Question écrite concernant le coût des différentes plateformes informatiques externes utilisées par Paradigm
- de
- Bianca Debaets
- à
- Bernard Clerfayt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale chargé de l'Emploi et de la Formation professionnelle, de la Transition numérique, des Pouvoirs locaux et du Bien-Être animal (question n°1237)
| Date de réception: 18/09/2023 | Date de publication: 22/11/2023 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 23/24 | Date de réponse: 16/11/2023 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 25/09/2023 | Recevable | Bureau élargi du Parlement | ||
| 16/11/2023 | Annexe à la réponse | p.m. | Annexe |
| Question | Il y a quelque temps, j'ai eu l'occasion de vous interroger sur l’effectif du personnel et les frais de consultance au sein de Paradigm et de la DG IT (cf. question écrite n° 1177), ce qui a révélé que les frais de consultance ont connu une nette tendance à la hausse au cours des dernières années.
En outre, un examen du site web de Paradigm montre que le centre utilise également diverses plateformes informatiques externes, telles que Salesforce pour la gestion des relations avec la clientèle, Cornerstone pour la gestion des ressources humaines et ServiceNow pour la gestion et l'automatisation des tickets informatiques.
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| Réponse | 1/ Paradigm utilise les plateformes ICT suivantes (année de référence 2022) : - Salesforce CRM - Cornerstone - Servicenow Voir le tableau en pièce jointe pour les coûts annuels de ces plateformes. 2/ Salesforce CRM A été sélectionné via le cahier des charges SPRB/BCR/ITCO/2018.20 selon les critères suivants : - Prix - Adéquation fonctionnelle - Adéquation non-fonctionnelle Les concurrents non retenus sont : SAP (prix plus élévé, couverture fonctionnelle plus large) et Microsoft (Dynamics) (couverture fonctionnelle moins large et prix plus élevé). Les bénéfices et avantages pour le citoyen du CRM régional sont importants dans ce contexte, et permettent aux administrations de ne pas devoir investir du temps et de l’argent pour une fonctionnalité qui est déjà présente sur la plateforme. L’avantage pour le citoyen d’une solution plutôt qu’une autre est faible. La différence portera sur le design de l’expérience utilisateur. Cornerstone A été sélectionné via un ordre de mission fait sur le marché IT-18076 de la Chancellerie et le CSC2019.010 (Off the shelf software) à la suite d’une analyse réalisée par talent.brussels de la couverture des besoins des OIP par les solutions existantes sur le marché. Critères de sélection : ● Au niveau du marché IT-18076 : 40% prix; 60% qualité ● Au niveau du CSC2019.010 : Prix Cornerstone est une plateforme servant à gérer les ressources humaines des OIP (recrutement, formation, et gestion des carrières) et n’a donc pas d’avantage direct pour le citoyen. En revanche, la mutualisation de la solution entre OIP permet des économies d’échelles. Le choix de cette plateforme a été fait par talent.brussels pour la Région. Toutefois, la plateforme améliore aussi l’expérience candidat pour les citoyens qui souhaiteraient postuler au sein d’un OIP. L’avantage pour le citoyen d’une solution plutôt qu’une autre est faible. La différence portera sur le design de l’expérience candidat. Servicenow A été sélectionné via le cahier des charges Paradigm CSC2019.014 et celui de la STIB AL4557 Lot2. Critères : ● La qualité de la solution proposée ● Le prix La seule offre valable reçue dans le cadre du marché de Paradigm proposait la plateforme ServiceNow. Servicenow permet une meilleure gestion (plus rapide, plus efficace, plus automatisée) des tickets IT et de la gestion de projets IT . Ce type de logiciel n’a pas d’avantage direct pour le citoyen. 3/ La sélection de plateformes informatiques externes n’a pas d’impact sur le personnel. En effet, les ressources sont dédiées aux services de Paradigm. |