Question écrite concernant le point sur la stratégie Web régionale
- de
- Bianca Debaets
- à
- Rudi Vervoort, Ministre-Président du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargé du Développement territorial et de la Rénovation urbaine, du Tourisme, de la Promotion de l'Image de Bruxelles et du Biculturel d'intérêt régional (question n°133)
| Date de réception: 11/02/2020 | Date de publication: 16/04/2020 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 19/20 | Date de réponse: 10/04/2020 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 18/02/2020 | Recevable | p.m. |
| Question | Dans la toute dernière note d’orientation « numérisation », le gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale exprime l’ambition de mettre en œuvre une stratégie digitale régionale. L’output souhaité est décrit comme suit : « Mettre en place une stratégie digitale régionale visant à rendre un meilleur service au citoyen tout en promouvant l’image de la Région », l’échéance étant fixée à 2024. En outre toutes les administrations devraient se retrouver sur une version à refondre du site internet be.brussels. Ce portail devrait réorienter l’utilisateur de façon aisée et claire vers l’administration qu’il cherche, tout en étant une belle carte de visite pour la Région. Pour ce qui est de la répartition des tâches entre les différents acteurs concernés, la note d’orientation dit ceci : « En ce qui concerne la mise en place de services relatifs à l’hébergement de sites Internet des différents organismes régionaux, il est proposé de poursuivre le développement de la cellule existante au sein du SPRB de manière à utiliser l’expérience acquise et l’expertise disponible en la transformant en une cellule transversale Web stratégie chargée de la coordination des normes techniques et graphiques. Cette cellule transversale sera pilotée par des représentants de la Coordination IT (web-team) (responsable pour la partie technique), d’Easybrussels et de la direction Communication du SPRB (image et contenu). » Or, il apparaît trop souvent aujourd’hui qu’une répartition concrète des tâches fait défaut ou n’est pas claire. Le site internet n’est pas toujours mis à jour et les accords sur les ajouts et autres tombent régulièrement à l’eau. Le développement de cette stratégie Web régionale est en même temps également un outil utile pour la simplification administrative, en ce qu’il rassemble différents acteurs et empêche les doublons dans leurs activités. Les citoyens devraient également pouvoir vérifier plus facilement via un « catalogue des démarches » si et quand ils ont droit à diverses primes et allocations. Le site be.brussels serait une carte de visite et un outil pratique permettant aux Bruxellois et aux nombreux touristes de trouver rapidement une information exacte sur notre Région. Visit.brussels utilise également déjà des outils numériques – en particulier les réseaux sociaux et Instagram – pour diffuser une « carte de visite bruxelloise ». La stratégie remarquable qu’ils appliquent avec succès et qui compte actuellement plus de 120.000 followers a encore fait l’objet d’un reportage sur BX1 récemment1. Je voudrais dès lors vous poser les questions suivantes : - Pouvez-vous indiquer la feuille de route générale et le calendrier du déploiement de cette stratégie Web nécessaire ? Quelles différentes adjudications publiques doivent-elles être lancées et quand sont-elles prévues ? Avez-vous dégagé les moyens nécessaires à cet effet et dans l’affirmative, dans le cadre de quelle compétence ? Pouvez-vous également indiquer explicitement le calendrier que vous prévoyez pour les différentes étapes intermédiaires qui déboucheront sur la nouvelle stratégie Web régionale ? Comment le vaste aspect « réseaux sociaux » sera-t-il intégré à cette vision globale ? - Quelles mesures ou accords (de travail) les administrations concernées, telles que le CIRB, easy.brussels et la Chancellerie du SPRB, ont-ils pris depuis le début de la nouvelle législature en vue du développement d’une stratégie Web régionale ? Quelle administration est-elle à l’initiative ? Quelle répartition concrète des tâches envisagez-vous pour les acteurs concernés ? Quel calendrier fixez-vous pour la mise en place d’un groupe de travail afin de pouvoir organiser le développement de cette stratégie à plus long terme ? - Dans quelle mesure a-t-on étudié la possibilité de mettre en place un « comité de rédaction », où siégeraient toutes les administrations régionales, afin de pouvoir actualiser en permanence le contenu du site be.brussels? - Cette stratégie Web régionale est également liée au lancement de l’« ABC des démarches » ou du « catalogue des démarches », un site internet devant permettre aux citoyens de découvrir facilement s’ils ont droit à certains avantages ou allocations. Pouvez-vous faire le point sur ce catalogue : que s’est-il passé depuis l’installation de ce gouvernement en vue du lancement de ce site ? Quand le site sera-t-il lancé ? Quelles mesures doivent-elles encore être prises ? Dans quelle mesure ce site s’intégrera-t-il dans la nouvelle stratégie Web ? - Dans quelle mesure la stratégie « réseaux sociaux » de visit.brussels, mais aussi d’autres instances régionales comme Actiris, est-elle conforme à la stratégie Web régionale ? Qu’a-t-il été convenu à ce sujet ? Les différents sites internet des institutions devront-ils se conformer à la stratégie Web générale du SPRB ? Qu’a-t-il déjà été convenu à ce sujet ? 1 https://bx1.be/dossiers-redaction/visitbrussels-mise-gros-sur-instragram/ |
