Question écrite concernant le service 1819
- de
- Christophe De Beukelaer
- à
- Barbara Trachte, Secrétaire d'État à la Région de Bruxelles-Capitale, en charge de la Transition économique et de la Recherche scientifique (question n°793)
| Date de réception: 04/12/2023 | Date de publication: 25/01/2024 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 23/24 | Date de réponse: 25/01/2024 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 06/12/2023 | Recevable | Bureau élargi du Parlement |
| Question | Le soutien à nos indépendants, commerçants et entrepreneur est essentiel dans notre ville. Au 1819.brussels, ils peuvent trouver des réponses à toutes leurs questions entrepreneuriales.
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| Réponse | Voici l’évolution du nombre de demandes adressées au service du 1819 entre 2018 et 2023 : - Le service reçoit entre 8.000 et 9.000 demandes par an. - Lors des crises, le service a reçu 44.000 demandes en 2020 et 18.000 demandes en 2021. La nature des demandes est donc assez stable, hors crises sanitaire et énergétique. Les 5 sujets les plus demandés sont : - Aides publiques. - Démarches administratives. - Questions juridiques (forme d’entreprise, statut social, propriété intellectuelle, etc.). - Accompagnement - Projet de création. Pendant les crises, les sujets les plus demandés étaient : - Des informations sur les aides à destination des entreprises ; - D’autres informations, comme la recherche d’un accompagnement ou d’un soutien psychologique, ou encore les règles relatives au télétravail. Les canaux de communication utilisés sont le téléphone, les courriels et l’infopoint (guichet physique situé chaussée de Charleroi). La répartition par année est la suivante : - 2018 : téléphone (59%), mail (26%), infopoint (15%). - 2019 : téléphone (59%), mail (27%), infopoint (14%). - 2020 : téléphone (76%), mail (23%), infopoint (1%). - 2021 : téléphone (83%), mail (15%), infopoint (2%). - 2022 : téléphone (63%), mail (25%), infopoint (12%). En 2021, le service a utilisé un Infobus afin de parcourir les quartiers et d’aller à la rencontre des entrepreneur.es. En 2022, une nouvelle solution a été testée : s’allier avec le Formtruck de Bruxelles Formation. En ce qui concerne le nombre d’événements : La répartition des participant.es aux différents événements organisés par le 1819 se trouve en annexe 1. Enfin, en ce qui concerne le public touché en ligne : En moyenne, le site internet d’information www.1819.brussels accueille 593.578 utilisateurs par an. Lors des crises sanitaire et énergétique, le site internet a accueilli environ 749.140 utilisateurs par an. En moyenne, les utilisateurs consultent 1.256.517 pages. Lors des crises, les utilisateurs ont consulté en moyenne 1.841.820 pages. Le service 1819 a été mis en place en 2010 au sein de l’ABE (devenue Impulse en 2013). Suite à la fusion de Impulse, Atrium et BIE en 2018, le 1819 est aujourd’hui le service d’information pour les entrepreneur.es de hub.brussels et continue son activité au sein de cette institution. Ce service a par ailleurs été formellement intégré dans les missions de Hub.brussels dans le cadre de l’ordonnance portant transformation, réorganisation et changement de dénomination de l’Agence bruxelloise pour l’Accompagnement de l’Entreprise en l’Agence bruxelloise pour l’Entrepreneuriat adoptée par le Parlement en novembre dernier. |