Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende de Administratieve overheden en het gebruik van algoritmen

Indiener(s)
Céline Fremault
aan
Sven Gatz, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Financiën, Begroting, Openbaar Ambt, de Promotie van Meertaligheid en van het Imago van Brussel (Vragen nr 330)

 
Datum ontvangst: 02/04/2021 Datum publicatie: 24/06/2021
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 20/21 Datum antwoord: 31/05/2021
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
30/04/2021 Ontvankelijk p.m.
 
Vraag    In het huidige digitale tijdperk moeten we op vele gebieden meer gebruikmaken van digitale toepassingen. De voordelen zijn legio. Onze overheden blijven niet achter. Artificiële intelligentie zorgt vooral voor tijd- en economische winst, voorkomt vaak veel fouten en vergemakkelijkt de taak van het personeel.

De digitale toepassingen werken met algoritmen of, eenvoudiger gezegd, de besluitvorming is computerondersteund of gebaseerd op artificiële intelligentie.

In dat verband zou ik u de volgende vragen willen stellen:

- Kunt u voor elk van de administratieve overheden die afhangen van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest - in de zin van artikel 3 van het gezamenlijk decreet en ordonnantie van 16 mei 2019 van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, de Gemeenschappelijke Gemeenschapscommissie en de Franse Gemeenschapscommissie betreffende de openbaarheid van bestuur bij de Brusselse instellingen - alle digitale toepassingen en systemen meedelen die werken met algoritmen en die de voornoemde overheden hebben ingevoerd en gebruiken in hun relaties met de burgers?

- Kunt u voor elk van de administratieve overheden die afhangen van de Gemeenschappelijke Gemeenschapscommissie - in de zin van artikel 3 van het gezamenlijk decreet en ordonnantie van 16 mei 2019 van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, de Gemeenschappelijke Gemeenschapscommissie en de Franse Gemeenschapscommissie betreffende de openbaarheid van bestuur bij de Brusselse instellingen - alle digitale toepassingen en systemen meedelen die werken met algoritmen en die de voornoemde overheden hebben ingevoerd en gebruiken in hun relaties met de burgers?
 
 
Antwoord    De GOB gebruikt geen applicaties en digitale systemen die met algoritmes werken of die op artificiële intelligentie berusten.

Bij de GOBF is het gebruik van artificiële intelligentie en “machine learning” reeds in de operationele dienstverlening geïntegreerd.

Hieronder vindt u enkele voorbeelden van hoe deze tools worden ingezet teneinde de belastingplichtige zo goed als mogelijk te ondersteunen bij het beheer van zijn belastingdossier.

Vooreerst maken de website en het digitaal platform MyTax van Brussel Fiscaliteit sinds 31 maart 2020 gebruik van een digitale assistent om burgers te ondersteunen bij de meest courante (eenvoudige) vragen met betrekking tot de voornaamste belastingen in het beheer van Brussel Fiscaliteit.

De assistent interpreteert automatisch via artificiële intelligentie de vraag en selecteert het meest optimale antwoord.

De digitale assistent wordt ook telefonisch ingezet. Telefonische vragen worden via artificiële intelligentie automatisch omgezet van spraak naar tekst, waarna ze geïnterpreteerd kunnen worden en het meest toepasselijke antwoord voor de burger wordt afgespeeld. Indien de burger aangeeft liever een echte persoon aan de lijn te krijgen, of indien zijn/haar vraag meermaals verkeerd wordt geïnterpreteerd, zal deze tijdens de kantooruren automatisch worden doorgeschakeld naar een call center medewerker van Brussel Fiscaliteit.

De digitale assistent leert bij uit de interacties die het met burgers heeft. Daarnaast wordt de digitale assistent door het personeel van Brussel Fiscaliteit up-to-date gehouden en wordt het verder geoptimaliseerd in functie van de ontvangen feedback.

Hiernaast zal de huidige CRM-oplossing (Customer Relationship Management) verder ontwikkeld worden zodat inkomende e-mails van belastingplichtigen via context herkenning automatisch gecategoriseerd (bijvoorbeeld per type belasting, per type vraag, enz.) worden dewelke een vlottere behandeling mogelijk maakt en eventueel op termijn automatisch verwerkt kunnen worden.

Een andere mogelijke toepassing zou de profiling van belastingplichtigen kunnen zijn, met het oog op het verzenden van "preventieve betalingsherinneringen" via sms of e-mails een bepaald aantal dagen voor de vervaldatum, dit afhankelijk van het profiel.