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Question écrite concernant l’application Appinest

de
Joëlle Maison
à
Nawal Ben Hamou, Secrétaire d'État à la Région de Bruxelles-Capitale en charge du Logement et de l'Égalité des Chances (question n°1241)

 
Date de réception: 23/07/2023 Date de publication: 20/09/2023
Législature: 19/24 Session: 22/23 Date de réponse: 14/09/2023
 
Date Intitulé de l'acte de Référence page
31/07/2023 Recevable Bureau élargi du Parlement
 
Question    L’application Appinest offre aux locataires sociaux la possibilité de signaler à la SISP gestionnaire les éventuels dégâts ou défectuosités constatés dans leur logement ou immeuble et de lui communiquer les informations relatives aux travaux de réparation à effectuer. Ils peuvent également être informés en temps réel des suites réservées à leur demande. En outre, l’application permet au locataire de vérifier ses données personnelles, de signaler tout changement relatif à sa situation sociale ou familiale, de connaître le solde de ses paiements en attente envers la SISP, d’envoyer des demandes de rendez-vous auprès des différents services de la SISP, de participer à des enquêtes de satisfaction ou encore de consulter les actualités du secteur du logement social. En octobre 2020, la SLRB a lancé un projet pilote d’utilisation d’Appinest en partenariat avec la SISP LOJEGA. En 2021, les quinze autres SISP ont elles aussi entamé une phase test.

1- Où en est le processus de déploiement de l’application Appinest dans le secteur du logement social ? Appinest est-elle désormais bien disponible et opérationnelle dans chacune des seize SISP bruxelloises ?

2- D’après les dernières statistiques communiquées par la SLRB et par les SISP, combien de locataires sociaux ont-ils déjà téléchargé l’application ? Pourriez-vous nous indiquer le nombre de locataires sociaux qui ont signalé des dégâts ou des défectuosités techniques constatées dans leur logement ou dans leur immeuble par l’intermédiaire d’Appinest ?

3- Dès le lancement de l’application, le gouvernement a pris des mesures afin de s’assurer que les publics vulnérables généralement pénalisés par la « fracture numérique » (seniors, personnes handicapées, personnes souffrant d’analphabétisme, …) pourraient malgré tout bénéficier des différents services offerts par Appinest. Le gouvernement a notamment veillé à installer des bornes interactives dans les locaux abritant le siège social et les permanences de la SLRB et des différentes SISP pour permettre aux locataires ne disposant pas d’un smartphone de s’y connecter. Combien de locataires sociaux ont-ils utilisé ces bornes interactives ?

4- La SLRB et les SISP ont-elles lancé au cours des douze derniers mois une nouvelle campagne de communication visant à informer les locataires sociaux de l’existence d’Appinest ? Dans l’affirmative, en quoi ont consisté les actions menées dans le cadre de cette campagne d’information ?

5- La SLRB a-t-elle récemment apporté des modifications à l’application Appinest, que ce soit au niveau du contenu ou au niveau des modalités d’utilisation ? De nouvelles fonctionnalités ont-elles été développées au cours des douze derniers mois ?
 
 
Réponse    J’ai l’honneur de vous adresser les éléments de réponse suivants:

À la date du 1/08/2023, douze SISP étaient en production avec Appinest. La SISP En Bord de Soignes entrera en production début septembre 2023, et les trois dernières SISP embarqueront en principe dans Appinest au 4ème trimestre 2023.

Nous n’avions pas la notion de nouvelle et unique connexion pour un locataire dans Appinest jusque fin 2022, mais uniquement le nombre de connexions par mois sans pouvoir différencier les locataires. Néanmoins, en 2022, nous avions comptabilisé 10445 connexions à l’application Appinest .

Par ailleurs, de janvier 2023 à juillet 2023, nous avons comptabilisé 3830 connexions et 388 nouveaux utilisateurs, ainsi que 132 demandes de réparations

Concernant le nombre de locataires sociaux ayant utilisés les bornes interactives, au 31/7/2023, nous avions pour les 20 bornes installées dans 10 SISP et 1 à la SLRB, 21 connexions à une borne pour la période du 01/01/2023 au 31/07/2023.

Ensuite, concernant les campagnes de communication visant à informer les locataires sociaux de l’existence de l’application :

- la campagne de communication à travers les réseaux sociaux tels que LinkedUn, Youtube et Artemis a été poursuivie ;

- la mise en route, fin 2022, d’équipe ‘AppiHelp’ composée d’étudiants locataires ou non des SISP pour aider les locataires dans les SISP à installer et utiliser APPINEST ;

- la participation au salon « Printemps Numérique » les 24 et 25 mars 2023.

Enfin, concernant des modifications de l’application, nous comptons :

- la mise en production de nouvelles statistiques à disposition depuis janvier 2023 via ARTEMIS pour les SISP et la SLRB ;

- le déploiement d’un nouveau portail de gestion pour créer des utilisateurs Appinest non-locataire ayant des autorisations différentes sur l’application afin de répondre aux besoins des utilisateurs (SISP) ;

- L’ajout du numéro du locataire au niveau de son profil ;

- L’ajout d’une zone « liens » pour permettre à la SISP et à la SLRB de placer des liens vers des sites internet, comme par exemple le site internet de la SISP, du CPAS, etc.