Fiche d'une question ou interpellation

Emplois Contact

Question écrite concernant le paiement Apple Pay à la STIB

de: Aurélie Czekalski
à: Elke Van den Brandt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargée de la Mobilité, des Travaux publics et de la Sécurité routière (question n°1591)

Date de réception: 13/04/2023		Date de publication: 20/06/2023
Législature: 19/24	Session: 22/23	Date de réponse: 22/05/2023

Date	Intitulé de l'acte	de	Référence	page
14/04/2023	Recevable	Bureau élargi du Parlement

Question	Nombreux Bruxellois m’ont relayé qu’ils rencontraient des problèmes lors du paiement sans contact via Apple Pay sur l'ensemble du réseau STIB. Le paiement ne s’effectue pas, dès lors la personne peut être accusée de fraude. Il est pourtant prévu qu’on puisse payer par carte bancaire (de débit ou de crédit), via le smartphone ou la smartwatch. La STIB et votre cabinet sont-ils au courant de cette problématique ? Si oui, quelles mesures sont prises à ce sujet ? Quelles sont les raisons de ce problème ? Quand et comment ça va être réglé ? Quelles sont les conséquences pour les usagers de la STIB ? Combien de plaintes ont été reçues à cet effet ? Quelles suites ont été données ? Combien de personnes ont été verbalisées suite à ce problème ? Combien de paiement sans contact ont eu lieu en 2022 ? Quels sont les retours à ce sujet ? Quelles sont les plaintes à ce sujet ?


Réponse	La STIB n’a pas connaissance de problèmes liés au paiement via Apple Pay. La STIB n’a pas reçu de plainte à propos du paiement par Apple Pay qui n’aurait pas fonctionné. Au contraire, la STIB a reçu deux appréciations portant sur le bon fonctionnement de ce système. Le paiement sans contact (système EMV), qui permet de payer son trajet directement dans le véhicule ou aux portillons à l’aide d’une carte de banque ou d’un dispositif connecté, fait partie des services particulièrement appréciés des voyageurs. Il obtient au baromètre 2022 le score de 8,3/10, soit la note la plus haute accordée par les voyageurs dans ce baromètre. Les verbalisations pour non-possession d’un titre de transport valable et validé ne précisent pas si cela concerne un paiement ou une tentative de paiement avec Apple Pay qui n’aurait pas fonctionné. En 2022, 6,5 millions de transactions (payantes) ont été réalisées en utilisant le système de paiement sans contact (EMV), tous supports confondus (cartes bancaires, montres et gsm connectés). Le nombre de transactions a plus que doublé entre 2021 et 2022. Le système EMV, qui était initialement destiné aux touristes et voyageurs occasionnels, est de plus en plus utilisé, y compris par d’autres publics.