Fiche d'une question ou interpellation

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Question écrite concernant les agressions des agents de la STIB et au sein des véhicules de la STIB

de: Aurélie Czekalski
à: Elke Van den Brandt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargée de la Mobilité, des Travaux publics et de la Sécurité routière (question n°1012)

Date de réception: 09/09/2021		Date de publication: 26/10/2021
Législature: 19/24	Session: 20/21	Date de réponse: 22/10/2021

Date	Intitulé de l'acte	de	Référence	page
20/09/2021	Recevable	p.m.

Question	Quand on fréquente les transports en communs bruxellois, il n’est malheureusement pas rare de voir un chauffeur de la STIB se faire agresser ou encore de malheureusement assister à des faits de violence entre usagers. Madame la Ministre, permettez-moi de vous poser les questions suivantes: Combien de faits d’agressions envers les chauffeurs de la STIB ont eu lieu en 2018, 2019, 2020 et 2021 ? Quelle est l’évolution de ces chiffres ? Quelles étaient les causes de ces agressions ? Quelle est la procédure qui est suivie en cas d’agression ? Quelles sont les suites données à ces agressions ? De quelle nature étaient ces agressions?? Où se sont-elles déroulées ? Quels sont les lieux où il y a le plus d’agressions ? A quel moment de la journée ont généralement lieu ces agressions (journée ou nuit) ? Suite à ces agressions, combien ont débouché sur une incapacité de travail de l’agent ? Quelle est la durée moyenne d’incapacité de travail des agents de la STIB suite à une agression ? Les agents reçoivent-ils une formation pour gérer les conflits et agressions ? Quelles opportunités leurs sont données en la matière ? Est-ce que les agents bénéficient d’une aide juridique si besoin de porter plainte ou d’un suivi psychologique en cas d’agression sévère ? Combien de faits d’agressions/de violence entre usagers de la STIB ont eu lieu en 2018, 2019, 2020 et 2021 ? Quelle est l’évolution de ces chiffres ? Quelles étaient les causes/raisons de ces agressions ? Quelle est la procédure qui est suivie en cas d’agression d’un usager des transports de la STIB ? Un suivi est-il donné par la STIB auprès de la personne agressée ? De quelle nature étaient ces agressions?? Où se sont-elles déroulées ? Quels sont les lieux où il y a le plus d’agressions ? A quel moment de la journée ont généralement lieu ces agressions (journée ou nuit) ?


Réponse	Réponses concernant le personnel de la STIB : En 2018, la STIB a dénombré 964 agressions commises à l’encontre de son personnel (825 agressions verbales, 139 agressions physiques). En 2019, la STIB a dénombré 824 agressions commises envers son personnel (712 agressions verbales, 112 agressions physiques). Ce chiffre est de 731 pour 2020 (621 agressions verbales, 110 agressions physiques). L’année 2021 n’étant pas terminée, la STIB ne fournit pas de chiffres pour une année incomplète. Ces chiffres concernent l’ensemble du personnel de la STIB. Il n’est pas possible d’isoler les faits commis à l’encontre du personnel de conduite bus. La STIB ne dispose pas des causes de ces agressions. Concernant le suivi des plaintes et la procédure interne d’accompagnement du personnel, je vous renvoie à la réponse à la question écrite n° 176 de monsieur De Beukelaer. Les agents victimes d’agressions bénéficient d’une aide juridique. Concernant les lieux et heures des agressions, je vous renvoie à la réponse apportée à la question écrite n°176 de monsieur De Beukelaer. En 2018, la STIB a enregistré 107 accidents de travail liés à une agression, tous services confondus. En 2019, la STIB a enregistré 91 accidents de travail liés à une agression, tous services confondus. En 2020, la STIB a enregistré 92 accidents de travail liés à une agression, tous services confondus. Chaque accident de travail étant différent, de part la nature de l’agression (physique, verbale ou les deux), ses conséquences (blessures physiques, impact psychologique ou les deux) et le déroulement des faits, chaque incapacité de travail est différente. Concernant les formations dispensées au personnel, je vous renvoie à la réponse apportée à la question écrite n° 176 de monsieur De Beukelaer. Réponses concernant les voyageurs : La STIB ne dispose que des chiffres des voyageurs qui se sont signalés à ces services. Certains voyageurs se signalent directement auprès de la police. Je vous invite donc à consulter également la police à ce sujet. En 2018, la STIB a dénombré 981 agressions entre voyageurs (713 agressions physiques, 268 agressions verbales). En 2019, la STIB a dénombré 1.034 agressions entre voyageurs (762 agressions physiques, 272 agressions verbales). En 2020, la STIB a dénombré 880 agressions entre voyageurs (667 agressons physiques, 213 agressions verbales). La STIB ne dispose pas d’informations sur les causes/raisons de ces agressions. L’assistance aux tiers ne relève pas de la compétence de la STIB.