Question écrite concernant l'utilisation de la plateforme numérique ainsi que de l’application digitale mobile MyTax Brussels
- de
- Dominique Dufourny
- à
- Sven Gatz, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargé des Finances, du Budget, de la Fonction publique, de la Promotion du Multilinguisme et de l'Image de Bruxelles (question n°628)
| Date de réception: 03/07/2023 | Date de publication: 30/08/2023 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 22/23 | Date de réponse: 18/07/2023 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 06/07/2023 | Recevable | Bureau élargi du Parlement |
| Question | Depuis plusieurs années, nous assistons à une digitalisation massive des services des administrations publiques. Ceci dans le but de faciliter la vie des citoyens et le rapport de l’administration avec ceux-ci. MyTax.brussels est sans doute un des meilleurs exemples.
Cependant, cela n’est pas sans conséquence sur de nombreux citoyens dont les personnes isolées, précarisées ou encore en difficultés, sans même parler de celles qui volontairement n’utilisent pas les outils numériques. 1.- Y a-t-il un document fiable et facilement accessible développant leur utilisation distincte pour les citoyens? Dans l’affirmative, où peut-on trouver celui-ci ? Est-il régulièrement mis à jour ? 2.- Y a-t-il eu une séance d’information pour les citoyens souhaitant davantage comprendre le processus desdits outils numériques ? |
| Réponse | En réponse à ses questions, je peux communiquer à l’Honorable Députée, les éléments suivants. Tout d'abord, il est important de rappeler que la plateforme numérique MyTax a été développée conformément aux «Web Content Accessibility Guidelines 2.0 (WCAG)», un ensemble de lignes directrices relatives à l'accessibilité des sites web, principalement pour les personnes en situation de handicap mais aussi pour les utilisateurs en général. En outre, le développement de MyTax a également été alimenté par le feedback des citoyens. Ensuite, la plateforme propose une FAQ et plusieurs tutoriels vidéo afin de guider au mieux le visiteur dans son utilisation. Un manuel, préparé en collaboration avec les Espaces Publics Numériques (EPN), est également mis à disposition sur ces espaces. Par ailleurs, Bruxelles Fiscalité reste joignable via les canaux traditionnels (tels que le courrier électronique, le courrier postal, le téléphone et les guichets), entre autres, pour les cas où les citoyens éprouvent des difficultés à utiliser la plateforme. Bien que la révolution numérique soit déjà bien avancée, tous les citoyens n'ont pas le même accès au matériel informatique nécessaire. C'est pourquoi une zone de libre-service numérique comprenant 20 kiosques numériques est également située dans le hall d’entrée de l’Iris Tower, où se trouvent les guichets de Bruxelles Fiscalité. Ces bornes permettent d'accéder à un certain nombre de services, dont MyTax. Après s'être identifiés à l'aide de la carte d'identité ou via itsme, on peut rechercher des informations, établir son profil d'utilisateur, introduire et suivre ses demandes, imprimer ou envoyer des documents, effectuer un paiement, etc. Dans une optique d'inclusion numérique et pour accompagner les citoyens dans ce parcours de transformation numérique, Bruxelles Fiscalité propose également un soutien actif et un accompagnement aux utilisateurs de ces bornes. Par exemple, les citoyens peuvent toujours demander de l'aide aux agents d’accueil de Bruxelles Fiscalité via un bouton d'aide sur les bornes. Le citoyen est alors guidé et aidé en temps réel. Enfin, à titre indicatif, Bruxelles Fiscalité participe activement aux groupes de travail d'easy.brussels sur la promotion de l'inclusion numérique. |