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Question écrite concernant les dépenses de communication sur les réseaux sociaux

de
Youssef Handichi
à
Elke Van den Brandt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargée de la Mobilité, des Travaux publics et de la Sécurité routière (question n°1684)

 
Date de réception: 12/07/2023 Date de publication: 20/09/2023
Législature: 19/24 Session: 22/23 Date de réponse: 08/09/2023
 
Date Intitulé de l'acte de Référence page
18/07/2023 Recevable Bureau élargi du Parlement
 
Question    Lorsque le gouvernement bruxellois prend des décisions et/ou applique de nouvelles réglementations, il utilise souvent les réseaux sociaux pour faire passer son message à la population bruxelloise. Cette forme de communication s'inscrit souvent dans le cadre de campagnes plus larges menées par les institutions publiques.

Pouvez-vous fournir un aperçu de toutes les campagnes publicitaires menées sur les réseaux sociaux depuis 2019 pour les différents domaines politiques et les organismes régionaux bruxellois et OIP qui sont sous votre tutelle, et ce en précisant :

  • combien vous avez dépensé par campagne de communication, en ventilant la réponse pour chaque réseau social ?

  • si vous avez fait appel à une agence de communication externe pour produire cette campagne ? Si oui, quelle agence et pourquoi cette agence ? Quel était le montant du service demandé à l’agence ?
 
 
Réponse    Concernant la STIB :
Il est impossible, dans le cadre d'une question parlementaire, de donner un aperçu des dépenses consacrées aux médias sociaux par campagne ou par message payant. Nous parlons de plus de 200 "campagnes" au total pour les quatre dernières années.
Pour la grande majorité de ces campagnes, il n'y a pas de coût de production, car elles ont été conçues et créées entièrement en interne à la STIB. En fait, presque tous les posts que la STIB fait sur les médias sociaux sont des posts gratuits créés en interne.
Pour les campagnes plus importantes (par exemple, le tarif jeunes, le paiement sans contact, l’abonnement scolaire, etc.), le volet médias sociaux ne représente qu'une partie de la campagne et le coût de production est intégré dans le coût global de la campagne.
Ces campagnes sont conçues et réalisées par Mortierbrigade, avec qui la STIB a conclu un accord-cadre depuis 2019. Cet accord a été conclu à l'issue d'un appel d'offres public. Les coûts sont inclus dans la rémunération globale de l'agence.

La STIB peut toutefois donner un aperçu général de ce qui a été dépensé annuellement pour des campagnes payantes sur les médias sociaux.
annexe

Au sein de Bruxelles Mobilité :

Communication générale
En termes de communication générale (corporate-RH, info-trafic, chantiers, projets), Bruxelles Mobilité gère en interne ses réseaux sociaux et dépense annuellement en achats média (always-on et boost des posts organiques) 4000 euros (70% sur Facebook, 25% sur Instagram, 5% sur LinkedIN).
A côté de ces dépenses de base, Bruxelles Mobilité a réalisé des achats média dans le cadre de
Diffusion de video corporate/RH branding « Join the Move » en 2021 : 2800€ sur Meta et 3408€ sur YouTube
la promotion de ses podcasts « métiers de la mobilité » en 2022-2023 : 4636€ sur Meta et 4000€ sur Youtube
Ces achats sont réalisés par le biais d’une agence de communication (WEGO), sous contrat pluriannuel avec Bruxelles Mobilité pour sa communication générale, via marché public.

Communication de sensibilisation
Dans le cadre des campagnes de sensibilisation, Bruxelles-Mobilité réalise des achats média par le biais d’agences de communication (Mortierbrigade, VO et Publicis) sous contrats pluriannuels avec Bruxelles Mobilité pour sa communication de sensibilisation, via marchés publics.
Dans le cadre de la sensibilisation à l’usage du vélo-cargo pour les particuliers et les petits entrepreneurs / projet régional Cairgo Bike, les budgets de promotion sur les RS sont les suivants :
· 2021 : 4000€ sur Meta, 14500€ sur LinkedIN
· 2023 : 6000€ sur Meta, 11000€ sur LinkedIN
Dans le cadre de la sensibilisation à la mobilité durable et à la sécurité routière, vous trouvez le relevé détaillé dans le tableau en annexe.
Pour les années 2019 à l’année 2023 :
- Le nom de la campagne ;
- Le budget total facturé par l’agence pour la création et mise en œuvre de la campagne ;
- La part de budget consacrée aux dépenses médias sociaux ;
- La ventilation par réseau social, lorsque c’était possible (on ne peut récupérer dans le business manager Meta que les montants tracés par canal jusqu'à 37 mois auparavant) ;
- Les totaux pour chaque année.
Remarque : les campagnes 2023 « Fil rouge » et « Maas 2023 » sont en cours, les chiffres présentés ne sont donc pas définitifs.


Au sein de Parking.brussels:
· Parking.brussels : 15/5/2020-14/6/2020 : Campagne reprise du contrôle du stationnement en voirie (post Covid-19)
o Prestataire sollicité : Crosscast après une mise en concurrence des offres soumises.
o Budget media dépensé : 1500€ pour Facebook
o Coût services prestataire (concept visuels campagne digitale et affichage horodateurs, production et gestion) : 2135€

· Parking.brussels : 22/8/2021-17/11/2021 : Campagne Cycloparking (action de promotion -50% sur les abonnements pour les grands parkings vélo)
o Prestataire sollicité : OMcollective après une mise en concurrence des offres soumises.
o Budget media dépensé : 7204€ pour Facebook et Instagram; 9994€ pour GoogleAds (SEA, Display Network, YouTube)
o Coût services prestataire (concept, production, landingspage et gestion) : 12.300€

· Parking.brussels : 5/9/2022-31/10/2022 : Campagne P+R Ceria (action de promotion gratuite pour automobilistes navetteurs, en cas d’usage du P+R combiné avec les transports en commun)
o Prestataire sollicité : OMcollective après une mise en concurrence des offres soumises.
o Budget media dépensé : 3499,99€ pour Facebook ; 4398,13€ pour GoogleAds ;
o Coût services prestataire (concept, production, landingspage et gestion) : 12.715,76€

· Parking.brussels : 21/12/2022-11/1/2023 : Campagne carte handicap (sensibiliser aux solutions mises en avant :
o Prestataire sollicité : KWIN après obtention d’un marché public
o Budget media dépensé : 1127,44€ pour Facebook et Instagram ; 500€ pour LinkedIn
o Coût services prestataire (production et gestion) : 2500€

· Parking.brussels : 21/6/2023-17/7/2023 : Campagne carte handicap (informer sur l’obligation d’usage d’une des 4 solutions mises en avant :
o Prestataire sollicité : KWIN après obtention d’un marché public
o Budget media prévisionnel : 1500€ pour Facebook et Instagram ; 1000€ pour GoogleAds
Coût services prestataire (production et gestion) : 12400€.