Question écrite concernant la digitalisation des services aux citoyens et l'aide apportée aux usagers des CPAS.
- de
- Emin Özkara
- à
- Elke Van den Brandt et Alain Maron, membres du Collège réuni en charge de l'action sociale et de la santé (question n°625)
| Date de réception: 01/07/2022 | Date de publication: 19/01/2024 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 21/22 | Date de réponse: 11/10/2022 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 29/09/2022 | Recevable | p.m. |
| Question | En date du 29 mars 2022, j'ai questionné Mme Elke Van den Brandt (Groen) et M. Alain Maron (Ecolo), Membres du Collège réuni de la Commission communautaire commune (COCOM), chargés conjointement de la Politique de la Santé et de la Politique de l'Action sociale, au sujet de « la digitalisation des services aux citoyens et l'aide apportée aux usagers des CPAS ». Voici la réponse écrite des deux membres du Collège réuni :
"Comme vous l’avez souligné, le Plan régional de simplification administrative Easyway 2020 – 2025 est un projet de Easy Brussels qui vise à simplifier la relation que la population de notre si belle et diversifiée Région entretient avec l’Administration. Dans ce cadre, nous vous invitons à adresser votre question au Ministre Bernard Clerfayt, responsable de Easy Brussels." J'ai fait suite à l'invitation, et en date du 9 mai 2022, j'ai donc questionné M. Bernard Clerfayt (DéFI), Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale (RBC), chargé de l’Emploi et de la Formation professionnelle, de la Transition numérique, des Pouvoirs locaux et du Bien-être animal sur le même sujet. Voici la réponse écrite du Ministre : "Les CPAS relevant de la compétence de mon collègue, Alain Maron, je vous invite à lui adresser votre question." Suite à ce jeu de "ping-pong", je souhaite savoir qui est compétent pour me répondre ? Je souhaite aussi vous poser les questions suivantes pour CHACUN des 19 CPAS de la Région de Bruxelles-Capitale :
|
| Réponse | Merci pour vos questions. Je tiens tout d’abord à préciser que je ne suis pas compétent pour ‘l’utilisation des outils digitaux' ou 'la digitalisation des services aux guichets' proposés aux agents des CPAS, ni pour leur formation digitale. Je vous informe cependant des éléments suivants que mon cabinet a pu recueillir mais je vous invite à interroger le Ministre compétent pour plus de précisions. Concernant votre première et deuxième question, dans le but d’accompagner les agents des pouvoirs locaux dans l’utilisation des outils mis à leur disposition et de sensibiliser les agents à la situation actuelle, easy.brussels a proposé, en collaboration avec le CIRB, des ateliers de sensibilisation relatifs à l’inclusion numérique, à destination des agents des administrations communales et des CPAS. Parmi ces ateliers, 7 séances à destination des CPAS ont été proposées entre octobre et décembre 2021. 54 agents des CPAS y ont participé. En 2022, 3 formations sont proposées aux communes et aux CPAS bruxellois : - Naviguer sur un guichet virtuel : IRISbox ; - Se connecter à l’administration en ligne : l’authentification avec l’eID, Itsme, ou le LRA ; - L’inclusion numérique pour les agents de première ligne. Pour chacune de ces formations, au moins 5 sessions sont proposées. En complément, 10.000 brochures portant sur l’authentification en ligne ont été distribuées aux communes bruxelloises. Concernant votre question sur les formations sur les modes d'authentification permettant de se connecter aux guichets virtuels des administrations publiques fédérales, régionales et locales, celles-ci sont en cours de préparation, en collaboration avec l’ERAP, talent.brussels, Itsme, et le SPF BOSA. Ces formations visent à toucher les agents régionaux et locaux jusqu’en 2025. Concernant votre dernière question sur l’accompagnement des usagers qui subissent la fracture numérique, easy.brussels a développé un kit de démonstration et de promotion d’IRISbox, composé de vidéos et d’une brochure d’information, accessibles à l’ensemble des citoyens. De plus, des formations « train the trainer », pour les animateurs multimédias des EPN, ont été organisées par le CIRB, dans le cadre du Plan d’Appropriation Numérique, afin de former les acteurs de l’inclusion numérique à IRISbox et à ces différentes fonctionnalités. Ces formations ont été complétées avec un module sur les modes d’authentification en ligne. Une trentaine d’animateurs multimédias issus des EPN labellisés de la Région ont assisté à ces formations en mars 2022. Ces formations permettent aux animateurs d’être outillés et équipés afin de pouvoir aider les citoyens nécessitant un accompagnement dans leurs démarches administratives régionales. |