgebied niet naar behoren functioneren.

De parkeerautomaten zijn buiten werking en blijven dat gedurende vele dagen zonder gerepareerd te worden. Als gevolg daarvan kunnen gebruikers hun parkeerkaartje niet kopen.

Andere parkeermeters brengen de gebruiker willekeurig, in het slechtste geval, 1 dag parkeren in rekening door het overeenkomstige bedrag automatisch van de bankrekening van de gebruiker af te halen. Zoals u weet, gebeurt de betaling met een bankkaart automatisch zonder dat de gebruiker een code hoeft in te voeren. Wat deze storing bijzonder ernstig en verontrustend maakt, is het feit dat de parkeermeter automatisch een bedrag in rekening kan brengen dat, naar u vermoedt, hoger is dan de door de gebruiker gewenste parkeertijd.

Er zijn ook klachten ingediend door gebruikers om deze storingen of defecten te melden.

Graag een antwoord op de volgende vragen:

Sinds 2018,

1. Hoeveel klachten en/of meldingen zijn er geweest in verband met gebreken aan de tijdstempels (gegevens per jaar en per gemeente)?

2. Hoeveel klachten en/of meldingen zijn er opgetekend over automatische afschrijvingen van een bankkaart via parkeerautomaten (gegevens per jaar, per gemeente en per bedrag)?

3. Welke middelen worden gebruikt en wat is de gemiddelde tijd die nodig is om een defecte parkeerautomaat weer operationeel te maken? Hoe weet men wanneer een parkeerautomaat defect is? Wie zorgt voor de reparatie? Wat zijn de gemiddelde kosten van een interventie?

4. Hoeveel terugbetalingen werden uitgevoerd naar aanleiding van klachten van gebruikers (gegevens per jaar, per gemeente en per bedrag)? Wat is het gemiddeld bedrag van de terugbetalingen? Gebeurt het nog steeds dat bij de betaling met een bankkaart, soms willekeurig en automatisch, er "onevenredige" bedragen aangerekend worden? Zo ja, zijn er plannen om de betalingsprocedure te wijzigen door de gebruiker te vragen zijn of haar bankkaartcode in te voeren voordat de parkeerautomaat geld van de bankrekening van de gebruiker kan afhalen?
 
 
Antwoord    Een goed parkeerbeleid veronderstelt un goed beheer van on street parkeren en van de instrumenten die de controle van de parkeerretributies toelaten. Het parkeeragentschap zorgt ervoor dat de parkeermeters doorlopend functioneren en treedt binnen de 24u op in geval van storing.

Het beheer van het parkeermeterspark in de gemeenten door het Parkeeragentschap is een complexe opdracht vanwege de talrijke geïnstalleerde parkeermeters en de uiteenlopende gemeentelijke situaties. Wanneer een gemeente beslist om het parkeerbeheer toe te vertrouwen aan parking.brussels neemt het Agentschap de lopende contracten over en de contractanten evenals de gebruikte toestellen, die niet identiek zijn.

Er bestaat geen statistiek, per gemeente of globaal, met betrekking tot storingen of geregistreerde klachten die specifiek betrekking hebben op parkeermeters.

De melding van storingen van parkeermeters gebeurt dagelijks en vindt via verschillende kanalen plaats:
- de stewards van het Parkeeragentschap die, wanneer zij een onregelmatigheid vaststellen, dit via hun tablet melden aan het onderaannemingsbedrijf;
- klachten van gebruikers naar aanleiding waarvan de betrokken parkeermeters gecontroleerd worden;
- de opvolgingssoftware van elk park van parkeermeters en die toelaat om de storingen die door de parkeermeters zelf gemeld worden, op te sporen. Let wel dat niet alle storingen gemeld worden, onder andere beschadigingen van het scherm. Een anomalie wordt gemeld door het niet-gebruik van een parkeermeter gedurende een aantal uren.

Het herstel van de parkeermeters gebeurt door de onderaannemingsbedrijven waarmee het Parkeeragentschap contractueel een interventie binnen 24 uur is overeengekomen. De reparatietermijn varieert naargelang de ernst van de vastgestelde storing en de noodzaak om bepaalde beschadigde stukken te vervangen. Voor een efficiënter beheer van het parkeermeterspark is het vanzelfsprekend belangrijk dat dit beheer geharmoniseerd wordt.

Met het oog daarop heeft het Parkeeragentschap zelf een opdracht tot leasing van parkeermeters gegund aan parcbrux. Oudere parkeermetersparken werden reeds vervangen door deze nieuwe generatie van toestellen. De leasing van deze toestellen leidt tot een beter onderhoud van de parkeermeters en de voorzienbaarheid van de exploitatiekosten aangezien het een all-in leasing is.

Deze nieuwe generatie parkeermeters bestaat uit digitale toestellen met invoering van de nummerplaat wanneer het ticket genomen wordt en zij laten een nauwkeurigere controle toe. Bijvoorbeeld, wanneer maximaal 2 uur geparkeerd mag worden per periode van 4u30 in een rode zone, kan de parkeerautomaat een ticket weigeren wanneer de toegelaten periode niet gerespecteerd wordt.

Wat betreft het "cashless" betalen van parkeren en de onaangename verrassingen die dit kan meebrengen, deze betreffen enkel de betaling via onafhankelijke apps die door de gebruikers zelf gedownload worden – de gebruiker kiest er dus zelf voor. parking.brussels is niet op de hoogte van "willekeurige" afnames door deze applicaties bij de gebruikers.