| Réponse | En ce qui concerne screen.brussels fund asbl, une des composantes de screen.brussels, un site portail www.screen.brussels a été développé afin de permettre aux professionnels et aux entrepreneurs de la filière audiovisuelle bruxelloise de disposer d’une porte d’entrée unique donnant accès à toutes les informations nécessaires pour les aider à développer leurs activités en Région de Bruxelles-Capitale (financement des contenus via screen.brussels fund, facilitation des tournages via screen.brussels film commission (visit.brussels), accompagnement des entrepreneurs via screen.brussels.cluster (hub.brussels) et financement des entreprises via screen.brussels business (finance.brussels). Ce site propose également différents outils : Base de données des professionnels (personnes physiques) https://screen.brussels/nl/search/professionnels /profiles Base de données des entreprises spécialisées https://screen.brussels/nl/search/professionnels Base de données des décors et lieux de tournages potentiels https://screen.brussels/nl/search/filmset Base de données des projets soutenus https://screen.brussels/nl/search/projets Une application pour la remise des dossiers de demande de financement qui se fait entièrement en ligne https://screen.brussels/nl/fund/fund-request Des conseils pour des tournages durables https://screen.brussels/nl/ecoverantwoord-filmen Ce site géré par screen.brussels fund a été développé en partenariat avec le CIRB (hébergement, contrat cadre pour désigner le prestataire de services, RGDP etc.) et le graphisme du site se veut en conformité avec la charte graphique de la Région de Bruxelles-Capitale. Screen.brussels fund asbl dispose d’un Communication Manager trilingue à temps plein pour coordonner la communication et les mises à jour sur le site et les réseaux sociaux. En matière de réseaux sociaux, les différentes composantes communiquent ensemble via la marque screen.brussels qui est utilisée sur la plupart des plateformes utilisées professionnellement. https://www.facebook.com/screen.brussels/ https://twitter.com/screenbrussels https://www.linkedin.com/company/17991607/ admin/ https://www.instagram.com/screen.brussels/ https://www.youtube.com/channel/ UC6De0kGEHF8mfRPO8X0LT7A https://vimeo.com/screenbrusselsvideos En ce qui concerne visit.brussels : Feuille de route générale et calendrier pour le déploiement de la stratégie web : Le processus de transformation digitale de visit.brussels a été entamé à l’automne 2018 avec une large étude menée par le Digital Tourism Think Tank avec l’ensemble des collaborateurs de visit.brussels afin d’identifier les différents challenges pour une transformation digitale de l’entreprise. Après plusieurs mois d’études, d’analyses, de workshops et d’interviews en interne, un document de recommandations stratégiques a été proposé. C’est ensuite avec l’agence Belly&Brain que l’implémentation de ces recommandations a été faite afin de proposer un nouveau cadre stratégique plus concret pour visit.brussels. Une fois ces deux phases terminées, un cahier des charges a été rédigé pour lancer un accord-cadre (février 2020) avec une agence qui sera en charge de mettre toutes ces recommandations en pratique et développer un nouvel écosystème digital attendu pour 2021. Appels d’offres : L’appel d’offres principal est l’accord-cadre qui sera lancé en février 2020 et qui consiste en deux lots principaux avec, comme objectif, de réaliser la migration technique, renforcer la customer centricity, initier une expérience de séduction, enrichir l’expérience d’inspiration, professionnaliser le B2B et la presse, fusionner VB et Agenda, enrichir l’expérience relationnelle et mettre en avant le rôle des Bruxellois en tant qu’ambassadeurs de leur Région à travers des mécanismes digitaux à développer. Ressources nécessaires : Les ressources allouées à cette transformation sont principalement externalisées via des agences de consultance et des agences de communication et de développement. Une réorganisation de l’entreprise est également prévue pour rejoindre les nouveaux objectifs de cette transformation digitale. Timing : La procédure de présélection des agences aura lieu aux environs du mois d’avril et la sélection, par le jury, pour le choix définitif de l’agence se fera cet été. S’ensuivra une période de développement afin de mener à une mise en production du nouvel écosystème digital aux environs de l’été 2021 avec une période de phasage. Aspect général des médias sociaux : Les médias sociaux seront plus que jamais intégrés dans cette nouvelle stratégie et seront déployés dans une nouvelle stratégie qui dépendra des recommandations de l’agence qui remportera l’accord-cadre. Collaboration avec les administrations concernées : Aucun lien n’a été fait à ce stade avec ces organes Régionaux mis à part Irisnet auprès duquel visit.brussels a profité d’un accord-cadre pour l’un des consultants externes. Initiative de l’administration, répartition des tâches, calendrier associé à la création d'un groupe de travail, possibilité de créer un "comité de rédaction", et mise à jour du contenu du site be.brussels à tout moment : La DPG prévoit un développement important du City Marketing dont la coordination a été confiée à visit.brussels. Ce point fera l’objet d’une étude dès que les budgets auront pu être alloués L’ « ABC des démarches » : cette compétence n’est pas reprise par visit.brussels Stratégie des médias sociaux : Le développement de la stratégie globale de l’ensemble des institutions à travers une stratégie commune fera justement l’objet du développement du City Marketing en région de Bruxelles-Capitale. La stratégie web n’étant qu’un soutien au développement de celui-ci. En ce qui concerne les compétences qui dépendent du SPRB, je vous suggère de vous adresser au Ministre B. Clerfayt en charge de l’Informatique régionale et communale ainsi que de la Transition numérique. |