Fiche d'une question ou interpellation

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Question écrite concernant le suivi du tracing en Région de Bruxelles-Capitale.

de: Céline Fremault
à: Elke Van den Brandt et Alain Maron, membres du Collège réuni en charge de l'action sociale et de la santé (question n°179)

Date de réception: 14/08/2020		Date de publication: 07/10/2020
Législature: 19/24	Session: 19/20	Date de réponse: 02/10/2020

Date	Intitulé de l'acte	de	Référence	page
18/08/2020	Recevable	p.m.

Question	Dans la presse du vendredi 14 août, Inge Neven, responsable du service de l’inspection de l’hygiène de la Cocom s’est exprimé sur le suivi de l’épidémie de Covid-19 en Région de Bruxelles-Capitale. Dans la stratégie régionale d’endiguement du virus, le tracing tient une place importante. C’est dans cette optique que je souhaite vous poser les questions suivantes : - Tout d’abord, dans le rapport remis aux membres de la Commission de la Santé sur la gestion de la crise COVID-19 et les actions entreprises depuis la mi-juillet jusqu’au 11/08/2020, nous apprenions que, concernant le tracing, « 171 personnes ont été formées comme agent du call center ou agent de terrain. 63 équivalents temps plein sont actifs dans le call center et 7 comme agent de terrain. Ce staffing sera augmenté de 8 personnes dans les jours qui viennent pour faire face à l’augmentation attendue des volumes de travail, tout en gardant un buffer de sécurité. L’équipe peut être revue à la hausse (ou à la baisse) à concurrence de 25% par mois par rapport au mois précédent sous réserve d’une notification de deux semaines à l’avance ». Pouvez-vous tout d’abord actualiser les dernier chiffres du staffing du tracing ? Ensuite, pouvez-vous préciser, pour chacun d’entre eux, les profils de ce personnel par types de formation et/ou background académique ? - Toujours dans le rapport remis aux membres de la Commission de la Santé, nous découvrions qu’au niveau des contacts avec les voyageurs revenant de zones rouges, plus de 3.500 personnes de zones rouges avaient été contactées entre le 1 et le 9 août. Sur les derniers chiffres actualisés que vous disposez au moment de répondre à cette question, pouvez-vous nous préciser la décomposition du résultat total par zone, région et pays d’où proviennent d’une part, les voyageurs revenant de zones rouges dans leur ensemble et d’autre part, les voyageurs revenant de zones rouges infectés par le Covid-19 ? De plus, pouvez-vous préciser les communes d’où proviennent l’ensemble des personnes revenant de zones rouges qui ont été contactées dans le cadre du tracing ? - Ensuite, selon le cabinet d’Inge Neven, environ 40 % des personnes étaient non joignables au domicile et 10 % refusaient de collaborer dans le cadre du tracing. Cela revient à dire que le tracing en date de la mi-août mis en place en Région bruxelloise réussissait à contacter 50% de l’ensemble des personnes qu’ils aurait dû atteindre. Pouvez-vous nous préciser la stratégie mise en place pour perfectionner ce ratio ? - Enfin, pouvez-vous nous détailler le nombre actualisé ; d’appels donnés par les agents de prévention du call center bruxellois et leur localité ; des contacts à haut risque qui ont pu être identifiés grâce au travail de recherche des agents du call center et qui ont été invités à passer un test de dépistage ainsi que leur localité ; des visites qui ont été effectuées et leur localité ? Est-ce que toutes ces données peuvent aider à distinguer un ou des cluster(s) en Région bruxelloise ? Si oui, le(s)quel(s) ? Quelles causes ou variables peuvent expliquer ces éventuels clusters ?


Réponse	OBJET : Le suivi du tracing en Région de Bruxelles-Capitale Q1. Staffing actuel : - Call center 1e ligne / agents : 143 FTE – formation enseignement secondaire supérieur (« expérience ou affinité dans le domaine médical est un atout supplémentaire ») - Call center 1e ligne / superviseurs : 9.4 FTE – formation enseignement secondaire supérieur (« expérience ou affinité dans le domaine médical est un atout supplémentaire ») - Call center 2e ligne / agents : 2 FTE – formation de médecin - Call center 2e ligne / superviseur : 0,5 FTE – diplôme universitaire (master logopédie) - Terrain / agents : 14 FTE– profil paramédical (kinésithérapeute, psychologue, ergothérapeute et étudiant en médecine) - Terrain / superviseur : 2.5 FTE – profil paramédical avec expérience en gestion de projet et/ou d’équipe Q2. Les graphiques suivants présentent les informations disponibles le 28/9/2020 via l’outil de pilotage de l’application « Paloma » qui traite les Passengers Locator Forms complétés par les passagers sur l’interface web (certains passagers continuent à compléter un Passenger Locator Form manuscrit qui doit être traité manuellement et pour lesquels ce type de statistiques n’est pas disponible). Répartition des pays et régions d’origines des passagers provenant de zones rouges à la date du 28/9 (nombre cumulé de voyageurs, statistiques nationales): Répartition par commune des voyageurs revenant de zone rouge : Résultats des tests PCR des passagers provenant de zones rouges (statistiques nationales): Q3. Durant cette période de vacances d’été les équipes de tracing ont effectivement plus de difficulté à joindre les personnes qui sont plus souvent absents ou répondent moins au téléphone. En raison d’un problème technique, les chiffres communiqués précédemment sur cet indicateur représentaient un cliché d’une seule journée qui ne tenait pas compte des rappels automatiquement programmés durant 48h par le système du call center, et des visites par les agents de terrain. En intégrant ces efforts complémentaires le taux de contact réel oscillait entre 80-90% ces 10 derniers jours. Afin d’améliorer encore le taux de contact, les actions suivantes sont menées : - Ouverture du call center aux appels entrants, permettant ainsi à une personne contactée sans succès de rappeler le call center qui peut alors traiter l’appel suivant le script approprié - Élargissement des heures d’ouverture du call center en semaine - Réalisation de plusieurs tournées par les agents de terrain - Embauche de plus d’agents polyglottes, et notamment d’agents de terrain arabophones - Fixation d’objectifs individuels de qualité et performance pour les agents du call center - Augmentation du staffing du call center et des agents de terrain Le taux de refus moyen des 7 derniers jours s’élevait à 3%. Q4. Q5. Les clusters sont détectés, d'une part, par la notification obligatoire à l'inspection sanitaire par les médecins généralistes, les médecins des hôpitaux et des collectivités, les laboratoires, etc. ; d'autre part, par les contacts quotidiens des différents secteurs et communes par les personnes au sein des SCR, d'Iriscare et de la CoCof (y compris la coopération avec les communes, le PMS, la médecine du travail, etc.). Cela permet à l'inspection sanitaire de détecter les clusters, de relier les différents clusters et donc de prendre les mesures appropriées pour lutter contre la propagation du virus le plus rapidement et le plus efficacement possible. Là encore, il existe une coopération étroite avec les différents points de contact au sein des collectivités et des municipalités, le cas échéant avec l'appui sur place d'une Outbreak Support Team en cas d'épidémie.