L’action 9 du Plan d’Urgence Logement prévoit la mise à disposition de l’application Appinest pour l’ensemble des locataires sociaux bruxellois. Conçue sur le modèle de l’application Fix My Street, l’application Appinest qui a été développée par la SLRB offre aux locataires sociaux la possibilité de signaler rapidement à la SISP gestionnaire les éventuelles défectuosités techniques et les éventuels dégâts constatés dans leur logement ou dans leur immeuble et de lui communiquer les informations relatives aux travaux de réparation devant être effectués. Les locataires sociaux peuvent également être informés en temps réel des suites réservées à leur demande d’intervention technique. En outre, l’application permet au locataire de vérifier ses données personnelles, de signaler tout changement relatif à sa situation sociale ou familiale, de connaître le solde de ses paiements en attente envers la SISP, de participer à des enquêtes de satisfaction ou encore de consulter les actualités du secteur du logement social. En septembre 2020, la SLRB a lancé un projet pilote d’utilisation d’Appinest en partenariat avec la SISP LOJEGA. En 2021, les quinze autres SISP ont elles aussi entamé une phase test.

Je souhaiterais vous poser les questions suivantes :

1- Quel bilan les SISP bruxelloises ont-elles dressé de l’utilisation de l’application Appinest au cours de la phase test ayant débuté durant l’automne 2020 ? Sur la base des enseignements tirés à l’issue de la phase test, la SLRB a-t-elle dû procéder à des ajustements ou apporter certaines modifications à l’application, que ce soit au niveau du contenu ou au niveau des modalités d’utilisation ?

2- Où en est le processus de déploiement de l’application Appinest dans le secteur du logement social ? Appinest est-elle désormais disponible et opérationnelle dans chacune des seize SISP bruxelloises ?

3- D’après les statistiques collectées par la SLRB et par les SISP, combien de locataires sociaux ont-ils déjà téléchargé l’application Appinest ? Pourriez-vous nous indiquer le nombre de locataires sociaux qui ont signalé des dégâts ou des défectuosités techniques constatées dans leur logement ou dans leur immeuble par l’intermédiaire d’Appinest ? Le recours à ce nouveau canal numérique a-t-il permis de réduire sensiblement le délai susceptible de s’écouler entre la survenance d’un problème technique dans un immeuble de logements sociaux et la réalisation des travaux de réparation nécessaires ?

4- La SLRB et les SISP ont-elles bien lancé une campagne de communication visant à informer les locataires sociaux de l’existence d’Appinest ? Dans l’affirmative, en quoi consistaient les actions menées dans le cadre de cette campagne d’information ?

5- Quelles mesures le gouvernement régional a-t-il prises afin de s’assurer que les publics vulnérables généralement pénalisés par la « fracture numérique » (seniors, personnes handicapées, personnes souffrant d’analphabétisme, …) pourraient malgré tout bénéficier des différents services offerts par l’application Appinest ?