Question écrite concernant le point sur le succès de l'application 'My Brussels'
- de
- Bianca Debaets
- à
- Bernard Clerfayt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale chargé de l'Emploi et de la Formation professionnelle, de la Transition numérique, des Pouvoirs locaux et du Bien-Être animal (question n°982)
| Date de réception: 03/06/2022 | Date de publication: 05/08/2022 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 21/22 | Date de réponse: 12/07/2022 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 15/06/2022 | Recevable | Bureau élargi du Parlement |
| Question | Il y a quelque temps, j'ai déjà eu l'occasion de vous interroger sur le lancement et le succès de l'application "My Brussels” (cf. QE n° 43 et n° 646). Vu l'énorme potentiel de cette application pour toutes sortes de communications et d'informations utiles aux Bruxellois, il me semble opportun de vérifier dans quelle mesure elle s'est déjà développée depuis vos dernières réponses à ce sujet. Je voudrais dès lors vous poser les questions suivantes:
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| Réponse | 1/ L’application My Brussels a été « ouverte » par des nouveaux utilisateurs 1421 fois en 2022 (vs 4459 en 2021, 2960 fois en 2020 et 549 fois 2019). Le nombre total de téléchargements s’élève à 9546. 67% des utilisateurs sont sous Androïd, 33% sous iOS, 95% en smartphone vs 5% sur tablette. Les données d’âge et de sexe ne sont disponibles que pour autant que les utilisateurs aient donné leur autorisation de partager anonymement ces données. Vu le faible nombre d’autorisations reçues, les données collectées ne sont pas représentatives. Les données de type langue et communes ne sont pas collectées. Les tuiles/services les plus utilisés sont (TOP3) : - Les POI « Around me » - Numéros d’urgence - Agenda Les chiffres 2022 sont inférieurs aux attentes émises lors du lancement. Après ces années d’utilisation, l’évaluation de l’application a mené à la conclusion que le contenu initialement proposé dans l’application ne correspond pas toujours à une utilisation mobile : - Renvoi vers site web plutôt qu’une application - Pas de renvoi vers l’information pertinente - Exemple : la tuile « déchets » renvoyait vers le portail générique de Bruxelles Propreté alors que le citoyen recherche principalement à connaitre les dates de collecte ou les contenus autorisés dans tel ou tel sac de couleur. A cette problématique, le CIRB a donc réalisé un exercice pour simplifier l’accès à l’information (détails au point 3). 2/ En 2022, le budget annuel s’élève à 72.000 EUR et 2 profils part-time (pour 0,25 FTE au total) sont dédiés à My Brussels : - Marketing Manager : définition du besoin utilisateurs, analyse du marché, comparaisons avec les applications existantes dans d’autres pays/régions, recommandations sur la stratégie et contenus à déployer. - Digital Product Manager : en charge de la gestion quotidienne de l’application, gestion des budget, implémentation des nouvelles fonctions, coordination de l’évolution technique avec le fournisseur. 3/ Le contenu de l’application a entièrement été revu cette année. Une analyse a été effectuée pour supprimer les tuiles non utilisées et optimiser le contenu afin de renvoyer l’utilisateur vers du contenu pertinent et utilisable sur un support mobile. Le CIRB a axé son approche sur 4 persona (utilisateurs type) et créé un profil spécifique par persona (le Bruxellois, le Navetteur, le Cycliste, le propriétaire d’animaux). Une offre de services spécifiques est à disposition de chaque persona. L’utilisateur peut dorénavant personnaliser My Brussels à sa guise et basculer d’un profil à l’autre en fonction de son besoin du moment. La mise en production de la nouvelle version de l’application est prévue pour l’automne 2022. 4/ Le contenu a entièrement été revu en 2021 et se poursuit pour l’automne 2022 : - Création des profils spécifiques par persona - Ajout de tuiles : MyActiris, MyTax, LEZ, collecte des déchets, guide du tri, accessibilité PMR (handy.brussels), pharmacies de garde, BikeForBrussels, Vélo Volé, Bornes de chargement VE, lieu de promenade pour chien, toilettes publiques (Peezy)… - De plus, tous les liens ont été optimisés afin de simplifier l’accès à de l’information pertinente sur mobile - Le catalogue des démarches administratives est disponible, il n’est pas possible d’analyser son utilisation. 5/ L’application n’est actuellement pas utilisée par le Gouvernement ou les autorités locales pour communiquer avec les utilisateurs. La nouvelle version a pour objectif de permettre d’offrir des tuiles informatives et des tuiles pertinentes et utilisables au quotidien par les citoyens bruxellois et les visiteurs. Avec la prochaine version de l’application, un travail d’analyse sur l’appropriation de My Brussels par le citoyen et les visiteurs sera lancé afin d’envisager l’application comme vecteur d’information pour les différents acteurs régionaux, communautaires et locaux. |