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Question écrite concernant l'incident qui a paralysé la circulation des métros des lignes 2 et 6.

de
Emin Özkara
à
Elke Van den Brandt, ministre du gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargée de la mobilité, des travaux publics et de la sécurité routière (question n°792)

Matière(s):
 
Date de réception: 12/02/2021 Date de publication: 23/04/2021
Législature: 19/24 Session: 20/21 Date de réponse: 01/04/2021
 
Date Intitulé de l'acte de Référence page
01/03/2021 Recevable p.m.
 
Question    Ce vendredi 12 février 2021, un incident a fortement perturbé le réseau de la STIB aux alentours de 11h40. D’après les informations dont nous disposons, cet incident a provoqué l’arrêt de la circulation des métros des lignes 2 et 6.

Suite à cet incident, je souhaiterais vous poser les questions suivantes :

1. Quelle a été la durée d'arrêt du service métro sur les lignes 2 et 6 ?
2. Quels sont précisément les acteurs et véhicules roulants impliqués dans cet incident ? Y'a-t-il eu des blessés ?
3. Une enquête ou une analyse a-t-elle été menée pour déterminer l’origine (les causes) de cet incident ? Si oui, qui a mené cette enquête ou analyse et quels en sont les résultats ?
4. Quelles ont été les conséquences directes de cet incident sur la qualité du service de la STIB ? Des plaintes à l’encontre de la STIB sont-elles à signaler ? Si oui, combien et pour quels motifs ?
5. Quelles ont été les actions mises en oeuvre par la STIB afin de permettre la bonne continuation du service ? Le cas échéant, qui a procédé aux réparations nécessaires au retour à la normale (la STIB, des prestataires externes,...) ?
6. Quelles sont les mesures préventives mises en oeuvre afin de minoriser la survenue de ce genre d'incident ?
7. Quelle est la probabilité d’occurrence de ce genre d’incident ?
8. Enfin, en ce qui concerne l’impact financier de cet incident, quels sont les montants financiers débloqués par la STIB afin d'effectuer les réparations nécessaires et/ou de procéder aux dédommagements des plaignants ?
 
 
Réponse    Le vendredi 12 février 2021 la circulation du métro sur les lignes 2-6 a été perturbée entre 10 h 32 et 13 h 22 en raison d’un mouvement d’humeur d’une partie du personnel de conduite faisant suite à quelques problèmes techniques sur les rames de métro de type Mx.
Les services techniques de la Business Unit Metro ont tout mis en œuvre afin de remédier à ces problèmes et depuis lors il n’y a plus aucun problème majeur constaté sur les rames de métro de type Mx.
Cela a entraîné une perte kilométrique de 727 km.
La STIB a reçu 5 réactions (1 par le formulaire de contact et les 4 autres sur les réseaux sociaux) liées à cette perturbation.

La réaction reçue via le formulaire de contact concernait une demande de remboursement car la personne a raté son train.

Les réactions sur les réseaux sociaux concernaient des demandes d’informations sur ce qu’il se passait sur les lignes. Ces réactions sont arrivées en début d’incident.

Un ambitieux plan de modernisation des rames de métro Mx a été élaboré pour répondre au vieillissement de la flotte de rames de métro Mx et sera par la suite mis en œuvre.
Il y a régulièrement des incidents de petites et moyennes envergures sur le réseau et ceux-ci font partie intégrante des coûts d’exploitation du réseau de la STIB. La STIB ne valorise donc pas incident par incident.