Question écrite concernant les agressions à la STIB.
- de
- Christophe De Beukelaer
- à
- Elke Van den Brandt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargée de la Mobilité, des Travaux publics et de la Sécurité routière (question n°176)
| Date de réception: 13/01/2020 | Date de publication: 10/03/2020 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 19/20 | Date de réponse: 03/03/2020 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 15/01/2020 | Recevable | p.m. |
| Question | Dernièrement, un chauffeur de bus de la STIB a été agressé au visage, en pleine journée, par un groupe de jeunes près de l’arrêt Simonis à Koekelberg. Découlant d’une altercation verbale, l’incident s’est déroulé sur la voie publique lorsque le chauffeur est sorti du bus pour se faire remplacer. Loin d’être un cas isolé, je m’interroge sur l’évolution du nombre d’agressions du personnel de la STIB en service. Dans cette optique, je voudrais vous poser les questions suivantes : - Combien de cas d’agression à l’encontre du personnel de la STIB a-t-on dénombrés en 2018 et 2019 ? De quelle nature étaient ces agressions ? Où se sont-elles déroulées ? - Avez-vous des points de comparaison avec d’autres villes belges ou européennes ? - Combien de membres du personnel ont-ils été en incapacité de travail après une agression en 2018 et 2019 ? Quelle a été (par année) la durée moyenne de l’incapacité de travail ? - Quelles suites donne-t-on aux cas d’agression ? - Combien d’équivalents temps plein (psychologues, assistants sociaux,...) sont-ils dédiés à ce problème ? - Quelle formation est-elle dispensée au personnel de la STIB pour gérer les agressions ? |
| Réponse | En 2018 la STIB a enregistré 146 cas d’agression physique entre un tiers et un de ses agents et 672 cas d’agression verbale tiers-agent (réponse déjà apportée à la question d’actualité de M. Casier en décembre 2019). Pour des raisons de sécurité du personnel de la STIB et de ses clients, les endroits des agressions ne sont pas communiqués. Les chiffres de 2019 ne sont pas encore disponibles. La STIB ne dispose pas de chiffres comparatifs concernant les agressions à l’encontre de son personnel par rapport à la situation dans d’autres villes. Vous trouverez le nombre d’accidents de travail liés à une agression enregistrés en 2018 dans la réponse apportée à la question écrite n°80 de M. Handichi. La durée moyenne de l’incapacité de travail était de 48 jours. Les chiffres de 2019 ne sont pas encore disponibles. La STIB porte plainte à la police dans les dossiers d’agressions à l’encontre de ses agents. Dans le cadre de la procédure d’assistance aux victimes (après une agression notamment, et si le collaborateur est choqué ou traumatisé), le collaborateur est soutenu, écouté, épaulé et accompagné (hôpital, police, lieu de travail, domicile…) par un membre de sa ligne hiérarchique. Des mesures temporaires d’aide lui sont proposées pour l’aider à faire face, à souffler. Ensuite, différents entretiens sont prévus à différents moments de la récupération du collaborateur pour évaluer son état et l’aider à reprendre dans de meilleurs conditions. En soutien, le conseiller social au sein de la STIB apporte son expertise et son aide pour faire face. Un conseiller social de garde est toujours disponible (24h/24, 7j/7) pour faire face aux évènements qui se dérouleraient hors des heures de travail. Dans les dossiers d’accident de travail, le collaborateur peut bénéficier de 5 séances gratuites auprès d’un psychologue mis à la disposition de la STIB pour son assureur. Dans tous les cas et de manière autonome, spontanée et anonyme, le collaborateur peut faire appel au service d’Employee Assistance Program (EAP). Il s’agit d’une aide supplémentaire (5 séances) offerte à tous les collaborateurs de la STIB et aux membres de leur famille proche. Une équipe de 7 conseillers sociaux et 1 project manager s’occupe, pour l’ensemble de la STIB, de suivre les agents victimes d’agressions qui surviennent sur le terrain. Dans le cadre de l’assistance aux victimes, environ 1.000 managers ont été formés et peuvent potentiellement faire de l’assistance aux victimes. Les psychologues de l’assureur de la STIB en cas d’accident du travail ou de l’Employee Assistance Program sont également disponibles. Vous trouverez toutes les informations sur les formations dispensées au personnel dans les nombreuses réponses aux questions parlementaires déjà posées sur le sujet (question d’actualité de M. Casier, question orale de M. Lootens, question orale de M. Delva, etc.) Par ailleurs, dans le cadre de l’assistance victimes offerte à la STIB, une formation est dispensée aux managers ou personnes désignées par la direction concernée. Le millier de managers intervenant dans l’assistance victimes ont suivi cette formation obligatoire. |