Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende de toegankelijkheid van de website van Brussel Fiscaliteit voor personen met een handicap

Indiener(s)
David Weytsman
aan
Sven Gatz, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Financiën, Begroting, Openbaar Ambt, de Promotie van Meertaligheid en van het Imago van Brussel (Vragen nr 308)

 
Datum ontvangst: 05/02/2021 Datum publicatie: 06/05/2021
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 20/21 Datum antwoord: 27/04/2021
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
30/03/2021 Ontvankelijk p.m.
 
Vraag    Om de informatie toegankelijk te maken voor personen met een handicap, omvatte het project van Guy Vanhengel een toegankelijkheidsaudit van de website van Brussel Fiscaliteit en de verstrekking van informatie in gebarentaal en in Easy to Read. Het personeel is ook opgeleid in communicatie en digitale toegankelijkheid.
- Wat is de huidige status van deze audit? Zijn er conclusies?
- Zijn er naar aanleiding van de eerste conclusies maatregelen genomen?
- In welke mate heeft de gezondheidscrisis de behoefte van de Brusselaars om deze website te raadplegen beïnvloed? Hebben zich in die periode moeilijkheden voorgedaan?
- Hoe vereenvoudigt u vandaag de informatie voor slechthorenden?
 
 
Antwoord    In antwoord op deze vragen, kan ik de geachte Volksvertegenwoordiger het volgende mededelen.

In het kader van het gewestelijke handistreamingbeleid, werd in 2018 inderdaad een audit naar de toegankelijkheid van de website van Brussel Fiscaliteit uitgevoerd, op initiatief van mijn voorganger Guy Vanhengel.


De audit werd uitbesteed aan de onderneming Passe Muraille - Inclunet, die zich toespitst op digitale inclusie in de publieke en private sector.

Haar bevindingen over de website van Brussel Fiscaliteit (
https://fiscaliteit.brussels) werden opgeleverd op 19 september 2018. De voornaamste conclusies van deze audit waren als volgt:

- Het gebrek aan contrast (grijs en geel op wit) bemoeilijkt het lezen van de informatie door mensen met visuele beperkingen.

- Informatie die via een figuur wordt gevisualiseerd (bijvoorbeeld tekst in een afbeelding) moet steeds in html (lees: tekst) gecodeerd worden, zodat dit ook leesbaar is voor mensen met visuele beperkingen.

- De logica van de (hiërarchische) structuur van de webpagina’s kon worden geoptimaliseerd. Dit moet het navigeren naar bepaalde stukken tekst voor mensen die gebruik maken van hulpmiddelen faciliteren (zoals bv. spraaksynthese).

- De beschrijving van de invoervelden van de aanvraagformulieren kon explicieter en uitgebreider.

- Hyperlinks die niet expliciet zijn over hun functie en bestemming hebben een impact op personen die gebruik maken van spraaksynthesizers.

In navolging van bovenstaande
best practices werd(en) onder meer:

- de hiërarchische structuur van de website geoptimaliseerd;

- de opmaak in de brede zin aangepast (lettertypes, contrast, …);

- vele hyperlinks werden vereenvoudigd;


- een aantal pagina’s verrijkt met een sectie eenvoudig leesbare / begrijpelijke tekst;

- een reeks video’s in gebarentaal toegevoegd;

- de video’s ondertiteld.

Tevens ziet het communicatieteam erop toe dat de informatie die ter beschikking wordt gesteld op de website zo laagdrempelig mogelijk is geformuleerd.

In het kader van het gewestelijk Handistreaming-project, werd Brussel Fiscaliteit voorts begeleid door het CAWaB (Collectif Accessibilité Wallonie Bruxelles). Bovendien namen het communicatieteam en medewerkers die betrokken zijn bij de ontwikkeling van de website en MyTax deel aan vormingen over de manieren waarop de toegankelijkheid van informatie (op websites) kan worden verhoogd.

Daarnaast werd het digitale platform MyTax (mytax.brussels) ontwikkeld in overeenstemming met de zogenaamde Web Content Accessibility Guidelines 2.0 (WCAG), een verzameling richtlijnen voor de toegankelijkheid van websites, gericht op mensen met een beperking.

Wat de impact van de gezondheidscrisis Covid-19 betreft, kan worden gesteld dat het aantal bezoekers op de website van Brussel Fiscaliteit en het MyTax-platform gedurende de periode van maart 2020 tot maart 2021 duidelijk is toegenomen in vergelijking met dezelfde periode het jaar ervoor (gedurende bepaalde maanden gaat het over een verdubbeling).

Er dient evenwel op te worden gewezen dat Brussel Fiscaliteit in 2020 de dienst van de verkeersbelastingen heeft overgenomen, hetgeen deze stijging deels zou kunnen verklaren. Het is daarom niet voor de hand liggend om het aandeel van de stijging dat kan worden toegeschreven aan de crisis nauwkeurig te bepalen.

De invoering van een afsprakensysteem via de website gegeven de sluiting van de loketten zal alleszins mede de stijging verklaren. Het afsprakensysteem is immers zeer succesvol gebleken: gemiddeld ontvangt Brussel Fiscaliteit 1.002 verzoeken per maand voor een telefonische afspraak.


Hiernaast, heeft de lancering van een chatbot, die evenzeer succesvol is met bijna 4.000 interacties per maand, tot een toename van het aantal bezoeken geleid. Ook hier valt het moeilijk te zeggen in welke mate de crisis heeft bijgedragen tot het succes van dit nieuwe kanaal, maar het is aannemelijk dat het op zijn minst er gedeeltelijk aan heeft bijgedragen.

Ten slotte heeft Brussel Fiscaliteit tot dusver geen bijzondere moeilijkheden ondervonden met het verhoogd aantal bezoekers op haar website ingevolge de gezondheidscrisis.