Question écrite concernant l'accessibilité au tourisme pour les personnes à besoins spécifiques
- de
- Aurélie Czekalski
- à
- Rudi Vervoort, Ministre-Président du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargé du Développement territorial et de la Rénovation urbaine, du Tourisme, de la Promotion de l'Image de Bruxelles et du Biculturel d'intérêt régional (question n°884)
| Date de réception: 13/07/2022 | Date de publication: 20/09/2022 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 21/22 | Date de réponse: 13/09/2022 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 18/08/2022 | Recevable |
| Question | L’accessibilité des lieux de tourisme et de culture n’est pas toujours chose aisée pour les personnes à mobilité réduite. Les personnes ayant des besoins spécifiques sont bien plus nombreuses que ce que l’on imagine.. Les personnes en situation de handicap représentent plus de 15% de la population dans l’Union européenne. 35 à 40% de la population rencontre des difficultés en termes de mobilité. Quand on sait qu’un tiers des personnes en situation handicap n'a jamais voyagé, ni même participé à des excursions d'une journée, en raison de l'inaccessibilité des locaux et des services, on comprend que l’accessibilité est un enjeu vraiment important. L’accessibilité dans l’offre touristique, c’est permettre à chacun de participer à la vie sociale en toute autonomie, de se déplacer en toute sécurité, de pouvoir interagir avec les autres dans les espaces visités, de pouvoir faire des choix, de pouvoir voyager comme tout le monde, etc. Permettez que je vous pose les questions suivantes :
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| Réponse | J’ai l’honneur de vous adresser les éléments de réponse suivants : L’offre touristique est partiellement accessible. Pour éviter toute auto-déclaration de la part des infrastructures touristiques, il convient de reprendre uniquement ceux qui disposent d’un label certificatif. Actuellement, 12 musées et 10 salles de concert disposent du label Access-i. Une fiche détaillée par lieu est reprise sur le site d’Access-i. Access-i informe les personnes à besoins spécifiques sur l’accessibilité des lieux ouverts au public (infrastructures touristiques et sportives, parcs, jardins, circuits vélo, évènements, …) et délivre une certification aux infrastructures qui entrent dans cette démarche. L’objectif de visit.brussels est de déployer la certification en Région de Bruxelles-Capitale et de sensibiliser davantage d’opérateurs touristiques aux bienfaits d’une telle certification. Pour ce faire, visit.brussels a prévu d’organiser régulièrement des sessions d’information à l’attention de ses partenaires (Quality Academy, Visit.brussels Days, rencontres partenaires). L’association va également continuer à soutenir le secteur touristique. Car suite à la crise sanitaire, bon nombre d’opérateurs touristiques n’envisagent pas prioritairement de prendre des mesures concrètes pour renforcer l’accessibilité de leur établissement. Il faut donc réunir des moyens (principalement financiers) pour atteindre cet objectif. L’offre touristique bruxelloise est loin d’être accessible en toute autonomie. C’est un réel défi pour le secteur touristique qui en prend conscience. De plus, la configuration de la ville est particulière : entre le haut et le bas de la ville, entre les pavés et l’irrégularité des bordures, il n’est pas facile de découvrir Bruxelles lorsqu’on est une personne à mobilité réduite. C’est pourquoi, il est fortement recommandé d’être accompagné dans ses déplacements. En effet, quand bien même un musée serait accessible en toute autonomie, le parcours touristique d’une personne à mobilité réduite peut être fragilisé lorsque qu’un seul obstacle apparait dans son cheminement global, comme utiliser un transport en commun pour se rendre jusqu’à l’hôtel ou encore manger dans un restaurant qui ne disposerait pas de toilettes accessibles. L’outil principal d’information est le site internet de visit.brussels. Une section dédiée à l’accessibilité a d’ailleurs été créée : Accessibilité : visiter Bruxelles avec un handicap Une brochure recense également une cinquantaine de musées et attractions touristiques accessibles aux personnes à mobilité réduite. Les activités référencées dans cette brochure offrent à tout un chacun la possibilité de découvrir les lieux accessibles et de s’approprier les collections des musées de façon dynamique et créative. La brochure est gratuite et disponible en FR-NL-EN-DE dans les bureaux d'accueil de visit.brussels (Grand-Place et BIP). Parallèlement aux informations diffusées par visit.brussels, l’opérateur AMT Concept, subsidié par la Région bruxelloise, promeut le site internet handy.brussels. Celui-ci propose du contenu sur l’offre bruxelloise accessible sous forme d’un guide touristique pour les voyageurs à mobilité réduite depuis plusieurs années. visit.brussels dispose d’un subside de 80.000€ pour développer la thématique du tourisme accessible. En 2022, visit.brussels a passé un marché cadre remporté par Access-i, outil de référence en matière d’accessibilité choisi pour accomplir la mission d’audit et de certification des infrastructures touristiques. Pratiquement, visit.brussels couvre les frais d'audit et de certification des opérateurs touristiques qui souhaitent obtenir la certification Access-i. Ce soutien est offert par la Région de Bruxelles-Capitale dans le cadre de l’accompagnement du secteur pour le développement d’un tourisme plus inclusif. Les infrastructures tels que les hébergements, les salles de concert, les musées et attractions sont visés dans le cadre de cette aide. |