Madame la Députée,

J’ai l’honneur de vous adresser les éléments de réponse suivants :

Le service tickets ‘Last Minute’ de visit.brussels a fait partie intégrante du processus de réflexion qui a été mené au sujet du portefeuille de produits et services proposés par visit.brussels depuis 2019. Rien ne change au niveau du concept d’Arsène 50, sauf le nom qui est devenu « Tickets Last Minute ». Le service aux citoyens et aux opérateurs culturels ne change pas non plus et les missions du service continuent à être accomplies.

Suite à cette réflexion stratégique, le look & feel de visit.brussels a été revu pour répondre de façon cohérente aux attentes des publics (belges, bruxellois et internationaux) tout en définissant et en positionnant visit.brussels en tant que marque et organisation avec une personnalité forte et unique.

En parallèle, visit.brussels a créé un nouveau portail web qui regroupe depuis le 1/8/2022 tous les produits et services, afin de permettre aux utilisateurs locaux, nationaux et internationaux de trouver l’information recherchée selon leurs besoins, et de leur proposer de l’inspiration pour faire des nouvelles découvertes.  L’offre ‘Tickets Last Minute’ est ainsi intégrée de façon tout à fait organique dans le portail web, et bénéficie ainsi d’une plus grande visibilité auprès de nouvelles audiences, telles que le visiteurs (inter)nationaux. La cible du service Last Minute, continue à être activée via newsletters et via les réseaux sociaux.

Visit a également mené une campagne en 2021 afin d’accompagner la relance du secteur. Les actions se sont déroulées lors la rentrée culturelle et au mois de décembre, l’objectif étant d’accroître la notoriété du service last minute tant auprès du public qu'auprès des institutions bruxelloises. Le budget était de 23.000€ (supplément culture + campagne print et digitale).

Voici les résultats majeurs de l’étude de notoriété qui avait été faite :

·         Seulement 15% des Bruxellois connaissaient Arsène 50

·         Les critères de choix les plus importants pour les Bruxellois sont :

o   l’accessibilité en transport

o   le prix

o   l’horaire

·         L’audience est connectée, majoritairement mobile et jeune. L’audience est susceptible de suivre les pages liées à la Région, des initiatives durables, avec un intérêt pour les lieux de musique et de culture. Il est donc important de se faire connaître auprès des jeunes travailleurs (les étudiants ayant déjà de nombreuses ristournes).

Conclusion :

Ø  Il est intéressant d’avoir des centres culturels, des grandes salles de cinéma ainsi que des petites, des grands théâtres, des salles moyennes de concert et des grandes salles dans l’offre Arsène 50.

Ø  L’offre cinéma est déjà grande sur Arsène 50 en général, ce qui est une bonne chose quand on voit l’intérêt des Bruxellois pour le cinéma. Il était donc important d’intégrer davantage d’entrées pour des expos/musées.

Visit a également mené une enquête auprès des partenaires en 2022 concernant leur satisfaction à la plateforme. Il y a eu très peu de réponses mais ceux-ci étaient très bons.

Le budget est le budget de rétrocession de la billetterie : 220.000€ sans les campagnes de promotion.

La commission sert à payer le personnel affecté à cette tâche.  Les partenariats ont été reconduits.

Visit.brussels compte actuellement 115 partenaires variés (théâtres, cinémas, expos, concerts...) contre
93 en 2021 et 95 en 2020 et est constamment à la recherche de nouveaux partenaires afin de permettre à toutes et tous un accès démocratique à la culture.

Liste des partenaires :

2021 : 11.003 tickets vendus

2022 : 24.055 tickets vendus (jusqu’au 30/09) et un excellent 1er octobre avec 247 tickets ,        ce qui est de très bon augure pour le reste de l’année.

Plateforme de Visit.brussels : le concept reste identique. L’offre last minute s’affiche sur la page web dédiée  lastminutetickets.brussels la veille des événements à partir de 17h30. Les ventes ont lieu entre 12h30 et 17h30 le jour-même. Les tickets sont quant à eux toujours vendus à 50% du prix plein (+ €1 à charge du spectateur).

Toutes les infos sont reprises ici : https://www.visit.brussels/fr/visiteurs/agenda/tickets-last-minute