Question écrite concernant la gestion centralisée, par Paradigm, de l’ensemble des postes de travail des collaborateurs des entités régionales
- de
- Aurélie Czekalski
- à
- Bernard Clerfayt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale chargé de l'Emploi et de la Formation professionnelle, de la Transition numérique, des Pouvoirs locaux et du Bien-Être animal (question n°1191)
| Date de réception: 14/06/2023 | Date de publication: 30/08/2023 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 22/23 | Date de réponse: 19/07/2023 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 19/06/2023 | Recevable | Bureau élargi du Parlement |
| Question | Le Gouvernement bruxellois a validé la mise en place d’une gestion centralisée de l’ensemble des postes de travail des collaborateurs des entités régionales pour ce qui concerne les outils communs comme la gestion des boîtes mail, des outils de bureautique et des mots de passe. Ce chantier devrait faire économiser 6 millions d’euros par an a? la Région.
Paradigm est dès lors occupée à reprendre la gestion des services desk de certaines administrations et autres OIP bruxelloises comme Actiris ou encore Bruxelles Environnement. Cependant, selon mes informations, Paradigm va sous-traiter cette mission au privé.
|
| Réponse | 1/ Le service de gestion centralisée des postes de travail est en place et prêt à accueillir les collaborateurs / agents de la Région pour les activités de support du poste de travail. Le modèle prévu est capable de grandir et adresser les différents besoins au fur et à mesure de l’embarquement des neuf principales administrations programmées (10, hors STIB – cf. question 5) ainsi que tout autre administration désireuse de bénéficier des services proposés (cf. question 5). 2/ La société de sous-traitance choisie est Network Research Belgium (NRB) pour une partie des activités. Les activités prévues pour le sous-traitant sont principalement des activités (1) de logistique, (2) des interventions sur site ainsi que (3) la mise à disposition de compétences techniques spécifiques en « second niveau » de support. Les activités de premier contact restent de la responsabilité de Paradigm via son service desk IRISLine. 3/ Le budget est réparti entre les coûts de NRB et les coûts de première ligne pour un ratio actuel de l’ordre de 50% NRB / 50% Paradigm. Le montant prévu par machine est de 849 € par an, y compris l’amortissement du matériel sur une période de 6 ans. Ce plan financier a été fait sur base de l’analyse faite par la société Gartner Belgium dans le cadre de la mission d’optimisation des dépenses informatiques en 2020 des neuf administrations avec le plus gros budget informatique en Région bruxelloise. Paradigm a communiqué sur le budget du projet ‘gestion des postes de travail’ depuis janvier 2023 avec des communications à l'attention des Directeurs Généraux, des chargés de l’informatique et des Fonctionnaires Dirigeants. L'information budgétaire et opérationnelle a été partagée et détaillée lors des différentes phases de travail avec les administrations. Cette documentation comprend : - Les dispositions juridiques (telles que, par exemple, celles relatives au RGPD) - Les dispositions de service prenant en compte les besoins particuliers d’une administration - La description précise du périmètre du projet « Gestion des Postes de Travail » - Les engagements de Paradigm en matière de qualité de service. 4/ Il a été convenu avec les administrations concernés jusqu’à présent (SPRB, Actiris et Bruxelles Formation) que les agents restent en poste ou qu’ils soient regroupés au sein de Paradigm. 5/ Le 10 décembre 2021, le Gouvernement bruxellois a décidé que les administrations ayant le budget informatique le plus important fassent partie du programme : Paradigm, Actiris, Bruxelles Formation, SPRB, Bruxelles Fiscalité, Bruxelles Propreté, parking.brussels, COCOF et Bruxelles Environnement. A partir de 2024, le projet ‘gestion des postes de travail’ s'étendra aux non OIP (Organismes d’intérêt public), pouvoirs locaux ou tout autre entité dépendant de la Région bruxelloise sur une base volontaire |