Question écrite concernant les contrôles “mystery shopping” dans le secteur des taxis
- de
- Leila Lahssaini
- à
- Rudi Vervoort, Ministre-Président du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargé du Développement territorial et de la Rénovation urbaine, du Tourisme, de la Promotion de l'Image de Bruxelles et du Biculturel d'intérêt régional (question n°959)
| Date de réception: 02/12/2022 | Date de publication: 17/01/2023 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 22/23 | Date de réponse: 17/01/2023 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 16/12/2022 | Recevable |
| Question | Des contrôles sous forme de “mystery shopping” sont opérés au sein du secteur des taxis. De tels contrôles sont à nouveau budgétisés pour 2023. Pourriez-vous m’indiquer:
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| Réponse | J’ai l’honneur de vous adresser les éléments de réponse suivants : En 2019, mon Administration a réalisé une étude via des clients mystères visant à analyser la qualité des services des intermédiaires de réservation taxis. Cela consistait à investiguer les modalités et la qualité des prestations des intermédiaires, leur communication, fonctionnement, services…). Cela a été réalisé par le biais d’appels téléphoniques, de questions posées aux chauffeurs, de questions posées aux réceptionnistes, d’utilisation des systèmes de réservation. Aucune infraction n’a été constatée, ces démarches n’ayant pas été effectuées dans le cadre de contrôles. Aucun marché avec des clients-mystères n’est actuellement prévu. Des contrôles sur le terrain ont lieu régulièrement. Dorénavant, tous les chauffeurs sont des chauffeurs de taxis, il n’existe plus de distinction chauffeusr de taxi et chauffeurs de LVC. |