Question écrite concernant la protection des usagers vulnérables ou qui subissent la fracture numérique dans le cadre des avancées réalisées suite à la mise en œuvre du Plan de simplification 2020-2025.
- de
- Emin Özkara
- à
- Bernard Clerfayt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale chargé de l'Emploi et de la Formation professionnelle, de la Transition numérique, des Pouvoirs locaux et du Bien-Être animal (question n°1205)
| Date de réception: 25/05/2023 | Date de publication: 19/01/2024 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 22/23 | Date de réponse: 07/07/2023 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 05/07/2023 | Recevable | p.m. |
| Question | Le Plan de simplification 2020-2025 vise, entre autres, à améliorer l'efficacité et l'efficience de l'administration bruxelloise en simplifiant les procédures administratives pour les usagers ET à moderniser les services publics bruxellois en utilisant la digitalisation comme levier tout en veillant à ce que personne ne soit exclu du processus grâce à un accompagnement adapté et une formation des publics cibles.
Je souhaite vous poser les questions suivantes :
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| Réponse | 1/ Dans le cadre du PAN (Plan d’Appropriation Numérique), Paradigm avec le soutien d’easy.brussels ont organisé une série de formations afin de former et accompagner les publics-cibles touchés par la fracture numérique et/ou l’illettrisme numérique. De plus, un programme de formations aux administrations régionales et locales a été mis en place également, en collaboration avec talent.brussels et l’ERAP. Ces formations portent sur différents enjeux et outils de simplification et de digitalisation des démarches administratives : l’objectif est de former les fonctionnaires publics aux enjeux de la simplification administrative et de la digitalisation, afin notamment de leur permettre d’expliquer à leur tour à leurs usagers comment utiliser les outils administratifs numériques. Ainsi, un total de 10 formations ont été organisées en 2022, portant sur IRISbox, l’authentification en ligne et la fracture numérique, et ont touché plus de 160 agents des communes et des CPAS bruxellois, ainsi que 70 accompagnants d’Espaces Publics Numériques. Ces formations ont continué en 2023 avec des thématiques similaires avec la thématique supplémentaire de la gestion des inégalités numériques. La question des inégalités numériques fait donc l’objet d’une formation spécifique, illustrant son importance, mais elle constitue naturellement un aspect important des autres formations également. Par ailleurs, easy.brussels prépare actuellement une nouvelle formation portant spécifiquement sur l'impact de la digitalisation pour les citoyens et l'évolution du travail des administrations. 2/ Ni dans les services et organismes régionaux qui relèvent de mes compétences ni dans les communes, je n’ai connaissance de la fermeture de guichets physiques existants. 3/ A l’heure d’aujourd’hui, il incombe de la responsabilité de chaque élu politique de veiller à ce que ses administrations aient une approche adaptée au public visé par les démarches administratives. Néanmoins, avec l’avant-projet d’ordonnance Bruxelles numérique, nous avons l’ambition de donner de nouveaux droits aux citoyens : ● celui de pouvoir faire toutes ces démarches en ligne ● mais aussi celui de pouvoir interagir avec un agent de l’autorité public pour ceux qui ne sont pas à l’aise avec le numérique ou qu’ils n’en veulent tout simplement pas |