Question écrite concernant l’utilisation des codes QR par les locataires de logements sociaux
- de
- Sevket Temiz
- à
- Nawal Ben Hamou, Secrétaire d'État à la Région de Bruxelles-Capitale en charge du Logement et de l'Égalité des Chances (question n°1114)
| Date de réception: 24/01/2023 | Date de publication: 13/04/2023 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 22/23 | Date de réponse: 23/03/2023 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 09/02/2023 | Recevable | p.m. |
| Question | Nous avons appris par la presse que, depuis plusieurs mois, la société de logements sociaux de la Ville de Bruxelles installe des QR codes. Ces codes ont pour but de rediriger le locataire vers une vidéo tutorielle afin de lui expliquer le fonctionnement d’un équipement de l’appartement. Cette démarche a le double avantage de mieux suivre la consommation énergétique d’une installation dans l’appartement mais aussi d’éviter de faire appel à des techniciens pour des interventions non-prioritaires. Par extension, nous pouvons aussi déduire qu’une utilisation didactique par visuel interposé permettrait une consommation plus avantageuse dans le chef du locataire de l’appartement social. Il s’agit ici de s’inscrire dans la logique du « Plan Climat » qui prévoit la rénovation de plus de 1000 logements sociaux et qui permettra de baisser les factures d’énergie des locataires sociaux. Madame la Secrétaire d’Etat, j’en viens donc à mes questions :
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| Réponse | J’ai l’honneur de vous adresser les éléments de réponse suivants : Tout d’abord, afin de recontextualiser ce projet, sachez que ces « tutos via codes QR » sont des tutoriels vidéo qui expliquent le bon fonctionnement des équipements techniques des nouveaux logements de la SISP (ex : thermostat, VMC, hotte de cuisine, chaudière individuelle). Lancé fin 2022 par le Logement Bruxellois, ce projet vise principalement à améliorer le confort de vie des locataires, optimiser le fonctionnement des nouveaux équipements, économiser l’énergie et l’empreinte carbone, et proposer une explication plus visuelle et digitale en complément des supports d’accompagnement déjà existants, comme les visites d’accueil chez les locataires, les brochures pédagogiques et les réunions collectives. La réalisation de ces tutoriels est intégralement internalisée. En effet, le Logement Bruxellois s’occupe des différentes étapes de fabrication des vidéos: scénarisation, tournage, montage et diffusion. Le seul coût externe est lié à l’impression des QR code sur vinyle, effectuée chez un imprimeur bruxellois spécialisé (0,07€ l’unité). Concernant les retours des locataires sociaux à ce sujet: Il faut savoir que les QR codes sont actuellement présents sur 2 sites : · A Potiers (56 logements), ils sont en cours d’installation. Au 1/2/23, ils ont été apposés dans 31 logements de ces 56 logements. Par ailleurs, les derniers locataires viennent seulement d’y emménager. · A Philanthropie (15 logements). Ils ont été posés dans tous les appartements. Les locataires viennent également d’y emménager. Comme ces codes QR sont en cours d’installation ou tout juste installés, il est difficile de tirer des conclusions probantes (même si les retours oraux des locataires étaient positifs lors du placement de ces codes). Les seuls indicateurs aujourd’hui à notre disposition sont les statistiques de visionnage. Celles-ci semblent encourageantes. Voici, en date du 12/2, le nombre de téléchargements par vidéo à Potiers (sur 31 logements) : · Comment régler son thermostat ? : 119 · Comment entretenir sa hotte de cuisine ? : 33 En ce début d’année, des tutoriels pour 2 autres nouveaux complexes seront disponibles : Prés Communs et Chemin vert (VMC, chaudière, thermostat et hotte). Concernant le taux d’appel à un technicien depuis l’installation de ces QR codes, comme vous vous en doutez, l’installation de ces codes QR étant très récente, il est encore trop tôt pour évaluer ce chiffre et en tirer quelconque conclusion. Au niveau de la mise en place d‘éventuels autres projets en lien avec cette approche ludique, la pose des ces codes QR va progressivement s’étendre aux logements nouvellement acquis et récemment rénovés qui ont le même type d’équipements techniques. Par ailleurs, le Logement Bruxellois souhaite développer les tutoriels pour les matières et les sujets liés à l’entretien général du logement par le locataire, tels que « comment purger un radiateur ? », « comment déboucher un évier ? » ou comment remplacer un joint de silicone ? ». Par ailleurs, une brochure existe déjà pour ces conseils d’entretien, mais le support vidéo permettra de proposer un format encore plus visuel et concret pour donner toutes les clés en main aux locataires pour entretenir correctement son logement. Enfin, la société de logement a comme projet d’apposer un code QR dans chaque logement pour permettre à l’occupant de nous renseigner un « incident technique » dans son logement de façon très simple, en y incorporant une photo de la situation. Cette application permettra surtout de contrôler le délai d’intervention du prestataire externe (ou régie ouvrière interne) puisqu’il sera également relié au système en « scannant » le QR code en début et fin de dépannage. |