Question écrite concernant l’application Fix My Street dans le cadre de clean.brussels
- de
- Aurélie Czekalski
- à
- Alain Maron, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale chargé de la Transition climatique, de l'Environnement, de l'Énergie et de la Démocratie participative (question n°1394)
| Date de réception: 22/03/2023 | Date de publication: 23/05/2023 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 22/23 | Date de réponse: 02/05/2023 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 27/03/2023 | Recevable | |||
| 02/05/2023 | Annexe à la réponse | p.m. | Annexe |
| Question | Dans le cadre de la stratégie Clean.Brussels, vous évoquez le fait d’améliorer le traitement des plaintes et demandes d’intervention réceptionnées par l’Agence Bruxelles-Propreté, en y incluant des partenaires clés comme les communes bruxelloises, la STIB, Bruxelles Environnement ou encore Bruxelles Mobilité, en vue d’optimiser la réaction sur le terrain et la communication vers les demandeurs.
Il y a également l’outil Fix My Street.
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| Réponse | 1. Vous trouverez ci-joint un relevé du nombre et du type d’incidents par année, du délai moyen de résolution ainsi que des communes concernées (voir Annexe 1). L’Agence Bruxelles-Propreté ne dispose pas d’un aperçu des zones les plus signalées. Pour les zones où les plaintes sont récurrentes, les agents de proximité de l’Agence Bruxelles-propreté assignés à interagir avec les communes bruxelloises se rendent sur place pour identifier les causes de la problématique de propreté et déterminer le service pouvant apporter une solution en fonction du type de problème identifié (collecte, problème d’accès, oubli, dépôt clandestin récurrent, sortie de sacs en dehors des jours de collecte, absence de contrat pour les commerces, etc.). 2. Une nouvelle version de l’outil « AlloProNet » est en cours de développement au sein de l’Agence Bruxelles-Propreté. Il s’agit d’un outil interne au sein de l’Agence utilisé pour la gestion des plaintes et des demandes d’interventions émanantes de différents acteurs comme les citoyens, les clients de Bruxelles-Propreté, les communes ou encore les instances régionales comme Bruxelles-Mobilité. AlloProNet version 2 est une interface web « full responsive » et accessible via smartphone, tablette et pc. L'accès à l’interface de gestion des demandes « citoyen » sera également une interface web pour les parties prenantes clés dont les communes. Le développement comprend de nombreuses améliorations parmi lesquelles l’on peut citer une nouvelle interface web (ce qui permet une agilité maximale sur l’adaptabilité de l’outil pour s’adapter aux évolutions des problèmes de propreté), tant pour l’interface « citoyen » que pour l’interface de traitement (ARP/communes), l’intégration des remarques reçues, une URL personnalisée de suivi des plaintes permettant au citoyen de suivre sa plainte, d’intervenir sur celle-ci pendant la durée du traitement plus 30 jours après sa résolution, en conformité avec le RGPD via un encodage et traitement fait à 100% au sein de l’application (ce n’est pas le cas aujourd’hui, car des encodages sont actuellement faits aujourd’hui hors de l’application avant transmission). Rien de spécifique n’est prévu pour Fix My Street qui correspond, pour l’Agence Bruxelles-Propreté, à un point d'entrée parmi d'autres vers l’outil AlloProNet au même titre le numéro 0800. Il convient de spécifier que la création et la gestion de l’outil Fix My Street revient au CIRB. Tous les utilisateurs de l'application, que ce soit via Fix My Street ou un autre point d’entrée comme le site web de l'Agence, le 0800, etc., disposent d'un suivi via une URL qui leur est transmise. Ils peuvent ainsi consulter l'évolution de la plainte, compléter l'information ou annuler la plainte en cas de résolution. |