Logo Parlement Buxellois

Question écrite concernant le fonctionnement du parking "park & ride Ceria" pour les visiteurs de Forest National

de
Bianca Debaets
à
Elke Van den Brandt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargée de la Mobilité, des Travaux publics et de la Sécurité routière (question n°1629)

 
Date de réception: 22/05/2023 Date de publication: 27/07/2023
Législature: 19/24 Session: 22/23 Date de réponse: 18/07/2023
 
Date Intitulé de l'acte de Référence page
25/05/2023 Recevable Bureau élargi du Parlement
 
Question    Toute personne qui prévoit d'assister à un événement à Forest National se voit invitée à garer sa voiture dans un parking “park & ride”. Au départ de ce P+R, on peut prendre une navette de la STIB jusqu’à la salle de concert, de telle manière que le parking en lui-même est gratuit si l'on scanne son ticket STIB au guichet automatique avant de sortir.

Après le concert d'Avril Lavigne du jeudi 4 mai dernier, de nombreux spectateurs ont voulu quitter le P+R Ceria de cette manière, mais malheureusement leur ticket ne le leur permettait pas. Par conséquent, personne n'a pu quitter le parking. Même les personnes qui n’avaient pas assisté au concert et souhaitaient quitter le parking après paiement se sont retrouvées bloquées dans les files, si bien que leur délai pour quitter le parking était dépassé.

  • Cet incident a-t-il été signalé?

  • Pourquoi la salle de contrôle n'a-t-elle pas enregistré cet incident à l'aide des caméras et pourquoi n'y a-t-il pas eu d'intervention rapide et appropriée?

  • D'autres incidents similaires se sont-ils produits, durant lesquels il n’était pas possible de quitter le parking avec un Event Pass? Dans l’affirmative, quand et de quelle ampleur?

  • Pouvez-vous préciser si la centrale concernée est également joignable le soir et le week-end, étant donné que le parking est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7? Quel est le délai de réponse moyen, en cas d’appel?

  • Une permanence spécifique est-elle prévue pour les grands événements? Dans la négative, pourquoi pas? Cette permanence est-elle assurée par parking.brussels ou est-elle confiée à une société externe?

  • Quelles mesures prenez-vous pour éviter ce type d'incident à l'avenir?
 
 
Réponse    Lors de certains événements spéciaux, comme des matchs à Anderlecht ou des concerts à Forest National, il arrive que le parking CERIA soit mis à disposition.

Le soir de ce concert, la control room a remarqué un problème suite aux appels à l’interphone de la caisse ou de la barrière, et a ouvert les barrières aux usagers. Il s’agit du premier incident de ce type depuis la mise en œuvre de la procédure actuelle. Cette procédure consiste en la distribution par Forest National de codes-barres après les concerts via leurs stewards. Ces codes-barres sont fournis gratuitement par l’exploitant EFFIA et sont valables une fois. Une fois de retour au P+R avec leurs codes-barres, les spectateurs peuvent se rendre directement à la sortie du parking avec leur ticket à scanner sans passer par la caisse.

La control room est accessible 24/7 via l’interphone. Le temps de réponse est rapide. L’exploitant ne dispose pas de statistiques à ce sujet. Par ailleurs, lors de certains grands évènements, l’organisateur de l’événement prévoit également la présence de stewards sur place.

L’incident dont vous parlez a été rapporté à l’exploitant qui gère les accès et à Forest National qui gère l’impression des codes-barres. Une réunion a eu lieu entre l’exploitant, Forest National et parking.brussels pour tenter de comprendre ce qu’il s’est passé et éviter que ce genre d’incidents se reproduise. Le problème vient du fait que Forest National avait par erreur distribué plusieurs fois le même code à ses visiteurs. Or, chaque code est unique et valable pour une sortie. Le résultat est que la première personne sortait, et que la ou les suivantes étaient bloquées car le code avait déjà été utilisé.

Il ne s’agit donc pas d’un problème technique. Forest National sera attentive à l’avenir. Des discussions sont également en cours pour, à plus long terme, digitaliser les codes-barres.