Fiche d'une question ou interpellation

Question écrite concernant le nombre des plaintes concernant les poubelles qui traînent le « mauvais jour » dans les rues à Bruxelles

de: Bruno Bauwens
à: Alain Maron, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale chargé de la Transition climatique, de l'Environnement, de l'Énergie et de la Démocratie participative (question n°1543)

Date de réception: 20/09/2023		Date de publication: 10/11/2023
Législature: 19/24	Session: 23/24	Date de réponse: 10/11/2023

Date	Intitulé de l'acte	de	Référence	page
25/09/2023	Recevable	Bureau élargi du Parlement
09/11/2023	Annexe à la réponse	p.m.	Annexe

Question

Depuis l'entrée en vigueur du nouveau plan de propreté Clean Brussels, de nombreuses personnes se plaignent de l'augmentation de la quantité de déchets et de sacs-poubelles non ramassés ou sortis le « mauvais jour » dans les rues. Les sacs-poubelles qui restent plusieurs jours dans la rue peuvent être signalés via l'application Fixmystreet.

Y a-t-il une évolution du nombre des signalements de la saleté aux services de Bruxelles Propreté ? Y a-t-il une évolution des plaintes dans l'application Fixmystreet ? Pouvez-vous nous fournir les chiffres par année de cette législature ? Pouvez-vous nous fournir les chiffres par mois de l'année en cours ?
Y a-t-il une évolution du nombre de signalements de sacs-poubelles non ramassés aux services de Bruxelles Propreté? Y a-t-il une évolution des plaintes dans l'application Fixmystreet ? Pouvez-vous nous fournir les chiffres par année de cette législature ? Pouvez-vous nous fournir les chiffres par mois de l'année en cours ?
Y a-t-il une évolution notable des sacs-poubelles non collectés dans les quartiers où les gens doivent sortir les sacs-poubelles entre 18 et 20 heures ? Y a-t-il une différence notable avec les quartiers où les horaires de collecte sont différents ?

Réponse

Le nombre de signalements reçus par Bruxelles-Propreté pour des questions de propreté est présenté ci-dessous :

Année	Nombre de signalements reçus par Bruxelles-Propreté pour des questions de propreté
2019	574
2020	609
2021	572
2022	486
2023 (entre janvier et août 2023)	475

Les chiffres par mois pour l’année 2023 sont présentés en annexe.

Il est à noter que les plaintes reçues par Bruxelles-Propreté concernant des questions de propreté peuvent porter, par exemple, sur des problèmes de caniveau nécessitant un curage, de malpropreté sur une voirie ou de corbeille à vidanger.

Pour rappel, Bruxelles-Propreté n’est pas l’administration gestionnaire de l’application mobile « FixMyStreet ».

Les demandes d’intervention introduites dans l’application mobile « FixMyStreet » sont intégrées automatiquement dans le programme de gestion des plaintes interne à Bruxelles-Propreté, à savoir l’outil AlloProNet.

Le nombre de signalements reçus par Bruxelles-Propreté pour des questions de collecte est présenté ci-dessous :

Année	Nombre de signalements reçus par Bruxelles-Propreté pour des questions de collecte
2019	5.620
2020	6.700
2021	6.678
2022	3.814
2023 (entre janvier et août 2023)	4.732

Les chiffres par mois pour l’année 2023 sont présentés en annexe.

Les signalements reçus concernent différents types de problèmes liés aux collectes. Ceci inclut par exemple des signalements de sacs non collectés suite à des tournées non complètes ou des cas de grève, des sacs présents en voirie car ils y ont été déposés en dehors des horaires prévus, des sacs n’ayant pas pu être collectés en raison de voiries inaccessibles pour cause de travaux, des sacs non collectés parce qu’ils ne sont pas conformes, etc.

Ces plaintes font l’objet d’une analyse par Bruxelles-Propreté et d’un suivi opérationnel rapide en bonne concertation avec les communes.

Comme indiqué ci-dessus, Bruxelles-Propreté n’est pas l’administration en charge de l’application mobile « FixMyStreet ». Les demandes d’intervention introduites via Fix My Street rentrent automatiquement dans le programme de gestion des plaintes interne à Bruxelles-Propreté, AlloProNet.

Sur base des constats de Bruxelles-Propreté, la situation s’est globalement améliorée en matière de respect des horaires de sortie de sacs pour les collectes en soirée, sauf, à ce stade, au sein des communes de Schaerbeek, Saint-Josse et Forest.

Bruxelles-Propreté prévoit une nouvelle campagne de communication de terrain ciblée sur les zones qui paraissent encore problématiques en termes de respect des nouveaux horaires. Des actions de verbalisation vont également être poursuivies.

Bruxelles-Propreté constate par ailleurs que les horaires de sortie de sacs sont globalement mieux respectés dans les voiries collectées en matinée.