Question écrite concernant la sécurité dans les centres de contrôle technique bruxellois
- de
- Dominiek Lootens-Stael
- à
- Elke Van den Brandt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargée de la Mobilité, des Travaux publics et de la Sécurité routière (question n°1834)
| Date de réception: 03/01/2024 | Date de publication: 21/02/2024 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 23/24 | Date de réponse: 21/02/2024 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 08/01/2024 | Recevable | Bureau élargi du Parlement | ||
| 21/02/2024 | Annexe à la réponse | p.m. | Annexe |
| Question | Bruxelles compte quatre centres de contrôle technique sur son territoire pour une population de 1,1 million d'habitants. Il est donc normal que les automobilistes doivent régulièrement faire la file et que, parfois, les esprits s'échauffent. Dans certains cas, cela mène à des agressions et des débordements.
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| Réponse | En matière de lutte contre les agressions, voici les différentes mesures en place : Depuis le Covid, les organismes travaillent exclusivement sur rendez-vous, à l’exception des revisites. Cela génère moins de tension dans les files d’attente. Procédure de gestion des « Client difficile ou agressif » : - Tentative de désamorçage par l’employé ; - Gestion par le responsable de service (ou adjoint) ; - Appel des services de Police (si nécessaire). Enregistrement des agressions (registres des faits de tiers) Enregistrement d’un commentaire dans le dossier du véhicule ou dans le dossier du candidat pour le permis de conduire ; Formation du personnel : L’accent est donné sur la formation du personnel, tant dans la gestion du cas d’agressivité, que dans la gestion du stress occasionnés ou dans la communication. En fonction des besoins relevés, les inspecteurs sont envoyés à une ou plusieurs formations CEFORA. Centres dépendants de la société « ACT » : Un système de caméras est actuellement disponible. Ces caméras ne peuvent que filmer et non enregistrer en raison d'un problème interne. Une solution sera prochainement mise en place. Les caméras enregistreront alors en continu, et les images seront conservées pendant 30 jours. Centres dépendants de la société « SA » : L’organisme dispose de caméras de surveillance. En annexe, vous trouverez un tableau reprenant les statistiques. Ces chiffres reprennent les faits qui ont été communiqués vers le service prévention. Les statistiques ne mentionnent malheureusement pas le site où les faits se sont produits. Lors d’agressions, les organismes encouragent les victimes à porter plainte et ils se constituent généralement partie civile. La situation est toutefois évaluée au cas par cas. |