Question écrite concernant le logiciel « We Pulse »
- de
- Sevket Temiz
- à
- Bernard Clerfayt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale chargé de l'Emploi et de la Formation professionnelle, de la Transition numérique, des Pouvoirs locaux et du Bien-Être animal (question n°1121)
| Date de réception: 26/01/2023 | Date de publication: 20/03/2023 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 22/23 | Date de réponse: 15/03/2023 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 09/02/2023 | Recevable | p.m. |
| Question |
Le site du CIRB rapporte que : « WePulse est un programme d’informatisation des Pouvoirs Locaux lancé à l’initiative de la Région de Bruxelles-Capitale et orchestré par le CIRB en partenariat avec Bruxelles Pouvoirs Locaux. Le programme poursuit deux objectifs principaux?: développer une relation moderne et efficace entre les usagers et les pouvoirs locaux et créer des économies d’échelle ».? En outre, toujours d’après le site : « Il s’agit d’un programme pour les Pouvoirs Locaux et par les Pouvoirs Locaux. 18 communes et 17 CPAS sont déjà embarqués dans le programme. Les communes et les CPAS sont impliqués dans les travaux et les décisions communes dans chaque étape du programme ». Ce logiciel a, notamment, pour ambition de cibler la gestion des dossiers sociaux. Cet épisode nous rappelle la malencontreuse expérience du logiciel carolo « Sociabili ». En effet, et vous êtes bien placé pour le savoir, « Sociabili » avait rencontré beaucoup de problèmes lors de son implémentation au cpas de Schaerbeek. Il s’agissait surtout de la formation des assistants sociaux qui devaient intégrer un logiciel « home made » carolo mais avec les granularités des bénéficiaires schaerbeekois. Ajoutons à cela le fameux « bug » de l’indexation des montants de base de revenu d’intégration sociale (RIS), qui a engendré une série de retards dans le paiement des indemnités sociales en faveur de bénéficiaires. Mes questions sont les suivantes :
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| Réponse | 1/ L’ordre de mission qui est en cours de rédaction pour le logiciel “Social” prévoit des cycles de formation à l’attention des assistants sociaux des CPAS. Le programme WePulse travaille également à un plan de gestion du changement avec l’ERAP, incluant toutes les formations pour les logiciels implémentés. Ainsi, les formations dispensées dans le cadre du programme seront encadrées par l’équipe du programme WePulse et les intégrateurs/fournisseurs des solutions implémentées. 2/ Les intégrateurs et fournisseurs de solutions informatiques fourniront un coût d’exploitation global pour l’ensemble des CPAS qui auront adhéré au programme. Une clé de répartition du montant global de ces coûts récurrents a été proposée sur base du nombre de bénéficiaires RIS/ERIS, en “tiers” et couvrant, entre autres, pour les coûts de licences, comme pratiqué par l’éditeur. Ainsi les coûts présentés sont semblables à ce que les pouvoirs locaux auraient pu recevoir de la part des fournisseurs de manière individuelle. 3/ Les premières migrations sont prévues pour fin 2023, début 2024. 4/ Dans le futur, Paradigm ne développera pas en interne les solutions qui seront utilisées dans le cadre du programme WePulse. Il appartiendra aux entreprises adjudicataires du marché public de réparer les éventuels bugs qui seraient identifiés. 5/ Paradigm servira de première ligne pour la résolution des incidents. |